Con Partner Hub, puede administrar a todos sus clientes en una ubicación.
Después de realizar un pedido en CCW, recibe acceso a Partner Hub, donde puede configurar su propia organización.
- Iniciar sesión en Centro de socios y seleccione Lanzar mi organización en la parte superior de la navegación de la izquierda.
- Al igual que los clientes nuevos, si este iniciar sesión es la primera vez que abre su propia organización, aparece un asistente de configuración por primera vez con una revisión del plan. Acepte los términos y las condiciones, y, luego, haga clic en Comenzar y siga las instrucciones.
- Una configurar su organización, puede agregar usuarios, administrar servicios, ver análisis para su propia organización, etc.
 | Si necesita ayuda para administrar las pruebas de los clientes, le recomendamos que asigne una de las funciones de administrador de socios a otros usuarios de su organización. Ir a Usuarios , haga clic en un usuario y, a continuación, haga clic en Funciones y seguridad> Funciones de administrador para ver todos los roles de administrador de socios disponible. |
Lista de clientes
Una vez que iniciar sesión en Partner Hub, verá una lista de todos los clientes que administra, junto con sus estados para saber qué clientes requieren su atención. Algunos de los estados de clientes disponibles son:
- Prueba —El cliente tiene una prueba de Webex en curso.
- Suscripción —El cliente tiene una suscripción activa.
- Expira pronto —Una suscripción o prueba del cliente caducará en un par de días.
- Exceso de licencia —El cliente tiene una suscripción que utiliza más licencias de las que se compró originalmente.
- Sin actividad reciente —Los administradores de esa organización del cliente no han iniciado sesión en Control Hub
- Listo para la configuración del pedido —Aún no se ha configurar completamente una suscripción.
- Suspendido —Aún no se ha pagado una de las suscripciones del cliente.
- Caducado —El cliente no tiene suscripciones activas.
También puede iniciar directamente a la organización de un cliente haciendo clic en el icono de la organización de lanzamiento al final de la fila del cliente.
Etiquetas personalizadas
Puede crear etiquetas personalizadas para los clientes en Partner Hub. Puede utilizar estas etiquetas para identificar y agrupar a los clientes según sus procesos. Las etiquetas también son una forma fácil de coordinar con otros administradores que administran las mismas cuentas de cliente.
Todos los administradores pueden ver las etiquetas personalizadas en Partner Hub, mientras que la edición está limitada a administradores completos y administradores de socios.
Filtros
¿Hay algún cliente que no haya tenido ninguna actividad recientemente? ¿Hay alguna prueba que esté a punto de caducar pronto y que deba realizar un seguimiento? Utilice filtros basados en consultas para escanear fácilmente los clientes que está buscando. Los posibles filtros son:
- Gestionado por —Filtra por clientes que administras como administrador externo o por clientes que forman parte de tu organización asociada.
- Producto —Filtra a los clientes por el producto que han pedido, como por Webex Meetings, Webex Calling o Real-Time Translations.
- Estado —Filtra a los clientes por su suscripción, prueba o estado de la organización.
- Tipo de suscripción —Filtra a los clientes por si su organización tiene una suscripción o una prueba.
Pruebas de Webex
Si tiene un cliente que quiere probar Webex , puede iniciar una prueba de Webex para ellos en Partner Hub haciendo clic en el Iniciar prueba botón.
Haga clic en un cliente para ver más detalles, como la información sobre las suscripciones que ha comprado y los administradores de socios que están asignados para administrar ese cliente.
Suscripciones
En el Suscripciones En la pestaña, puede ver la fecha en la que se renueva la suscripción, un desglose de las licencias que solicitó el cliente, la factura de la suscripción y una tabla que muestra el historial de pedidos. Esta pestaña le ayuda a realizar un seguimiento de si el cliente está utilizando las licencias que compró o si tiene algún exceso de licencia y desea comprar más licencias para satisfacer sus necesidades comerciales.
Pruebas
Si el cliente tiene alguna ensayos de Webex en curso , puede ver los detalles de ellos en esta pestaña. Si no tienen ninguna prueba en curso, puede iniciar una para ellos.
Administradores de socios
Esta pestaña le muestra una lista de administradores de socios que están asignados para administrar el cliente. Puede ver rápidamente qué función tiene cada administrador de socios y agregar o quitar administradores desde aquí según sea necesario.
Los administradores que tienen acceso a todos los clientes (incluidos los administradores completos del socio y los administradores de solo lectura del socio) se pueden administrar a través del Administradores pestaña en Partner Hub.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Estos KPI solo se aplican a los clientes con Webex Calling o Webex Meetings. Por ejemplo, si un cliente solo tiene Webex Mensajería, los KPI no capturarán datos para ese cliente. |
Los siguientes KPI están disponibles para ayudarlo a obtener una vista rápida de alto nivel del estado de sus clientes y sus suscripciones:
- Clientes totales —Número de clientes administrados por la organización asociada.
