重要業績評価指標 (KPI)

次の KPI は、顧客のステータスとサブスクリプションのステータスを簡単に確認するのに役立ちます。

• 合計顧客数—パートナー組織により管理されている顧客数。
• 有効期限が近づいています—90 日以内に期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルをお持ちの顧客の数です。
• 更新が近づいています—今後 90 日以内に自動更新するように設定されているサブスクリプションを持つ顧客の数です。
• ライセンス割り当てが低い: パートナー組織の他の顧客と比較して、ライセンスを割り当てていない顧客の数です。
• ライセンス制限を超える: 購入したライセンス数よりも多くのライセンスを割り当てた顧客の数です。

Webex Meetings または Webex Calling のデータを表示する

次のすべてのセクションのデータは、最初の KPI の後に設定したトグルによって異なります。たとえば、[Meetings] に切り替えると、すべてのチャートとグラフがサブスクリプションまたはトライアルの Webex Meetings データのみを表示するように変更されます。

ライセンス分配の傾向

このチャートは、顧客がミーティングまたは通話ライセンスをどのように使用しているかの傾向を示します。このチャートを使用すると、すべての顧客がライセンスを割り当てているだけでなく、ユーザーがミーティングに参加したり、電話をかけたりしているかどうかを理解できます。

最近 90 日以内に最近追加された顧客

KPI

• 新規顧客—過去 90 日以内に新しいサブスクリプションまたはトライアルを持つ顧客の数です。
• 合計ライセンス数: 最近追加された顧客のすべてのサブスクリプションとトライアル間のライセンス総数。

最近追加されたサブスクリプション

この表は、最近追加された顧客に関連付けられているサブスクリプションを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
• 追加されてからの日数: サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された日数。
• ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。バーの上にカーソルを合わせると詳細が表示されます。
• 1 週間の割り当ての変更: 先週と比較して割り当てられたライセンス数の差。
• 1 週間の使用状況の変化: 先週と比較した使用ライセンス数の差。

90 日以内に期限切れ

KPI

• 期限切れの顧客—期限切れになるサブスクリプションまたはトライアルを持つ顧客の数です。
• ライセンス割り当て: 期限切れになるすべてのサブスクリプションまたはトライアル間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、すべての有効期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。
• ライセンスの使用状況: サブスクリプションとトライアルが期限切れになった顧客から過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンス数をすべての有効期限切れのサブスクリプションとトライアルのライセンスの総数で割ったものです。

期限切れ間近のサブスクリプション

この表は、どの有効期限切れのサブスクリプションがどの顧客と関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
• 有効期限までの日数: サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの日数。
• ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。バーの上にカーソルを合わせると詳細が表示されます。
• 過去 3 か月間の使用状況: 過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。

今後 90 日以内に更新

KPI

• 顧客を更新—自動更新されるサブスクリプションを持つ顧客の数です。
• ライセンスの割り当て: 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間で割り当てられたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、割り当てられたライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
• ライセンスの使用状況: 自動更新に設定されているすべてのサブスクリプション間の過去 7 日間に使用されたライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用済みライセンス数を、すべての自動更新サブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。

更新間近のサブスクリプション

この表は、自動更新に設定されている有効期限切れのサブスクリプションがどの顧客に関連付けられているかを示します。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
• 更新までの日数: サブスクリプションまたはトライアルが atuo-renew になるまでの日数。
• ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。各ライセンスの特定の番号のバーの上にカーソルを合わせることができます。
• 過去 3 か月間の使用状況: 過去 3 か月間に使用されたライセンスの数。

ライセンスの低割り当て

KPI

• 割り当てが低い: 類似する Webex 顧客と比較して、ライセンスを割り当てていない顧客の数です。
• ライセンス割り当て: すべてのサブスクリプションとトライアル間で割り当てられたライセンスの割合 (ライセンス割り当て)。パーセンテージの計算は、割り当て済みライセンス数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションからのライセンスの総数で割ったものです。
• 割り当て時にライセンスの使用状況: ライセンスの割り当てが少ない顧客の中で、割り当て時に実際に使用されるライセンスの割合。パーセンテージの計算は、使用されている割り当て済みライセンスの数を、ライセンスの割り当てが少ないすべてのサブスクリプションのライセンスの総数で割ったものです。
• 未割り当てのライセンスの合計: 未割り当ての顧客のサブスクリプションとトライアルからの未割り当てのライセンスの数。

