Partner Hub を使用すると、すべての顧客を 1 か所で管理できます。
CCW で注文を行った後、自分の組織をセットアップできる Partner Hub へのアクセス権を受け取ります。
- まずPartner Hubを選択して、自分の組織を開始左側ナビゲーションの上部
- 新しい顧客のように、このサイン インが自分の組織を初めて開く場合、プランの確認で最初のセットアップウィザードが表示されます。 サービス利用規約に同意し、次に [使用開始] をクリックしてプロンプトに従います。
- 組織が をセットアップ後、ユーザーを追加し、サービスを管理し、組織のアナリティクスを表示するなどの作業を行うことができます。
 | 顧客のトライアルの管理についてアシスタンスが必要な場合、パートナー管理者の役割の 1 つを組織の他のユーザーに割り当てることをお勧めします。 このリンクを選択します:ユーザーに移動し、ユーザーをクリックし、ロールとセキュリティ / 管理者ロールすべて表示にパートナー管理者のロール利用可能です。 |
顧客リスト
Partner Hub にサインインすると、管理しているすべての顧客のリストとステータスとともに、注意が必要な顧客を確認できます。 利用可能な顧客ステータスの一部を以下に示します。
- トライアル—顧客には進行中のWebexトライアルがあります。
- サブスクリプション—顧客はアクティブなサブスクリプションを持っています。
- まもなく有効期限が切れます—顧客のサブスクリプションまたはトライアルの 1 つは、数日後に有効期限が切れます。
- ライセンス数超過—顧客は、最初に購入したものよりも多くのライセンスを使用するサブスクリプションを持っています。
- 最近のアクティビティはありません—その顧客組織の管理者は Control Hub にサインインしていない
- 注文のセットアップの準備ができました—サブスクリプションはまだ完全にセットアップいません。
- 中断済み—顧客のサブスクリプションの 1 つがまだ支払いられていません。
- 有効期限切れ—顧客にはアクティブなサブスクリプションがありません。
顧客の行の最後にある [組織を起動] アイコンをクリックして、顧客の組織に直接起動することもできます。
カスタム タグ
Partner Hub で顧客用のカスタム タグを作成できます。 これらのタグを使用して、プロセスに従って顧客を識別およびグループ化できます。 タグは、同じ顧客アカウントを管理する他の管理者と簡単に調整できます。
カスタムタグは、Partner Hub のすべての管理者が表示できますが、編集はパートナーのフル管理者とパートナー管理者に制限されます。
フィルター
最近、アクティビティのない顧客はいますか? 有効期限が切れて、フォローアップする必要があるトライアルはありますか。 クエリベースのフィルターを使用して、探している顧客を簡単にスキャンできます。 可能なフィルターは次のとおりです。
- 管理: —外部管理者として管理している顧客、またはパートナー組織の一部である顧客でフィルタリングします。
- 製品—Webex Webex Meetings、 Webex Calling 、リアルタイム翻訳など、注文した製品で顧客をフィルタリングします。
- ステータス—サブスクリプション、トライアル、または組織のステータスで顧客をフィルタリングします。
- サブスクリプション タイプ—組織がサブスクリプションまたはトライアルを持っている場合に、顧客をフィルタリングします。
Webexトライアル
Webexを試したいお客様がいる場合はWebexトライアルを開始するWebex Teams でミーティングをスケジュールする際にトライアルを開始クリックします。
顧客をクリックすると、顧客が購入したサブスクリプションに関する情報や、その顧客を管理するために割り当てられたパートナー管理者などの詳細が表示されます。
登録
[サブスクリプションタブで、サブスクリプションの更新日、顧客が注文したライセンスの内訳、サブスクリプションの請求書、注文履歴を示す表を確認することができます。 このタブは、顧客が購入したライセンスを使い切っていないのか、または、ビジネス ニーズに対応するために超過ライセンスを持っているかどうかを追跡するのに役立ちます。
トライアル
顧客に Webex ミーティングの進行中のWebexトライアルの場合、このタブでそれらの詳細を確認することができます。 進行中のトライアルがない場合、トライアルを開始できます。
パートナー管理者
このタブには、顧客を管理するために割り当てられたパートナー管理者の一覧が表示されます。 各パートナー管理者が 担当している役割や管理者の追加または削除をここから必要に応じて選択します。
すべての顧客へのアクセス権を持つ管理者（パートナーのフル管理者とパートナー読み取り専用の管理者を含む）は、次のようにして管理できます。管理者タブにアクセスします。
重要業績評価指標 (KPI)