- A punto de expirar —Número de clientes con una suscripción o prueba que caducará en los próximos 90 días.
- A punto de renovarse : Número de clientes con suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente en los próximos 90 días.
- Asignación de licencia baja —Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con otros clientes de la organización asociada.
- Límite de licencia superior —Número de clientes que asignaron más licencias de las que compraron.
Elija ver los datos de Webex Meetings o Webex Calling
Los datos de todas las secciones siguientes dependen del cambio que establezca después de los KPI iniciales. Por ejemplo, si configura el interruptor en Reuniones , todos los cuadros y gráficos cambian para mostrar solo los datos de Webex Meetings en las suscripciones o pruebas.
| Los datos de Webex Calling actualmente excluyen Llame a Webex . |
Tendencia en la distribución de licencias
Este gráfico muestra una tendencia de cómo los clientes utilizan las licencias para reuniones o llamadas. Puede utilizar este cuadro para tener una idea de si todos sus clientes no solo están asignando las licencias, sino también si los usuarios también se unen a reuniones o realizan llamadas de forma activa.
Clientes agregados recientemente en los últimos 90 días
KPI
- Nuevos clientes —Número de clientes con una nueva suscripción o prueba en los últimos 90 días.
- Total de licencias —Número total de licencias entre todas las suscripciones y pruebas de clientes agregados recientemente.
Suscripciones agregadas recientemente
Esta tabla muestra qué suscripción está asociada con qué cliente se agregó recientemente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente —Nombre de la organización del cliente.
- Identificador de suscripción : Identificador único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días desde que se agregó : Número de días en que se agregó la suscripción o la prueba a la organización del cliente.
- Total de licencias —Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas / asignadas / disponibles —Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede colocar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Cambio de asignación semanal —Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
- Cambio de uso semanal —Diferencia entre el número de licencias utilizadas en comparación con la semana pasada.
A punto de caducar en los próximos 90 días
KPI
- Clientes que caducan —Número de clientes con una suscripción o prueba que está a punto de caducar.
- Asignación de licencia —Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones o pruebas que están a punto de caducar. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
- Uso de la licencia —Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días por parte de clientes con suscripciones y pruebas vencidas. El cálculo del porcentaje es el número de licencias utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones y pruebas que caducan.
Suscripción que caduca pronto
Esta tabla muestra qué suscripción caducada está asociada con qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente —Nombre de la organización del cliente.
- Identificador de suscripción : Identificador único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta el vencimiento : Número de días hasta que caduque la suscripción o la prueba.
- Total de licencias —Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas / asignadas / disponibles —Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede colocar el cursor sobre la barra para obtener más detalles.
- Uso en los últimos 3 meses —Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
A punto de renovarse en los próximos 90 días
KPI
- Renovación de clientes —Número de clientes con suscripciones que se renovarán automáticamente.
- Asignación de licencia : Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
- Uso de la licencia —Porcentaje de licencias que se han utilizado en los últimos siete días entre todas las suscripciones que están configuradas para renovarse automáticamente. El cálculo del porcentaje es el número de licencias usadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones de renovación automática.
Suscripción que caduca pronto
Esta tabla muestra qué suscripción a expirar que está configurada para renovarse automáticamente está asociada con qué cliente. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente —Nombre de la organización del cliente.
- Identificador de suscripción : Identificador único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Días hasta la renovación : Número de días hasta que se renueve automáticamente la suscripción o la prueba.
- Total de licencias —Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas / asignadas / disponibles —Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede colocar el cursor sobre la barra para ver los números específicos de cada licencia.
- Uso en los últimos 3 meses —Número de licencias que se han utilizado en los últimos tres meses.
Baja asignación de licencias
KPI
- Clientes de baja asignación —Número de clientes que no han asignado tantas licencias en comparación con clientes similares de Webex .
- Asignación de licencia —Porcentaje de licencias asignadas entre todas las suscripciones y pruebas con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Uso de la licencia cuando se asigna —Porcentaje de licencias que se utilizan realmente cuando se asignan, entre clientes con baja asignación de licencias. El cálculo del porcentaje es el número de licencias asignadas utilizadas dividido por el número total de licencias de todas las suscripciones con baja asignación de licencias.
- Total de licencias no asignadas —Número de licencias no asignadas de suscripciones y pruebas de clientes de baja asignación.
Suscripciones con baja asignación de licencias
Esta tabla muestra qué suscripción tiene una baja asignación de licencias. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente —Nombre de la organización del cliente.
- Identificador de suscripción : Identificador único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses desde que se agregó : Número de meses desde que se agregó la suscripción o la prueba a la organización del cliente.
- Licencias asignadas (%) : Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción.
