Med Partner Hub kan du administrere alle dine kunder på ét sted.
Når du har afgivet en ordre på CCW, får du adgang til Partner Hub, hvor du kan oprette din egen organisation.
- Log ind på Partner Hub og vælg Start min organisation øverst i venstre navigation.
- Ligesom nye kunder, hvis dette log ind er første gang, du åbner din egen organisation, vises en førstegangsopsætningsguide med en plangennemgang. Accepter vilkårene og betingelserne, og klik derefter på Kom godt i gang og følg anvisningerne.
- Når din organisation er konfigureret, kan du tilføje brugere, administrere tjenester, se analyser for din egen organisation osv.
 | Hvis du har brug for hjælp til at administrere kundeprøveversioner, anbefaler vi, at du tildeler en af partneradministratorrollerne til andre brugere i din organisation. Gå til Brugere , klik på en bruger, og klik derefter på Roller og sikkerhed > Administratorroller for at se alle partneradministratorroller tilgængelige. |
Kundeliste
Når du logger ind på Partner Hub, ser du en liste over alle de kunder, du administrerer, sammen med deres statusser for at vide, hvilke kunder der kræver din opmærksomhed. Nogle af de tilgængelige kundestatusser er:
- Prøveversion – Kunden har en igangværende Webex -prøveperiode.
- Abonnement – Kunden har et aktivt abonnement.
- Udløber snart – Et af kundens abonnement eller prøveversion udløber om et par dage.
- Overdrevet licens – Kunden har et abonnement, der bruger flere licenser, end det oprindeligt blev købt.
- Ingen nylig aktivitet – Administratorer i den pågældende kundeorganisation er ikke logget ind på Control Hub
- Klar til ordreopsætning – Et abonnement er ikke blevet fuldt opsat endnu.
- Suspenderet – Der er endnu ikke betalt for et af kundens abonnementer.
- Udløbet – Kunden har ingen aktive abonnementer.
Du kan også starte direkte til en kundes organisation ved at klikke på ikonet Start organisation i slutningen af kundens række.
Tilpassede tags
Du kan oprette brugerdefinerede tags for kunder i Partner Hub. Du kan bruge disse mærker til at identificere og gruppere kunde i henhold til dine processer. Tags er også en nem måde at koordinere med andre administratorer, der administrerer de samme kundekonti.
Brugertilpassede tags kan ses af alle administratorer i Partner Hub, mens redigering er begrænset til administratorer med fulde partnere og partneradministratorer.
Filtre
Er der en kunde, der ikke har haft nogen aktivitet for nylig? Er der en prøveversion, der snart udløber, som du skal følge op på? Brug forespørgselsbaserede filtre til nemt at scanne kunder, som du leder efter. Mulige filtre er:
- Administreret af – Filtrer efter kunder, som du administrerer som ekstern administrator, eller efter kunder, der er en del af din partnerorganisation.
- Produkt – Filtrer kunder efter det produkt, de har bestilt, f.eks. efter Webex Meetings, Webex Calling eller Real-Time Oversættelser.
- Status – Filtrer kunder efter deres abonnements-, prøveversions- eller organisationsstatus.
- Abonnementstype – Filtrer kunder efter, om deres organisation har et abonnement eller en prøveperiode.
Webex prøveversioner
Hvis du har en kunde, der ønsker at give Webex en chance, kan du starte en Webex prøveversion for dem i Partner Hub ved at klikke på Start prøveversionen knappen.
Klik på en kunde for at se flere af vedkommendes oplysninger, f.eks. oplysninger om de abonnementer, de har købt, og de partneradministratorer, der er tildelt til at administrere den pågældende kunde.
Abonnementer
I den Abonnementer fanen kan du se datoen for, hvornår abonnementet fornys, en oversigt over de licenser, som kunden har bestilt, fakturaen for abonnementet og en tabel, der viser ordrehistorikken. Denne fane hjælper dig med at holde styr på, om kunden bruger de licenser, de har købt, eller om de har overskridelser af licenser og ønsker at købe flere licenser for at imødekomme deres forretningsbehov.
Prøveversioner
Hvis kunden har evt igangværende prøveversioner af Webex , kan du se oplysninger om dem på denne fane. Hvis de ikke har nogen igangværende prøveversioner, kan du starte en for dem.
Partneradministratorer
Denne fane viser dig en liste over partneradministratorer, der er tildelt til at administrere kunden. Du kan hurtigt se, hvilken rolle hver partneradministrator har og tilføje eller fjerne administratorer herfra efter behov.
Administratorer, der har adgang til alle kunder (herunder partneradministratorer og skrivebeskyttede partneradministratorer), kan administreres via Administratorer fanen i Partner Hub.
Key Performance Indicators (KPI'er)
| Disse KPI'er gælder kun for kunder med Webex Calling eller Webex Meetings. Hvis en kunde f.eks. kun har Webex Meddelelser, registrerer KPI'erne ikke data for den pågældende kunde. |
Følgende KPI'er er tilgængelige for at hjælpe dig med at se en hurtig visning på højt niveau af statussen for dine kunder og deres abonnementer:
- Samlede kunder – Antal kunder, der administreres af partnerorganisationen.
