Empiece con Partner Hub
Con Partner Hub, puede gestionar todos sus clientes en un solo lugar.
Tras realizar un pedido en CCW, recibirá acceso a Partner Hub, donde podrá crear su propia organización.
- Inicie sesión en Partner Hub y seleccione Lanzar mi organización en la parte superior del navegador de la izquierda.
- Al igual que ocurre con los nuevos clientes, si es la primera vez que abre su propia organización, aparecerá un asistente de configuración inicial con una revisión del plan. Acepte los términos y condiciones, haga clic en Get Started y siga las instrucciones.
- Una vez configurada su organización, puede añadir usuarios, gestionar servicios, ver los análisis de su propia organización, etc.
Si necesita ayuda para gestionar las pruebas de clientes, le recomendamos que asigne una de las funciones de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Vaya a Usuarios, haga clic en un usuario y, a continuación, haga clic en Funciones y seguridad > Funciones de administrador para ver todas las funciones de administrador de socios disponibles.
Lista de clientes
Una vez que inicie sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que gestiona, junto con sus estados para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de cliente disponibles son:
- Prueba-El cliente tiene una prueba de Webex en curso.
- Suscripción-El cliente tiene una suscripción activa.
- Expirando pronto-Una suscripción o prueba del cliente va a expirar en un par de días.
- Exceso de licencias-El cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias de las que compró originalmente.
- No recent activity-Admins in that customer organization has not signed in to Control Hub
- Listo para la configuración del pedido-Aún no se ha configurado completamente una suscripción.
- Suspendido-Una de las suscripciones del cliente aún no ha sido pagada.
- Expirado-El cliente no tiene suscripciones activas.
También puede acceder directamente a la organización de un cliente haciendo clic en el icono Acceder a la organización al final de la fila del cliente.
Etiquetas personalizadas
Puede crear etiquetas personalizadas para los clientes en Partner Hub. Puede utilizar estas etiquetas para identificar y agrupar a los clientes en función de sus procesos. Las etiquetas también son una forma sencilla de coordinarse con otros administradores que gestionan las mismas cuentas de clientes.
Las etiquetas personalizadas pueden ser vistas por todos los administradores en Partner Hub, mientras que la edición está limitada a los administradores completos y a los administradores de socios.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido actividad últimamente? ¿Hay algún juicio que vaya a expirar pronto y del que tenga que hacer un seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para explorar fácilmente los clientes que busca. Los filtros posibles son:
- Gestionado por-Filtro por clientes que gestiona como administrador externo o por clientes que forman parte de su organización asociada.
- Producto-Filtre a los clientes por el producto que han pedido, como por ejemplo por Reuniones Webex, Llamadas Webex o Traducciones en tiempo real.
- Estado-Filtre clientes por su estado de suscripción, prueba u organización.
- Tipo de suscripción- Filtra a los clientes por si su organización tiene una suscripción o una versión de prueba.
Pruebas Webex
Si tiene un cliente que quiere probar Webex, puede iniciar una prueba de Webex para él en Partner Hub haciendo clic en el botón Iniciar prueba .
Haga clic en un cliente para ver más detalles, como información sobre las suscripciones que ha adquirido y los administradores asociados asignados a la gestión de ese cliente.
Suscripciones
En la pestaña Suscripciones , puede ver la fecha en la que se renueva la suscripción, un desglose de las licencias que pidió el cliente, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta pestaña le ayuda a realizar un seguimiento de si el cliente está utilizando las licencias que compró, o si tiene algún exceso de licencias y desea comprar más licencias para adaptarse a sus necesidades de negocio.
Ensayos
Si el cliente tiene alguna prueba Webex en curso , puede ver los detalles de la misma en esta pestaña. Si no tienen ningún ensayo en curso, puedes iniciar uno para ellos.
Administradores asociados
Esta pestaña le muestra una lista de los administradores asociados que están asignados para gestionar el cliente. Puede ver rápidamente qué función tiene cada administrador asociado y añadir o eliminar administradores desde aquí según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos de socios y los administradores de sólo lectura de socios) pueden gestionarse a través de la pestaña Administrators en Partner Hub.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Estos KPI sólo se aplican a los clientes con Webex Calling o Webex Meetings. Por ejemplo, si un cliente sólo tiene Webex Messaging, entonces los KPIs no capturarán datos para ese cliente.