| これらの KPI は、 Webex CallingまたはWebex Meetingsを利用している顧客にのみ適用されます。 たとえば、顧客がWebex Messaging のみを持っている場合、KPI はその顧客のデータをキャプチャしません。 |
以下の KPI を利用すると、顧客とそのサブスクリプションのステータスをハイレベルにすばやく確認できます。
- 顧客総数—パートナー組織により管理されている顧客の数。
- 期限切れ間近今後 90 日以内に期限が切れるサブスクリプションまたはトライアルをもつ顧客の数。
- 間もなく更新今後 90 日以内に自動更新が設定されているサブスクリプションをもつ顧客の数。
- 少ないライセンス割り当て—パートナー組織の他の顧客と比較して、多くのライセンスを割り当てていない顧客の数。
- ライセンス数の上限を超過しています—購入したよりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数。
Webex MeetingsまたはWebex Callingのデータを選択して表示します
以降のすべてのセクションのデータは、最初の KPI の後に設定するトグルによって異なります。 たとえば、[トグル] をミーティングを選択した場合、すべてのチャートとグラフがサブスクリプションまたはトライアルのWebex Meetingsデータのみを表示するように変更されます。
| Webex Callingデータは現在、 Webexで発信を選択します。 |
ライセンス分配の傾向
このチャートは、顧客がミーティングまたは通話のライセンスを使用している様子の傾向を示します。 このチャートを使用して、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーが積極的にミーティングに参加しているか、通話を行っているかを把握することができます。
過去 90 日以内に最近追加された顧客
KPI
- 新規のお客様—過去 90 日以内に新しいサブスクリプションまたはトライアルを契約した顧客の数。
- 合計ライセンス数—すべてのサブスクリプションと最近追加された顧客のトライアル間のライセンスの合計数。
最近追加されたサブスクリプション
この表は、最近追加された顧客に関連付けられているサブスクリプションを示します。 このテーブルに含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客- 顧客組織の名前。
- サブスクリプションID —サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアルの一意のID (トライアルの場合)。
- 追加以降の日数—顧客組織にサブスクリプションまたはトライアルが追加された日数。
- 合計ライセンス数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンスの数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス- 顧客組織がライセンスを利用した方法の分布。 詳細については、ステータスの上にカーソルを合わせて表示できます。
- 週の割り当ての変更— 先週と比較した割り当てられたライセンス数の差。
- 週ごとの使用量の変化- 先週と比較した使用ライセンス数の差。
次の 90 日後に期限切れになります
KPI
- 期限切れの顧客—有効期限が切れそうなサブスクリプションまたはトライアルをもつ顧客の数。
- ライセンスの割り当て— 期限切れが近づいているすべてのサブスクリプションまたはトライアル間に割り当てられたライセンスの割合。 割合の計算は、割り当てられたライセンスの数を、すべての有効期限切れのサブスクリプションおよびトライアルのライセンスの合計数で割ったものです。
- ライセンスの使用状況— サブスクリプションおよびトライアルが期限切れになる顧客から、過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。 割合の計算は、使用中のライセンス数を、すべての有効期限切れのサブスクリプションおよびトライアルのライセンスの合計数で割ったものです。
サブスクリプションの有効期限がまもなく切れます
この表は、どの顧客に関連付けられているサブスクリプションの期限が切れるかを示します。 このテーブルに含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客- 顧客組織の名前。
- サブスクリプションID —サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアルの一意のID (トライアルの場合)。
- 期限切れまでの日数—サブスクリプションまたはトライアルの有効期限が切れるまでの日数。