- Udløbsdatoen nærmer sig – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der udløber inden for de næste 90 dage.
- Nærmer sig fornyelse – Antal kunder med abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse inden for de næste 90 dage.
- Lav licenstildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med andre kunder i partnerorganisationen.
- Over licensgrænsen – Antal kunder, der har tildelt flere licenser, end de har købt.
Vælg at se data for Webex Meetings eller Webex Calling
Data i alle de følgende afsnit afhænger af den skift, du indstiller efter de indledende KPI'er. Hvis du f.eks. indstiller kontakten til Møder , så ændres alle diagrammer og grafer til kun at vise Webex Meetings -data i abonnementerne eller prøveversionerne.
| Webex Calling -data omfatter i øjeblikket ikke Ring til Webex . |
Tendens for licensdistribution
Dette diagram viser en tendens for, hvordan kunder bruger møde- eller opkaldslicenser. Du kan bruge dette diagram til at få en fornemmelse af, om alle dine kunder ikke kun tildeler licenserne, men om brugerne også aktivt deltager i møder eller foretager opkald.
Nyligt tilføjede kunder inden for de seneste 90 dage
KPI'er
- Nye kunder – Antal kunder med et nyt abonnement eller en ny prøveperiode inden for de seneste 90 dage.
- Samlede licenser –Samlet antal licenser mellem alle abonnementer og prøveversioner for nyligt tilføjede kunder.
Nyligt tilføjede abonnementer
Denne tabel viser, hvilket abonnement der er knyttet til den kunde, der blev tilføjet for nylig. Oplysninger i denne tabel er:
- Kunde – Navn på kundeorganisationen.
- Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage siden tilføjet – Antal dage, hvor abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Ugentlig opgaveændring – Forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
- Ugentlig brugsændring – Forskellen mellem antallet af anvendte licenser sammenlignet med sidste uge.
Udløber snart inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Kunder, der udløber – Antal kunder med et abonnement eller en prøveperiode, der er ved at udløbe.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer eller prøveversioner, der er ved at udløbe. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.
- Licensbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de seneste syv dage fra kunder med udløbende abonnementer og prøveversioner. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle udløbende abonnementer og prøveversioner.
Abonnement udløber snart
Denne tabel viser, hvilket udløbende abonnement, der er knyttet til hvilken kunde. Oplysninger i denne tabel er:
- Kunde – Navn på kundeorganisationen.
- Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage til udløb – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveversionen udløber.
- Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for at få flere oplysninger.
- Brug de seneste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt inden for de seneste tre måneder.
Fornyes snart inden for de næste 90 dage
KPI'er
- Fornyelse af kunder – Antal kunder med abonnementer, der skal fornys automatisk.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med automatisk fornyelse.
- Licensbrug – Procentdel af licenser, der er blevet brugt inden for de seneste syv dage mellem alle abonnementer, der er indstillet til automatisk fornyelse. Procentberegningen er antallet af brugte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med automatisk fornyelse.
Abonnement udløber snart
Denne tabel viser, hvilket udløbende abonnement, der er indstillet til automatisk fornyelse, der er knyttet til hvilken kunde. Oplysninger i denne tabel er:
- Kunde – Navn på kundeorganisationen.
- Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Dage til fornyelse – Antal dage, indtil abonnementet eller prøveversionen bliver atuo-forny.
- Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Brug de seneste 3 måneder – Antal licenser, der er blevet brugt inden for de seneste tre måneder.
Få tildelinger af licenser
KPI'er
- Kunder med lav tildeling – Antal kunder, der ikke har tildelt så mange licenser sammenlignet med lignende Webex kunder.
- Licenstildeling – Procentdel af licenser, der er tildelt mellem alle abonnementer og prøveversioner med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Licensbrug ved tildeling – Procentdel af licenser, der faktisk bruges, når de tildeles, blandt kunder med lav tildeling af licenser. Procentberegningen er antallet af anvendte tildelte licenser divideret med det samlede antal licenser fra alle abonnementer med lav tildeling af licenser.
- Ikke-tildelte licenser i alt – Antal ikke-tildelte licenser fra abonnementer og prøveversioner af kunder med lav tildeling.
Abonnementer med lav licenstildeling
Denne tabel viser, hvilket abonnement der har et lavt antal licenser. Oplysninger i denne tabel er:
- Kunde – Navn på kundeorganisationen.
- Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Måneder siden tilføjet – Antal måneder efter, hvornår abonnementet eller prøveversionen blev føjet til kundeorganisationen.
- Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet.
- Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Brugte/Tildelte/Tilgængelige licenser —Fordeling af, hvordan kundeorganisationen brugte licenserne. Du kan holde markøren over bjælken for specifikke numre på hver licens.