Los siguientes KPIs están disponibles para ayudarle a ver una vista rápida de alto nivel sobre el estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Total clientes-Número de clientes gestionados por la organización asociada.
- A punto de caducar-Número de clientes con una suscripción o prueba que va a caducar en los próximos 90 días.
- Próxima renovación-Número de clientes con suscripciones que se van a renovar automáticamente en los próximos 90 días.
- Baja asignación de licencias-Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización asociada.
- Over license limit-Número de clientes que han asignado más licencias de las que han comprado.
Elija ver los datos de Webex Meetings o Webex Calling
Los datos de todas las secciones siguientes dependen del conmutador que establezca después de los KPI iniciales. Por ejemplo, si establece la alternancia en Meetings, todos los cuadros y gráficos cambian para mostrar únicamente los datos de Webex Meetings en las suscripciones o pruebas.
Tendencia de la distribución de licencias
Este gráfico muestra una tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias para reuniones o llamadas. Puede utilizar este gráfico para hacerse una idea de si todos sus clientes no sólo están asignando las licencias, sino también si los usuarios están participando activamente en reuniones o realizando llamadas.
Clientes añadidos recientemente en los últimos 90 días
Indicadores clave de rendimiento
- Nuevos clientes-Número de clientes con una nueva suscripción o prueba en los últimos 90 días.
- Total de licencias-Número total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de los clientes añadidos recientemente.
Suscripciones añadidas recientemente
Esta tabla muestra qué suscripción está asociada a qué cliente que se ha añadido recientemente. Los datos incluidos en este cuadro son:
- Cliente-Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción-ID único de la suscripción o Enterprise Trial si es de prueba.
- Días desde que se añadió-Número de días en los que la suscripción o prueba se añadió a la organización del cliente.
- Total licencias-Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles-Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el ratón por encima de la barra para ver más detalles.
- Cambio de asignación semanal-Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal-Diferencia entre el número de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de expirar en los próximos 90 días
Indicadores clave de rendimiento
- Clientes a punto de caducar-Número de clientes con una suscripción o prueba a punto de caducar.
- Asignación de licencias-Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de caducar. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
- Uso de licencias-Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días de clientes con suscripciones y pruebas que caducan. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
Próximo vencimiento de las suscripciones
Esta tabla muestra qué suscripción que expira está asociada a qué cliente. Los datos incluidos en este cuadro son:
- Cliente-Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción-ID único de la suscripción o Enterprise Trial si es de prueba.
- Días hasta la caducidad-Número de días que faltan para que caduque la suscripción o la prueba.
- Total licencias-Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles-Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el ratón por encima de la barra para ver más detalles.
- Utilización en los últimos 3 meses-Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovar en los próximos 90 días
Indicadores clave de rendimiento
- Clientes que se renuevan-Número de clientes con suscripciones que se van a renovar automáticamente.
- Asignación de licencias-Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones configuradas para renovación automática. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con renovación automática.
- Uso de licencias-Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones configuradas para renovación automática. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con renovación automática.
Próxima renovación de las suscripciones
Esta tabla muestra qué suscripción que expira y que está configurada para renovarse automáticamente está asociada a qué cliente. Los datos incluidos en este cuadro son:
- Cliente-Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción-ID único de la suscripción o Enterprise Trial si es de prueba.
- Días hasta renovación-Número de días hasta que la suscripción o prueba se va a atuo-renovar.
- Total licencias-Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles-Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el ratón por encima de la barra para ver los números concretos de cada licencia.
- Utilización en los últimos 3 meses-Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
Indicadores clave de rendimiento
- Clientes con baja asignación-Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con clientes similares de Webex.
- Asignación de licencias-Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de licencias cuando se asignan-Porcentaje de licencias que se utilizan realmente cuando se asignan, entre los clientes con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias no asignadas-Número de licencias no asignadas procedentes de suscripciones y pruebas de clientes con baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencias
Esta tabla muestra qué abono tiene una asignación baja de licencias. Los datos incluidos en este cuadro son:
- Cliente-Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción-ID único de la suscripción o Enterprise Trial si es de prueba.
- Meses desde que se añadió-Número de meses en los que se añadió la suscripción o prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%)-Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción.
