關鍵績效指標（KPI）

以下 KPI 可幫助您快速查看客戶及其訂閱的狀態的高層級檢視：

• 客戶總數— 由合作夥伴組織管理的客戶數。
• 即將過期— 訂閱或試用服務將在未來 90 天內過期的客戶數。
• 即將續訂— 訂閱設定為在未來 90 天內自動續訂的客戶數。
• 低授權指派— 與合作夥伴組織中的其他客戶相比，尚未指定那麼多授權的客戶數。
• 超過授權限制— 指派的授權數多於購買的授權數的客戶數。

選擇以檢視 Webex Meetings 或 Webex Calling 的資料

以下所有區段中的資料取決於您在初始 KPI 之後設定的切換。例如，如果您將切換設定為會議，則所有圖表和圖形都會變更為僅顯示訂閱或試用服務中的 Webex Meetings 資料。

授權分配趨勢

此圖表顯示客戶如何使用會議或通話授權的趨勢。您可以使用此圖表來了解您的所有客戶是否不僅在指定授權，而且使用者是否也在積極加入會議或進行呼叫。

最近 90 天內新增的客戶

KPI

• 新客戶— 在過去 90 天內擁有新訂閱或試用服務的客戶數。
• 授權總數— 最近新增客戶的所有訂閱和試用服務之間的授權總數。

最近新增的訂閱

此表格顯示哪個訂閱與最近新增的客戶相關聯。此表格中包含的詳細資訊如下：

• 客戶— 客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版（如果是試用版）的唯一 ID。
• 自新增以來的天數— 將訂閱或試用服務新增至客戶組織的天數。
• 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
• 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠移至列上方以獲取更多詳細資訊。
• 每週指定變更— 與上週相比，指定的授權數之間的差異。
• 每週使用情況變更— 與上週相比，使用的授權數之間的差異。

即將在未來 90 天內到期

KPI

• 即將過期的客戶— 訂閱或試用服務即將過期的客戶數。
• 授權指派— 在即將過期的所有訂閱或試用服務之間指定的授權百分比。百分比計算方式是指派的授權數除以所有即將過期的訂閱和試用服務的授權總數。
• 授權使用情況— 訂閱和試用服務即將過期的客戶在過去 7 天內使用的授權百分比。百分比計算方式是使用的授權數除以所有即將過期的訂閱和試用服務的授權總數。

即將到期的訂閱

此表格顯示與哪個客戶關聯的到期訂閱。此表格中包含的詳細資訊如下：

• 客戶— 客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版（如果是試用版）的唯一 ID。
• 到期前的天數— 距離訂閱或試用服務到期的天數。
• 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
• 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠移至列上方以獲取更多詳細資訊。
• 最近 3 個月的使用情況— 最近三個月內已使用的授權數。

即將在未來 90 天內續訂

KPI

• 續訂客戶— 訂閱將自動續訂的客戶數。
• 授權指派— 在設定為自動續訂的所有訂閱之間指定的授權百分比。百分比計算方法是指派的授權數除以所有自動續訂訂閱的授權總數。
• 授權使用情況— 在設定為自動續訂的所有訂閱之間，過去 7 天內已使用的授權百分比。百分比計算方法是使用的授權數除以所有自動續訂訂閱的授權總數。

即將續訂的訂閱

此表格顯示設定為自動續訂的過期訂閱與哪個客戶相關聯。此表格中包含的詳細資訊如下：

• 客戶— 客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版（如果是試用版）的唯一 ID。
• 距離續訂的天數— 訂閱或試用服務自動續訂之前的天數。
• 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
• 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上。
• 最近 3 個月的使用情況— 最近三個月內已使用的授權數。

低授權指定

KPI

• 低指派客戶— 與類似 Webex 客戶相比，尚未指定那麼多授權的客戶數。
• 授權指派— 在所有訂閱和具有低授權指派的試用服務之間指派的授權百分比。百分比計算方式為指派的授權數除以低授權指派的所有訂閱中的授權總數。
• 指定時的授權使用情況— 指派時實際使用的授權在授權分配較低的客戶中所佔的百分比。百分比計算方式為使用的指定授權數除以授權指定較低的所有訂閱中的授權總數。
• 未指定的授權總數— 低指定客戶的訂閱和試用服務中未指定的授權數。

