Sa Partner Hub-om možete da upravljate svim kupcima na jednoj lokaciji.
Nakon što u CCW uredite narudžbinu, dobijate pristup partneru Hub-u gde možete da podesite svoju organizaciju.
- Prijavite se u Partner Hub i izaberite Pokreni moju organizaciju na vrhu leve ruke navigacije.
- Kao i novi kupci, ako se ovo prijavljivanje prvi put otvara vaše organizacije, pojavljuje se čarobnjak za prvo podešavanje sa pregledom plana. Prihvatite odredbe i uslove, a zatim kliknite na " Počnite " i pratite odzive.
- Nakon podešavanja vaše organizacije, možete da dodate korisnike, upravljate uslugama, pregledate analitiku za svoju organizaciju itd.
 | Ako vam je potrebna pomoć pri upravljanju probnim verzijama kupaca, preporučujemo da drugim korisnicima u organizaciji dodelite jednu od uloga administratora partnera. Idite na stavku Korisnici, kliknite na korisnika, a zatim izaberite stavku Uloge i bezbednost > administratorske uloge da biste videli sve dostupne uloge administratora partnera. |
Lista kupaca
Kada se prijavite na Partner Hub, videćete listu svih kupaca kojima upravljate, zajedno sa njihovim statusima da biste znali koji kupci zahtevaju vašu pažnju. Neki od dostupnih statusa kupaca su:
- Probna verzija – Kupac ima tekuću Webex probnu verziju.
- Pretplata – kupac ima aktivnu pretplatu.
- Uskoro ističe – Jedna od pretplata ili probna verzija kupca uskoro ističe za nekoliko dana.
- Prekoračenje licence – Kupac ima pretplatu koja koristi više licenci od onoga što je prvobitno kupljeno.
- Nijedna nedavna aktivnost – administratori u ovoj organizaciji kupca se nisu prijavili na Control Hub
- Spremno za podešavanje narudžbine– Pretplata još uvek nije u potpunosti podešena.
- Obustavljene – jedna od pretplata kupca još nije isplaćena.
- Isteklo – kupac nema aktivne pretplate.
Takođe možete da pokrenete direktno na organizaciju kupca klikom na ikonu organizacije "Pokretanje" na kraju reda kupca.
Prilagođene oznake
Možete da kreirate prilagođene oznake za kupce na portalu Partner Hub. Ove oznake možete da koristite za identifikaciju i grupisanja kupca u skladu sa svojim procesima. Oznake su takođe jednostavan način za koordinaciju sa drugim administratorima koji upravljaju istim nalozima kupaca.
Prilagođene oznake mogu da vide svi administratori na portalu Partner Hub, dok je uređivanje ograničeno na potpune administratore partnera i administratore partnera.
Filteri
Da li postoji kupac koji nije imao nikakvih aktivnosti u skorije vreme? Da li postoji probna verzija koja uskoro ističe, koju morate da nastavite? Koristite filtere zasnovane na upitu da biste lako skenirali kupce koje tražite. Mogući filteri su:
- Upravlja– Filtrirajte kupce kojima upravljate kao spoljni administrator ili kupci koji su deo vaše partnerske organizacije.
- Proizvod – Filtrirajte kupce prema proizvodu koji ste naručili, kao što su Webex Meetings Webex Calling ili Prevodi u realnom vremenu.
- Status – Filtrirajte kupce prema njihovim pretplatama, probnom ili statusu organizacije.
- Tip pretplate – filtrirajte kupce prema ako njihova organizacija ima pretplatu ili probnu verziju.
Webex probne verzije
Ako imate kupca koji želi da Webex proba, možete da pokrenete probnu verziju za Webex za njega u Partner Hub,klikom na dugme "Pokreni probnu verziju".
Kliknite na kupca da biste videli više detalja o njima, kao što su informacije o pretplatama koje su kupili i administratori partnera kojima je dodeljeno upravljanje tim kupcem.