- 合計ライセンス数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンスの数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス- 顧客組織がライセンスを利用した方法の分布。 詳細については、ステータスの上にカーソルを合わせて表示できます。
- 過去 3 ヶ月の使用状況- 過去 3 ヶ月間に使用されたライセンスの数。
次の 90 日以内に更新されようとしています
KPI
- 顧客の更新—自動更新されるサブスクリプションをもつ顧客の数。
- ライセンスの割り当て—自動更新に設定されているすべてのサブスクリプションの間に割り当てられたライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンスの数を、すべての自動更新されるサブスクリプションの合計ライセンス数で割ったものです。
- ライセンスの使用状況- 自動更新が設定されているすべてのサブスクリプション間での過去 7 日間の使用済みライセンスの割合。 パーセンテージの計算は、使用されているライセンス数を、すべての自動更新されるサブスクリプションの合計ライセンス数で割ったものです。
サブスクリプションの有効期限がまもなく切れます
この表は、自動更新に設定されているサブスクリプションのうち、どの顧客に関連付けられているかを示します。 このテーブルに含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客- 顧客組織の名前。
- サブスクリプションID —サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアルの一意のID (トライアルの場合)。
- 更新までの日数—サブスクリプションまたはトライアルが更新されるまでの日数。
- 合計ライセンス数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンスの数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス- 顧客組織がライセンスを利用した方法の分布。 バーの上にカーソルを合わせると、各ライセンスの特定の番号を表示できます。
- 過去 3 ヶ月の使用状況- 過去 3 ヶ月間に使用されたライセンスの数。
ライセンスの割り当て数が少ない
KPI
- 低い割り当て顧客Webexの類似顧客と比較して多くのライセンスを割り当てていない顧客の数。
- ライセンスの割り当て—割り当てが少ないライセンスのすべてのサブスクリプションとトライアルの間に割り当てられたライセンスの割合。 割合の計算は、割り当てられたライセンス数を、割り当てられているライセンスが少ないすべてのサブスクリプションからのライセンスの合計数で割ったものです。
- 割り当てられたライセンスの使用状況— ライセンスの割り当てが少ない顧客の中で、割り当てられたときに実際に使用されているライセンスの割合。 割合の計算は、使用中の割り当て済みライセンス数を、ライセンスの割り当てが低いすべてのサブスクリプションからのライセンスの合計数で割ったものです。
- 未割り当てのライセンスの合計—割り当てられていない顧客のサブスクリプションとトライアルからの未割り当てのライセンスの数。
ライセンス割り当ての少ないサブスクリプション
この表は、ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプションを示します。 このテーブルに含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客- 顧客組織の名前。
- サブスクリプションID —サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアルの一意のID (トライアルの場合)。
- 追加されてから月数—顧客組織にサブスクリプションまたはトライアルが追加された月数。
- 割り当て済みライセンス数 (%) — サブスクリプションに割り当てられたライセンスの数と割合。
- 合計ライセンス数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンスの数。
- 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス- 顧客組織がライセンスを利用した方法の分布。 バーの上にカーソルを合わせると、各ライセンスの特定の番号を表示できます。
- 週の割り当ての変更— 先週と比較した割り当てられたライセンス数の差。
顧客がライセンス制限を超えています
KPI
- 超過料金がある顧客—サブスクリプションまたはトライアルでライセンスが超過している顧客の数。
- 超過ライセンスの合計すべてのサブスクリプションとトライアルの間で超過しているライセンスの数。
- 平均ライセンス超過— ライセンスが超過している顧客の平均数。