低授權指定的訂閱

此表格顯示哪個訂閱的授權指派較低。此表格中包含的詳細資訊如下：

• 客戶— 客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版（如果是試用版）的唯一 ID。
• 自新增以來的月份— 將訂閱或試用服務新增至客戶組織的月數。
• 指定的授權 (%) — 已為訂閱指定的授權數和百分比。
• 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
• 已使用/已指定/可用授權— 客戶組織如何使用授權的分佈。您可以將滑鼠懸停在每個授權上特定號碼的列上。
• 每週指定變更— 與上週相比，指定的授權數之間的差異。

超過授權限制的客戶

KPI

• 超額的客戶— 訂閱或試用中授權超額的客戶數。
• 超額授權總數— 在所有訂閱和試用服務之間超額使用的授權數。
• 平均授權超額— 授權超額的平均客戶數。

授權超額的訂閱

此表顯示哪個訂閱具有授權超額。此表格中包含的詳細資訊如下：

• 客戶— 客戶組織的名稱。
• 訂閱 ID — 訂閱或企業試用版（如果是試用版）的唯一 ID。
• 剩餘月數— 距訂閱或試用服務到期的月數。
• 自動續訂？ — 如果訂閱設定為在即將過期時自動續訂。
• 授權總數— 訂閱或試用的授權數。
• 已指派的授權 (%) — 已為訂閱或試用服務指定的授權數和百分比。
• 已用授權 (%) — 已為訂閱或試用服務指定的授權數和百分比。

這些圖表適用於您組織中已購買 Webex Calling 的客戶。除非另有說明，否則顯示的資料適用於最近完成的一周。資料會在每個星期日 00:00:00 UTC 重新整理。

區域選擇器

客戶資料在其組織的區域中維護。您必須選取特定區域才能檢視這些區域內的客戶資料。

上週的通話使用情況

過去 8 週的通話使用者（按使用量趨勢）

此圖表顯示客戶組織中的使用者在過去八週內進行 Webex Calling 呼叫的頻率。此圖表可幫助您查看客戶是否正在使用他們購買的 Webex Calling 授權。

客戶和使用情況

此表顯示每個客戶的 Webex Calling 使用情況統計資料。如果您注意到某些統計資料呈下降趨勢，您可以主動聯絡並找出這些客戶未使用 Webex Calling 的原因。

上週的通話品質

過去 8 週的通話品質和趨勢

此圖表顯示客戶在使用 Webex Calling 通話時是否遇到任何問題。您可以使用此圖表來協助客戶在出現尖峰通話品質不佳時進行疑難排解。

通話品質（按端點類型）

此圖表顯示客戶用於 Webex Calling 呼叫的不同端點類型的明細。當某些端點類型比其他端點類型的通話品質較差時，您可以使用此圖表來幫助客戶進行疑難排解。

客戶和通話品質

此表格顯示哪些客戶的通話品質不佳。您可以使用此表來幫助客戶在品質不佳問題變得普遍之前對其進行疑難排解。

上週的進階通話功能

通話使用的功能

此圖表顯示使用特定功能的通話數明細。如果使用計數較低，您可以使用此圖表來幫助客戶採用某些功能。

上週的呼叫佇列見解

KPI

• 平均接聽時間— 在過去一周內，來電者在代理接聽來電或將來電者置於另一個佇列之前必須等待的平均時間。
• 放棄前的平均等待時間— 在過去一周內，來電者在掛斷電話或留言之前在佇列中等待的平均時間。
• 平均放棄通話率— 上一個日曆週，在代理可用之前，來電者掛斷電話或留言的通話的平均百分比。

客戶和功能使用情況

此表顯示每個客戶的通話佇列見解。您可以使用此表來查看某些客戶的放棄通話率是否較高，以幫助他們降低這些費率。