- Total de licencias —Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias usadas / asignadas / disponibles —Distribución de cómo la organización del cliente utilizó las licencias. Puede colocar el cursor sobre la barra para ver los números específicos de cada licencia.
- Cambio de asignación semanal —Diferencia entre el número de licencias asignadas en comparación con la semana pasada.
Clientes que superan el límite de licencia
KPI
- Clientes con excedentes : Número de clientes con un exceso de licencia en una suscripción o prueba.
- Total de licencias en excedentes : Número de licencias que están en exceso entre todas las suscripciones y pruebas.
- Exceso de licencia promedio —Número medio de clientes con exceso de licencia.
Suscripciones con excedentes de licencia
Esta tabla muestra qué suscripción tiene un exceso de licencia. Los detalles incluidos en esta tabla son:
- Cliente —Nombre de la organización del cliente.
- Identificador de suscripción : Identificador único de la suscripción o prueba empresarial si se trata de una prueba.
- Meses restantes : Número de meses hasta que caduque la suscripción o la prueba.
- ¿Renovación automática? —Si la suscripción está configurada para renovarse automáticamente cuando esté a punto de caducar.
- Total de licencias —Número de licencias para la suscripción o prueba.
- Licencias asignadas (%) : Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o la prueba.
- Licencias utilizadas (%) : Número y porcentaje de licencias que se han asignado para la suscripción o la prueba.
Estos gráficos se aplican a los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. A menos que se indique lo contrario, los datos mostrados se aplican a la semana completada más reciente. Los datos se actualizan a las 00:00:00 UTC todos los domingos.
Uso de llamadas en la última semana
Tendencia de llamadas a usuarios por volumen de uso en las últimas 8 semanas
Este gráfico muestra la frecuencia con la que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron llamadas de Webex Calling en las últimas ocho semanas. Este gráfico le ayuda a ver si los clientes están utilizando las licencias de Webex Calling que han adquirido.
Clientes y uso
Esta tabla muestra las estadísticas de uso de Webex Calling de cada cliente. Si observa que ciertas estadísticas están disminuyendo, puede comunicarse proactivamente y averiguar por qué esos clientes no están utilizando Webex Calling.
Calidad de la llamada en la semana pasada
Calidad y tendencia de la llamada en las últimas 8 semanas
Este gráfico le muestra si los clientes están experimentando algún problema con las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando hay picos de llamadas de mala calidad.
Calidad de la llamada por tipo de extremo
Este gráfico muestra un desglose de los diferentes tipos de extremos que los clientes utilizan para las llamadas de Webex Calling. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando determinados tipos de extremos tienen más llamadas de mala calidad que otros tipos de extremos.
Clientes y calidad de las llamadas
Esta tabla muestra qué clientes tienen llamadas de mala calidad. Puede utilizar esta tabla para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas de mala calidad antes de que se generalicen.
Características avanzadas de llamadas de la semana pasada
Este gráfico solo se aplica a los clientes que tienen habilitada la característica de cola de llamada.
Uso de características por llamadas
Este gráfico muestra un desglose de cuántas llamadas utilizaron una determinada función. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los clientes a adoptar ciertas características si el recuento de uso es bajo.
Información de la cola de llamada en la semana pasada
Estos gráficos solo se aplican a los clientes que tienen habilitada la característica de cola de llamada.
KPI
- Tiempo medio para responder: tiempo medio que las personas que llaman tuvieron que esperar antes de que un agente contestara la llamada o de que las personas que llaman se colocaron en otra cola en la última semana del calendario.
- Tiempo de espera medio antes del abandono: tiempo medio que las personas que llaman esperaron en una cola antes de colgar la llamada o dejar un mensaje en la última semana del calendario.
- Tasa media de llamadas abandonadas: porcentaje promedio de llamadas en las que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible durante la última semana del calendario.
Clientes y uso de características
Esta tabla muestra la información de la cola de llamada para cada cliente. Puede utilizar esta tabla para ver si ciertos clientes tienen un alto porcentaje de tarifas de llamadas abandonadas para ayudarlos a bajar esas tarifas.
Si necesita ayuda con algo relacionado con el partner, puede utilizar la sección Recursos y ayuda para encontrar la información que está buscando. Esta sección tiene las siguientes áreas de interés:
- Vínculos rápidos: vínculos que son populares entre los partners.
- Recursos destacados: vínculos a funciones que deseamos mostrar.
- Todos los recursos: una herramienta de búsqueda completa que puede utilizar para encontrar los recursos específicos que está buscando. También puede utilizar filtros para delimitar lo que desea encontrar.
Servicio de asistencia para partners
Ahora puede comunicarse con Partner Helpdesk a través de Partner Hub. Haga clic en el icono que aparece a continuación para comunicarse con nuestro equipo de asistencia técnica para partners y obtener ayuda con Webex Calling y el Centro de contacto.