- Total licencias-Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas/asignadas/disponibles-Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede pasar el ratón por encima de la barra para ver los números concretos de cada licencia.
- Cambio de asignación semanal-Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes que superan el límite de licencias
Indicadores clave de rendimiento
- Clientes con excedentes-Número de clientes con un excedente de licencia en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en exceso-Número de licencias que están en exceso entre todas las suscripciones y pruebas.
- Exceso medio de licencias-Número medio de clientes con exceso de licencias.
Abonos con exceso de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un exceso de licencia. Los datos incluidos en este cuadro son:
- Cliente-Nombre de la organización del cliente.
- ID de suscripción-ID único de la suscripción o Enterprise Trial si es de prueba.
- Meses restantes-Número de meses que faltan para que caduque la suscripción o la prueba.
- ¿Renovación automática?-Si la suscripción está configurada para renovarse automáticamente cuando esté a punto de caducar.
- Total licencias-Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias asignadas (%)-Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
- Licencias utilizadas(%)-Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Salvo que se indique lo contrario, los datos corresponden a la semana más reciente. Los datos se actualizan cada domingo a las 00:00:00 UTC.
Uso de llamadas en la última semana
Tendencia del volumen de llamadas de los usuarios en las últimas 8 semanas
Este gráfico muestra la frecuencia con la que los usuarios de las organizaciones clientes realizaron llamadas Webex Calling en las últimas ocho semanas. Este gráfico le ayuda a ver si los clientes están utilizando las licencias de Webex Calling que han adquirido.
Clientes y uso
Esta tabla muestra las estadísticas de uso de las Llamadas Webex de cada cliente. Si observa que determinadas estadísticas tienden a la baja, puede actuar de forma proactiva y averiguar por qué esos clientes no utilizan Webex Calling.
Calidad de las llamadas en la última semana
Calidad de las llamadas y tendencia en las últimas 8 semanas
Este gráfico le muestra si los clientes están experimentando algún problema con las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando se produzcan picos de llamadas de baja calidad.
Calidad de las llamadas por tipo de terminal
Este gráfico muestra un desglose de los diferentes tipos de terminales que los clientes utilizan para las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando determinados tipos de terminales tienen más llamadas de baja calidad que otros tipos de terminales.
Clientes y calidad de las llamadas
Esta tabla le muestra qué clientes tienen llamadas de baja calidad. Puede utilizar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generalicen.
Funciones avanzadas de llamada en la última semana
Este cuadro sólo se aplica a los clientes que tienen activada la función Cola de llamadas.
Uso de funciones por llamadas
Este gráfico muestra un desglose de cuántas llamadas utilizaron una determinada función. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a adoptar determinadas funciones si el recuento de uso es bajo.
Información sobre colas de llamadas en la última semana
Estos gráficos sólo se aplican a los clientes que tienen activada la función Cola de llamadas.
Indicadores clave de rendimiento
- Tiempo medio de respuesta-Tiempo medio que los llamantes han tenido que esperar antes de que la llamada fuera atendida por un agente o de que los llamantes fueran colocados en otra cola durante la última semana natural.
- Tiempo medio de espera antes del abandono-Tiempo medio que los llamantes esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje en la última semana natural.
- Tasa media de llamadas abandonadas-Porcentaje medio de llamadas en las que los interlocutores colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible durante la última semana natural.
Clientes y uso de funciones
Esta tabla muestra la información de la cola de llamadas para cada cliente. Puede utilizar esta tabla para ver si determinados clientes tienen un alto porcentaje de llamadas abandonadas y ayudarles a reducirlo.
Si necesita ayuda sobre cualquier tema relacionado con los socios, puede utilizar la sección Recursos y ayuda para encontrar la información que busca. En esta sección destacan las siguientes áreas:
- Enlaces rápidos-Enlaces populares entre los socios.
- Recursos destacados-Enlaces a recursos que queremos mostrar.
- Todos los recursos- Una completa herramienta de búsqueda que puede utilizar para encontrar los recursos específicos que busca. También puede utilizar filtros para delimitar lo que desea encontrar.
Servicio de asistencia a socios
Ahora puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia a socios a través de Partner Hub. Haga clic en el icono que aparece a continuación para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para socios y obtener ayuda con Webex Calling y Contact Center.