- Ugentlig opgaveændring – Forskellen mellem antallet af tildelte licenser sammenlignet med sidste uge.
Kunder over licensgrænsen
KPI'er
- Kunder med overskridelser – Antal kunder med et overforbrug af licens i et abonnement eller en prøveversion.
- Samlede licenser i overskridelser – Antal licenser, der er i overskridelse mellem alle abonnementer og prøveversioner.
- Gnsn. licensoverforbrug – Gennemsnitligt antal kunder med et overforbrug af licens.
Abonnementer med overskridelser af licenser
Denne tabel viser, hvilket abonnement der har et licensoverskud. Oplysninger i denne tabel er:
- Kunde – Navn på kundeorganisationen.
- Abonnement- ID – Det unikke ID for abonnementet eller Enterprise-prøveversionen, hvis det er en prøveversion.
- Måneder tilbage – Antal måneder, indtil abonnementet eller prøveversionen udløber.
- Automatisk fornyelse? –Hvis abonnementet er indstillet til automatisk fornyelse, når det er ved at udløbe.
- Samlede licenser – Antal licenser til abonnementet eller prøveversionen.
- Tildelte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
- Anvendte licenser (%) – Antal og procentdel af licenser, der er blevet tildelt til abonnementet eller prøveversionen.
Disse diagrammer gælder for kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Medmindre andet er angivet, gælder de viste data for den seneste afsluttede uge. Data opdateres kl. 00:00:00 UTC hver søndag.
Brug af opkald i sidste uge
Brugere, der ringer op i forhold til brugsvolumen i de seneste 8 uger
Dette diagram viser, hvor ofte brugere i kundeorganisationer har foretaget Webex Calling-opkald inden for de sidste otte uger. Dette diagram hjælper dig med at se, om kunderne bruger de Webex Calling-licenser, de har købt.
Kunder og brug
Denne tabel viser hver kundes Webex Calling-brugsstatistik. Hvis du bemærker, at visse statistikker er faldende, kan du kontakte proaktivt og finde ud af, hvorfor disse kunder ikke bruger Webex Calling.
Opkaldskvalitet i sidste uge
Opkaldskvalitet og -tendens i de seneste 8 uger
Dette diagram viser dig, om kunderne oplever problemer med Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når der er spidser af opkald af dårlig kvalitet.
Opkaldskvalitet efter slutpunktstype
Dette diagram viser en oversigt over de forskellige slutpunktstyper, som kunder bruger til Webex Calling-opkald. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med fejlfinding, når visse slutpunktstyper har opkald af dårligere kvalitet end andre slutpunktstyper.
Kunder og opkaldskvalitet
Denne tabel viser dig, hvilke kunder der har opkald af dårlig kvalitet. Du kan bruge denne tabel til at hjælpe kunder med at løse problemer med dårlig kvalitet, før de bliver udbredt.
Avancerede opkaldsfunktioner i sidste uge
Dette diagram gælder kun for kunder, der har funktionen Opkaldskø aktiveret.
Brug af funktioner ved opkald
Dette diagram viser en oversigt over, hvor mange opkald der brugte en bestemt funktion. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe kunder med at indføre visse funktioner, hvis brugerantallet er lavt.
Indsigt i opkaldskø i sidste uge
Disse diagrammer gælder kun for kunder, der har funktionen Opkaldskø aktiveret.
KPI'er
- Avg tid til svar – gennemsnitlig tid, som opkaldere skulle vente, før opkaldet blev besvaret af en agent, eller opkalderne blev placeret i en anden kø inden for den sidste kalenderuge.
- Avg ventetid før afbrydelse – gennemsnitlig tid, som personer, der ringer op, ventede i en kø, før opkaldet hængte op eller efterlod en meddelelse inden for den sidste kalenderuge.
- Avg afbrudt opkaldshastighed – gennemsnitlig procentdel af opkald, hvor personer, der ringer op, hængte op eller efterlod en meddelelse, før en agent blev tilgængelig i den sidste kalenderuge.
Kunder og funktionsbrug
Denne tabel viser indsigt i opkaldskø for hver kunde. Du kan bruge denne tabel til at se, om visse kunder har en høj procentdel af afbrudte opkald for at hjælpe dem med at sænke disse satser.
Hvis du har brug for hjælp med noget partnerrelateret, kan du bruge afsnittet Ressourcer og hjælp til at finde de oplysninger, du leder efter. Dette afsnit indeholder følgende områder:
- Hurtige links – links, der er populære hos partnere.
- Tilgængelige ressourcer – links til funktioner, som vi ønsker at vise.
- Alle ressourcer – et omfattende søgeværktøj, som du kan bruge til at finde specifikke ressourcer, du leder efter. Du kan også bruge filtre til at indsnævre, hvad du vil finde.
Partnerhelpdesk
Du kan nu kontakte Partner Helpdesk via Partner Hub. Klik på ikonet nedenfor for at kontakte vores partner-helpdesk-team for at få hjælp med Webex Calling og Contact Center.