Pretplate
Na kartici Pretplate možete videti datum kada se pretplata obnavlja, pregled licenci koje je kupac naručio, fakturu za pretplatu i tabelu koja prikazuje istoriju narudžbina. Ova kartica vam pomaže da pratite da li kupac koristi licence koje je kupio ili ako ima bilo kakvu prekoračenje licence i želi da kupi još licenci kako bi prilagodio svoje poslovne potrebe.
Probne verzije
Ako klijent ima bilo koje tekuće Webex probne verzije, možete videti detalje za njih na ovoj kartici. Ako nemaju nijednu probnu verziju u toku, možete pokrenuti za njih.
Administratori partnera
Ova kartica prikazuje vam listu administratora partnera koji su dodeljeni za upravljanje kupcem. Po potrebi možete brzo da vidite ulogu koju svaki administrator partnera ima i da dodate ili uklonite administratore odavde.
Administratorima koji imaju pristup svim kupcima (uključujući potpune administratore partnera i administratore samo za čitanje partnera) može da se upravlja karticom Administratori u Partner Hub-u.
Indikatori performansi ključa (KPI)
| Ovi KPI-ovi se primenjuju samo na kupce sa Webex Calling ili Webex Meetings. Na primer, ako je klijent samo Webex razmena poruka, KPE-je neće hvatati podatke za tog kupca. |
Sledeći KPI-je su dostupni koji će vam pomoći da vidite brzi prikaz na visokim nivoima za status svojih kupaca i njihovih pretplata:
- Ukupan broj kupaca – broj kupaca kojima upravlja organizacija partnera.
- Rok važenja – broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koji će isteći u narednih 90 dana.
- Obnavljanje – broj kupaca sa pretplatama koji su podešeni na automatsko obnavljanje u narednih 90 dana.
- Niska dodela licenci – broj kupaca koji nisu dodelili onoliko licenci u poređenju sa drugim kupcima u organizaciji partnera.
- Preko ograničenja licenci – broj kupaca koji su dodelili više licenci od one koju su kupili.
Odaberite da vidite podatke za Webex Meetings ili Webex Calling
Podaci u svim sledećim odeljcima zavise od preklopnika koji ste postavili nakon početnih KPI-ova. Na primer, ako postavite preklopnik na sastanke, svi grafikoni i grafikoni se menjaju tako da Webex Meetings samo u pretplatama ili probnim verzijama.
| Webex Calling podatke trenutno izuzima poziv za Webex. |
Trend distribucije licenci
Ovaj grafikon prikazuje trend načina na koji kupci koriste licence za sastanke ili pozivanje. Ovaj grafikon možete da koristite da biste dobili dosetke ako svi vaši kupci ne dodeljuju samo licence, već i ako se korisnici aktivno pridružuju sastancima ili upućuju pozive.
Nedavno dodati kupci u poslednjih 90 dana
Kpi
- Novi kupci – broj kupaca sa novom pretplatom ili probnom verzijom u poslednjih 90 dana.
- Ukupno licenci – ukupan broj licenci između svih pretplata i probnih verzija nedavno dodatih kupaca.
Nedavno dodate pretplate
Ova tabela prikazuje koja je pretplata povezana sa kojim je klijent nedavno dodat. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – Ime organizacije kupca.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije velikog preduzeća ako je probna verzija.
- Dani od dodanih – broj dana u 2018. kada su pretplata ili probna verzija dodati organizaciji kupca.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je korisnička organizacija koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za više detalja.
- Promena nedeljne dodele – razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlu nedelju.
- Nedeljna promena upotrebe – razlika između broja korišćenih licenci u poređenju sa prošlu nedelju.
Uskoro ističe za narednih 90 dana
Kpi
- Kupci koji ističu – broj kupaca sa pretplatom ili probnom verzijom koji uskoro ističe.
- Dodela licenci – procenat licenci dodeljenih između svih pretplata ili probnih verzija koje uskoro ističu. Obračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih ukupan broj licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.
- Upotreba licence – procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana od kupaca sa istecima pretplata i probnih verzija. Obračun procenta je broj korišćenih licenci podeljenih ukupan broj licenci iz svih pretplata i probnih verzija koje ističu.