低ライセンス割り当てのサブスクリプション

この表は、ライセンスの割り当てが少ないサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
• 追加されてからの月数: サブスクリプションまたはトライアルが顧客組織に追加された月の数。
• 割り当て済みライセンス (%)—サブスクリプションに割り当てられたライセンス数と割合。
• ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 使用済み/割り当て済み/使用可能なライセンス—顧客組織がライセンスをどのように使用したかの分布。各ライセンスの特定の番号のバーの上にカーソルを合わせることができます。
• 1 週間の割り当ての変更: 先週と比較して割り当てられたライセンス数の差。

ライセンス制限を超える顧客

KPI

• 超過した顧客—サブスクリプションまたはトライアルでライセンス超過した顧客の数です。
• 超過したライセンス総数: すべてのサブスクリプションとトライアルの間で、超過したライセンス数。
• 平均ライセンス数超過: ライセンス超過の平均顧客数。

ライセンス数超過のあるサブスクリプション

この表は、ライセンス超過のあるサブスクリプションを示しています。この表に含まれる詳細は次のとおりです。

• 顧客—顧客組織の名前。
• サブスクリプション ID—サブスクリプションの一意の ID またはトライアルである場合はエンタープライズ トライアルです。
• 残り月数: サブスクリプションまたはトライアルが期限切れになるまでの月数。
• 自動更新—サブスクリプションが期限切れになると自動更新されるように設定されている場合。
• ライセンス総数—サブスクリプションまたはトライアルのライセンス数。
• 割り当てられたライセンス (%)—サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。
• 使用済みライセンス (%)—サブスクリプションまたはトライアルに割り当てられたライセンスの数と割合。

これらのチャートは、組織で Webex Calling を購入した顧客に適用されます。特に明記されていない限り、表示されたデータは最新の完了週に適用されます。データは毎週日曜日 00:00:00 UTC に更新されます。

リージョン セレクター

顧客データは組織の地域で維持されます。特定のリージョンを選択して、それらのリージョン内の顧客データを表示する必要があります。

先週の通話使用状況

過去 8 週間の使用量別の通話ユーザーの傾向

このチャートは、過去 8 週間以内に、顧客組織のユーザーが Webex Calling コールを発信した回数を示します。このチャートは、顧客が購入した Webex Calling ライセンスを使用しているかどうかを確認するのに役立ちます。

顧客と使用状況

この表は、各顧客の Webex Calling 使用状況の統計を示します。特定の統計がダウン傾向にあることに気づいた場合、事前に連絡を取り、その顧客が Webex Calling を使用していない理由を見つけることができます。

先週の通話品質

過去 8 週間の通話品質と傾向

このチャートは、顧客が Webex Calling 通話で問題が発生しているかどうかを示します。このチャートを使用して、低品質な通話のスパイクがある場合に顧客をトラブルシューティングするのに役立ちます。

エンドポイント タイプ別の通話品質

このチャートは、顧客が Webex Calling 通話に使用するさまざまなエンドポイント タイプの内訳を示します。このチャートを使用して、特定のエンドポイント タイプが他のエンドポイント タイプよりも品質の低いコールが発生した場合のトラブルシューティングに役立ちます。

顧客と通話品質

この表は、低品質な通話を受けている顧客を示します。この表を使用して、顧客が普及する前に、低品質の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。

先週の高度な通話機能

通話で使用する機能

このチャートは、特定の機能を使用した通話数の内訳を示します。このチャートを使用して、使用数が少ない場合に、顧客が特定の機能を採用するのに役立ちます。

先週の通話キューのインサイト

KPI

• 平均応答時間: エージェントによってコールが応答されるまで、または発信者が最後のカレンダーの週内に別のキューに配置されるまで、発信者が待機する必要がある平均時間。
• 放棄までの平均待機時間: 発信者が通話を切るか、最後のカレンダー週内にメッセージを残すまでの平均待機時間。
• 放棄呼の平均割合 - エージェントが前週のカレンダーで対応可能になる前に、発信者が電話を切るか、メッセージを残した通話の平均割合です。

顧客と機能の使用状況

この表は、各顧客のコール キューのインサイトを示しています。この表を使用して、特定の顧客が放棄された通話率の高い割合を持っているかどうかを確認し、それらの率を低下させるのに役立ちます。