Key Performance Indicators (KPIs)

Diese KPIs gelten nur für Kunden mit Webex Calling oder Webex Meetings. Wenn ein Kunde beispielsweise nur über Webex Nachrichten verfügt, erfassen die KPIs keine Daten für diesen Kunden.

Die folgenden KPIs sind verfügbar, um Ihnen einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Kunden und ihrer Abonnements zu geben:

• Kunden insgesamt – Anzahl der von der Partnerorganisation verwalteten Kunden.
• Kurz vor Ablauf – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen.
• Erneuerung steht bevor – Anzahl der Kunden mit Abonnements, deren automatische Verlängerung innerhalb der nächsten 90 Tage festgelegt ist.
• Geringe Lizenzzuweisung – Anzahl der Kunden, die nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben wie andere Kunden in der Partnerorganisation.
• Über Lizenzlimit – Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen als erworben haben.

Auswählen, ob Daten für Webex Meetings oder Webex Calling werden sollen

Die Daten in den folgenden Abschnitten hängen von der Umschaltfläche ab, die Sie nach den anfänglichen KPIs festlegen. Wenn Sie den Umschalter beispielsweise auf Meetings und ändern Sie alle Diagramme und Grafiken, um nur Webex Meetings -Daten in den Abonnements oder Testversionen anzuzeigen.

Webex Calling -Daten sind derzeit nicht enthalten Anruf in Webex .

Lizenzverteilungstrend

Dieses Diagramm zeigt einen Trend für die Verwendung von Meeting- oder Anruflizenzen durch Kunden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um einen Eindruck davon zu erhalten, ob alle Ihre Kunden nicht nur die Lizenzen zuweisen, sondern ob Benutzer auch aktiv Meetings beitreten oder Anrufe tätigen.

Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage

Leistungskennzahlen

• Neue Kunden – Anzahl der Kunden mit einem neuen Abonnement oder Test innerhalb der letzten 90 Tage.
• Lizenzen insgesamt – Gesamtanzahl der Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen kürzlich hinzugefügter Kunden.

Kürzlich hinzugefügte Abonnements

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist, der kürzlich hinzugefügt wurde. Diese Tabelle enthält folgende Details:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage seit dem Hinzufügen – Anzahl der Tage, an denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können mit der Maus über den Status fahren, um weitere Details zu erfahren.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
• Wöchentliche Nutzungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Läuft ungefähr in 90 Tagen ab

Leistungskennzahlen

• Auslaufende Kunden – Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in Kürze ablaufen.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die für alle Abonnements oder Testversionen zugewiesen wurden, die in Kürze ablaufen. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen auslaufenden Abonnements und Testversionen zusammen.
• Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage von Kunden mit auslaufenden Abonnements und Tests verwendet wurden. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen auslaufenden Abonnements und Testversionen zusammen.

Abonnement läuft bald ab

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches auslaufende Abonnement welchem Kunden zugeordnet ist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis Ablauf – Anzahl der Tage, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
• Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können mit der Maus über den Status fahren, um weitere Details zu erfahren.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

In Kürze Erneuerung in den nächsten 90 Tagen

Leistungskennzahlen

• Verlängerung von Kunden – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die automatisch verlängert werden.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen wurden, für die die automatische Verlängerung festgelegt ist. Die prozentuale Berechnung ergibt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements.
• Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die innerhalb der letzten sieben Tage für alle Abonnements verwendet wurden, deren automatische Verlängerung festgelegt war. Die Berechnung des Prozentanteils setzt sich aus der Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements zusammen.

Abonnement läuft bald ab

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches auslaufende Abonnement, dessen automatische Verlängerung festgelegt ist, welchem Kunden zugeordnet ist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis zur Verlängerung – Gibt die Anzahl der Tage an, bis das Abonnement oder die Testversion automatisch verlängert wird.
• Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste für bestimmte Nummern auf jeder Lizenz bewegen.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

Geringe Zuweisung von Lizenzen

Leistungskennzahlen

• Kunden mit geringer Zuordnung – Anzahl der Kunden, die nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben wie ähnliche Webex Kunden.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der zugewiesenen Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen mit geringer Lizenzzuweisung. Die prozentuale Berechnung setzt sich aus der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung zusammen.
• Lizenznutzung bei Zuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die bei Zuweisung tatsächlich verwendet werden, unter Kunden mit wenigen Lizenzen. Die prozentuale Berechnung ergibt sich aus der Anzahl der verwendeten zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung.
• Gesamtzahl nicht zugewiesene Lizenzen – Anzahl der nicht zugewiesenen Lizenzen aus Abonnements und Tests von Kunden mit geringer Zuordnung.

Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement eine geringe Zuweisung an Lizenzen aufweist. Diese Tabelle enthält folgende Details:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Monate seit dem Hinzufügen – Anzahl der Monate, in denen das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
• Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung dessen, wie die Kundenorganisation die Lizenzen genutzt hat. Sie können den Mauszeiger über die Leiste für bestimmte Nummern auf jeder Lizenz bewegen.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung – Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Kunden über dem Lizenzlimit

Leistungskennzahlen

• Kunden mit Überschreitung – Anzahl der Kunden mit einem Lizenzüberschuss in einem Abonnement oder einer Testversion.
• Gesamtzahl der Lizenzen in Überschreitung – Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen im Überschuss sind.
• Durchschn. Lizenzüberschuss – Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit einem Lizenzüberschuss.

Abonnements mit Lizenzüberschreitungen

In dieser Tabelle wird angezeigt, für welches Abonnement ein Lizenzüberschuss vorliegt. Diese Tabelle enthält folgende Details:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement- ID – Eindeutige ID des Abonnements oder Enterprise Trial, wenn es sich um eine Testversion handelt.
• Verbleibende Monate – Gibt die Anzahl der Monate an, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
• Automatisch verlängern? – Wenn das Abonnement auf die automatische Verlängerung festgelegt ist, wenn es abläuft.
• Lizenzen insgesamt – Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Zugewiesene Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
• Verwendete Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.

Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Daten für die letzte abgeschlossene Woche. Die Daten werden jeden Sonntag um 00:00:00 UTC aktualisiert.

Anrufnutzung in der letzten Woche

Anrufbenutzer nach Trend des Nutzungsvolumens in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen innerhalb der letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. In diesem Diagramm können Sie sehen, ob Kunden die erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.

Kunden und Nutzung

In dieser Tabelle werden die Webex Calling-Nutzungsstatistiken aller Kunden angezeigt. Wenn Sie feststellen, dass bestimmte Statistiken nach unten tendieren, können Sie proaktiv Kontakt aufnehmen und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.

Anrufqualität in der letzten Woche

Anrufqualität und -trend in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt an, ob Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn es Spitzen von Anrufen schlechter Qualität gibt.

Anrufqualität nach Endpunkttyp

In diesem Diagramm sehen Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Endpunkttypen, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn bestimmte Endpunkttypen schlechter als andere Endpunkttypen sind.

Kunden und Anrufqualität

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kunden Anrufe mit schlechter Qualität haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um Kunden bei der Behebung von Problemen mit schlechter Qualität zu helfen, bevor sie sich ausbreiten.

Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche

Funktionsnutzung durch Anrufe

In diesem Diagramm sehen Sie eine Übersicht darüber, wie viele Anrufe eine bestimmte Funktion verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Einführung bestimmter Funktionen zu helfen, wenn die Nutzungsanzahl niedrig ist.

Einblicke in die Anrufwarteschlange in der letzten Woche

Leistungskennzahlen

• Durchschnittliche Zeit bis zum Annehmen —Durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten mussten, bevor der Anruf von einem Agenten angenommen wurde oder die Anrufer innerhalb der letzten Kalenderwoche in eine andere Warteschleife gestellt wurden.
• Durchschn. Wartezeit vor Aufgabe —Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in einer Warteschlange gewartet haben, bevor sie den Anruf aufgelegt oder eine Nachricht innerhalb der letzten Kalenderwoche hinterlassen haben.
• Durchschnittliche Abbruchquote – Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen Anrufer aufgelegt haben oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent in der letzten Kalenderwoche verfügbar wurde.

Kunden- und Funktionsnutzung

In dieser Tabelle werden die Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden angezeigt. Sie können diese Tabelle verwenden, um zu sehen, ob bestimmte Kunden einen hohen Prozentsatz an abgebrochenen Anrufraten haben, um ihnen zu helfen, diese Raten zu senken.