Pretplata uskoro ističe
Ova tabela prikazuje koja je pretplata koja ističe dana povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – Ime organizacije kupca.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije velikog preduzeća ako je probna verzija.
- Dana do isteka – broj dana do isteka pretplate ili probne verzije.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je korisnička organizacija koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za više detalja.
- Upotreba u poslednja 3 meseca – broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Obnavljaće se za narednih 90 dana
Kpi
- Obnavljanje kupaca – broj kupaca sa pretplatama koje će se automatski obnoviti.
- Dodela licenci – procenat licenci dodeljenih između svih pretplata koje su podešene na automatsko obnavljanje. Obračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih ukupan broj licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
- Upotreba licence – procenat licenci koje su korišćene u poslednjih sedam dana između svih pretplata koje su podešene za automatsko obnavljanje. Obračun procenta je broj korišćenih licenci podeljenih ukupan broj licenci iz svih pretplata za automatsko obnavljanje.
Pretplata uskoro ističe
Ova tabela prikazuje koja istek pretplata je podešena na automatsko obnavljanje povezana sa kojim kupcem. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – Ime organizacije kupca.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije velikog preduzeća ako je probna verzija.
- Dana do obnavljanja–Broj dana do isteka pretplate ili probne verzije.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je korisnička organizacija koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Upotreba u poslednja 3 meseca – broj licenci koje su korišćene u poslednja tri meseca.
Nizak dodeljivanje licenci
Kpi
- Niski kupci za dodelu – broj kupaca koji nisu dodelili onoliko licenci u poređenju sa sličnim Webex kupcima.
- Dodela licenci – procenat licenci dodeljenih između svih pretplata i probnih verzija sa niskim dodelom licenci. Obračun procenta je broj dodeljenih licenci podeljenih ukupan broj licenci iz svih pretplata sa niskim dodelom licenci.
- Upotreba licenci kada je dodeljena – procenat licenci koje se zapravo koriste kada se dodeljuju, među kupcima sa slabim dodelom licenci. Obračun procenta je broj dodeljenih licenci koje se koriste podeljene ukupan broj licenci iz svih pretplata sa niskim dodelom licenci.
- Ukupno nedodeljenih licenci – broj nedodeljenih licenci iz pretplata i probnih verzija kupaca sa niskim dodelom dodele.
Pretplate sa dodelom licenci sa niskim brojem licenci
U ovoj tabeli je prikazano koje pretplate ima nizak broj licenci. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – Ime organizacije kupca.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije velikog preduzeća ako je probna verzija.
- Meseci od dodatih – broj meseci uključenih kada su pretplata ili probna verzija dodati organizaciji kupca.
- Dodeljene licence (%)– broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene/dodeljene/dostupne licence – distribucija načina na koji je korisnička organizacija koristila licence. Možete da pređete pokazivačem preko trake za određene brojeve na svakoj licenci.
- Promena nedeljne dodele – razlika između broja dodeljenih licenci u poređenju sa prošlu nedelju.
Kupci preko ograničenja licence
Kpi
- Kupci sa prekoračenjem – broj kupaca sa prekoračenjem licence u pretplati ili probnom periodu.
- Ukupno licenci u prekoračenje – broj licenci koje su u prekoračenje između svih pretplata i probnih verzija.
- Prosečno prekoračenje licence – prosečan broj kupaca sa prekoračenjem licence.
Pretplate sa prekoračenjem licence
Ova tabela prikazuje koja pretplata ima prekoračenje licence. Detalji uključeni u ovu tabelu su:
- Kupac – Ime organizacije kupca.
- ID pretplate – jedinstveni ID pretplate ili probne verzije velikog preduzeća ako je probna verzija.
- Preostali meseci – broj meseci do isteka pretplate ili probne verzije.
- Automatsko obnavljanje? – Ako je pretplata podešena da se automatski obnavlja kada uskoro istekne.
- Ukupno licenci – broj licenci za pretplatu ili probnu verziju.
- Licence dodeljene (%)– broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.
- Korišćene licence (%)– broj i procenat licenci koje su dodeljene za pretplatu ili probnu verziju.