ライセンス超過のサブスクリプション
この表は、超過ライセンスがあるサブスクリプションを示します。 このテーブルに含まれる詳細は次のとおりです。
- 顧客- 顧客組織の名前。
- サブスクリプションID —サブスクリプションまたはエンタープライズ トライアルの一意のID (トライアルの場合)。
- 残りの月数- サブスクリプションまたはトライアルの有効期限が切れるまでの月数。
- 自動更新しますか? —サブスクリプションが期限切れになる前に自動更新するように設定されている場合。
- 合計ライセンス数— サブスクリプションまたはトライアルのライセンスの数。
- 割り当て済みライセンス (%) — サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
- 使用ライセンス数(%) — サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
これらのチャートは、組織で Webex Calling を購入した顧客に適用されます。 特に記載のない限り、表示されたデータは直近の完了した週に適用されます。 データは毎週日曜日 00:00:00 UTC に更新されます。
先週の通話使用状況
過去 8 週間の使用量の傾向別にユーザーを呼び出す
このチャートは、顧客組織のユーザーが過去 8 週間以内に Webex Calling コールを発信した頻度を示します。 このチャートは、顧客が購入した Webex Calling ライセンスを使用しているかどうかを確認するのに役立ちます。
顧客と使用状況
この表には、各顧客の Webex Calling 使用状況の統計が表示されます。 特定の統計が下降傾向にあることに気付いた場合は、積極的に連絡を取り、これらの顧客が Webex Calling を使用していない理由を確認できます。
先週の通話品質
過去 8 週間の通話品質と傾向
このチャートは、顧客が Webex Calling 通話で問題が発生しているかどうかを示します。 このチャートを使用して、低品質の通話の急増が発生した場合の顧客のトラブルシューティングを支援できます。
エンドポイント タイプ別の通話品質
このチャートは、顧客が Webex Calling 通話に使用するさまざまなエンドポイント タイプの内訳を示します。 このチャートを使用して、特定のエンドポイント タイプが他のエンドポイント タイプよりも低品質の通話を行っている場合の顧客のトラブルシューティングを支援できます。
顧客と通話品質
この表は、どの顧客が低品質の通話を行っているかを示します。 この表を使用して、顧客が普及する前に低品質の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。
先週の高度な通話機能
このチャートは、通話キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。
通話による機能の使用
このチャートは、特定の機能を使用した通話数の内訳を示します。 このチャートを使用して、使用回数が少ない場合に顧客が特定の機能を採用するのに役立ちます。
先週の通話キューのインサイト
これらのチャートは、通話キュー機能が有効になっている顧客にのみ適用されます。
KPI
- 応答時間:エージェントがコールに応答するか、発信者が過去 1 週間以内に別のキューに配置される前に、発信者が待機しなければならない平均時間。
- 放棄前の待機時間（Avg wait time before abandonment）:発信者がキューで待機してから、コールを切断したり、過去 1 週間以内にメッセージを残したりした平均時間。
- Avg 放棄コールレート:エージェントが最後の週に利用可能になる前に、発信者が電話を切ったり、メッセージを残したりしたコールの平均割合。
顧客と機能の使用状況
この表には、各顧客の通話キューのインサイトが表示されます。 この表を使用して、特定の顧客が放棄されたコールレートの割合が高いかどうかを確認して、それらのレートを下げることができます。
パートナー関連のサポートが必要な場合は、［リソースとヘルプ］セクションを使用して、探している情報を見つけることができます。 このセクションでは、次の点に注意してください。
- クイックリンク—パートナーに人気のあるリンク。
- 注目のリソース—紹介したい機能へのリンク。
- すべてのリソース—探している特定のリソースを検索するために使用できる包括的な検索ツール。 フィルターを使用して、検索したいものを絞り込むこともできます。
パートナーヘルプデスク
Partner Hub から Partner Helpdesk にアクセスできるようになりました。 下のアイコンをクリックして、Webex Calling および Contact Center のサポートのためにパートナーヘルプデスクチームに連絡してください。