Ovi grafikoni se primenjuju na kupce koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Osim ako nije drugačije zamućeno, prikazani podaci se primenjuju na najnoviju završenu sedmicu. Podaci se osvežavaju u 00:00:00 UTC svake nedelje.
Korišćenje pozivanja iz prošle nedelje
Pozivanje korisnika po trendu jačine zvuka upotrebe u proteklih 8 nedelja
Ovaj grafikon pokazuje koliko često su korisnici u organizacijama kupca Webex Calling pozive tokom proteklih osam nedelja. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite da li kupci koriste licence Webex Calling koje su kupili.
Kupci i upotreba
U ovoj tabeli su prikazane statistike Webex Calling korišćenja svakog kupca. Ako primetite da se određena statistika svodi nadole, možete proaktivno da se obratite i otkrijete zašto ti kupci ne koriste Webex Calling.
Kvalitet poziva u prošloj nedelji
Kvalitet i trend poziva u poslednjih 8 nedelja
Ovaj grafikon pokazuje da li kupci imaju problema sa Webex Calling pozivima. Ovaj grafikon možete da koristite za pomoć kupcima u rešavanju problema kada postoje povećani brojevi poziva lošeg kvaliteta.
Kvalitet poziva po tipu krajnje tačke
Na ovom grafikonu prikazan je pregled različitih tipova krajnjih tački koje kupci koriste za Webex Calling pozive. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste olakšali kupcima rešavanje problema kada određeni tipovi krajnjih tastana imaju lošiji kvalitet poziva od drugih tipova krajnjih tačkih tački.
Klijenti i kvalitet poziva
U ovoj tabeli prikazani su koji kupci imaju pozive lošeg kvaliteta. Možete da koristite ovu tabelu da biste olakšali kupcima da reše svoje probleme sa lošim kvalitetom pre nego što postanu široko rasprostranjeni.
Napredne funkcije poziva u protekloj sedmici
Ovaj grafikon se odnosi samo na kupce koji imaju omogućenu funkciju reda poziva.
Funkcija se koristi po pozivima
Na ovom grafikonu prikazan je pregled broja poziva koji su koristili određenu funkciju. Ovaj grafikon možete da koristite kako biste olakšali kupcima da usvoje određene funkcije ako je broj upotrebe nizak.
Uvidi u red poziva u protekloj nedelji
Ovi grafikoni se primenjuju samo na kupce kojima je omogućena funkcija reda poziva.
Kpi
- Prosečno vreme za odgovor – Prosečno vreme koje su pozivaoci morali da sačekaju pre odgovora na poziv od strane agenta ili pozivaoca su stavljeno u drugi red u okviru poslednje kalendarske sedmice.
- Prosečan vreme čekanja pre napuštanja – Prosečno vreme kada su pozivaoci čekali u redu pre prekidanja poziva ili napuštanja poruke iz prethodne kalendarske sedmice.
- Prosečan napušten poziv – prosečan procenat poziva u kojima su pozivaoci spustili slušalice ili ostavili poruku pre nego što je agent postao dostupan kada je poslednja kalendarska sedmica.
Klijenti i korišćenje funkcije
U ovoj tabeli su prikazani uvidi u red poziva za svakog kupca. Možete da koristite ovu tabelu da biste videli da li određeni kupci imaju visok procenat napušten poziv stopa i da im pomognete da smanje te stope.
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa partnerom, možete da koristite odeljak Resursi i pomoć da biste pronašli informacije koje tražite. Ovaj odeljak ima sledeće oblasti namene:
- Brze veze – Veze koje su popularne sa partnerima.
- Aktuelni resursi – Veze do funkcija koje želimo da prikažemo.
- Svi resursi – sveobuhvatna alatka za pretragu koju možete da koristite za pronalaženje određenih resursa koje tražite. Filtere možete koristiti i da suzite ono što želite da pronađete.
Službe za pomoć partnerima
Sada možete da kontaktirate sa službe za pomoć partnerima putem čvorišta partnera. Kliknite na ikonu u nastavku da biste obratite se našem timu za pomoć Webex Calling kontakt centru.
