Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)

Die folgenden KPIs stehen Ihnen zur Verfügung, um eine schnelle allgemeine Übersicht über den Status Ihrer Kunden und deren Abonnements zu erhalten:

• Kunden insgesamt – Anzahl der Kunden, die von der Partnerorganisation verwaltet werden.
• Näheres Ablaufdatum: Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, die in den nächsten 90 Tagen abläuft.
• Nahe Erneuerung – Anzahl der Kunden mit Abonnements, deren automatische Erneuerung in den nächsten 90 Tagen festgelegt ist.
• Geringe Lizenzzuweisung: Anzahl der Kunden, die im Vergleich zu anderen Kunden in der Partnerorganisation nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben.
• Über dem Lizenzlimit: Anzahl der Kunden, die mehr Lizenzen zugewiesen haben, als sie erworben haben.

Auswählen, dass Daten für Webex Meetings oder Webex Calling angezeigt werden

Die Daten in allen folgenden Abschnitten hängen von dem Umschalter ab, den Sie nach den anfänglichen KPIs festlegen. Wenn Sie den Umschalter beispielsweise auf Meetings festlegen, werden alle Diagramme und Grafiken so geändert, dass nur Webex Meetings-Daten in den Abonnements oder Tests angezeigt werden.

Lizenzverteilungstrend

In diesem Diagramm wird ein Trend dazu angezeigt, wie Kunden Meeting- oder Calling-Lizenzen verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um einen Überblick darüber zu erhalten, ob alle Ihre Kunden nicht nur die Lizenzen zuweisen, sondern ob Benutzer auch aktiv Meetings beitreten oder Anrufe tätigen.

Kürzlich hinzugefügte Kunden innerhalb der letzten 90 Tage

KPIs

• Neue Kunden – Anzahl der Kunden, die in den letzten 90 Tagen ein neues Abonnement oder eine neue Testversion hatten.
• Lizenzen insgesamt: Gesamtzahl der Lizenzen zwischen allen Abonnements und Testversionen der kürzlich hinzugefügten Kunden.

Zuletzt hinzugefügte Abonnements

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches Abonnement mit dem kürzlich hinzugefügten Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
• Tage seit dem Hinzufügen: Anzahl der Tage, an denen das Abonnement oder die Testversion der Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details anzuzeigen.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung: Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.
• Wöchentliche Nutzungsänderung – Unterschied zwischen der Anzahl der verwendeten Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Ablauf in den nächsten 90 Tagen

KPIs

• Ablaufende Kunden: Anzahl der Kunden mit einem Abonnement oder einer Testversion, das bald abläuft.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements oder Testversionen zugewiesen sind und bald ablaufen. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller ablaufenden Abonnements und Tests.
• Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die in den letzten sieben Tagen von Kunden mit ablaufenden Abonnements und Testversionen verwendet wurden. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller ablaufenden Abonnements und Tests.

Abonnements, die bald ablaufen

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches ablaufende Abonnement mit welchem Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis zum Ablauf: Anzahl der Tage bis zum Ablauf des Abonnements oder der Testversion.
• Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste fahren, um weitere Details anzuzeigen.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

Verlängerung in den nächsten 90 Tagen

KPIs

• Kunden erneuern – Anzahl der Kunden mit Abonnements, die sich automatisch erneuern.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements zugewiesen sind, die auf automatische Erneuerung festgelegt sind. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aller sich automatisch verlängernden Abonnements.
• Lizenznutzung – Prozentsatz der Lizenzen, die in den letzten sieben Tagen zwischen allen Abonnements verwendet wurden, deren automatische Verlängerung festgelegt ist. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der verwendeten Lizenzen geteilt durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen sich automatisch verlängernden Abonnements.

Abonnements, die bald verlängert werden

In dieser Tabelle wird angezeigt, welches ablaufende Abonnement, das auf automatische Erneuerung festgelegt ist, mit welchem Kunden verknüpft ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
• Tage bis zur Verlängerung: Anzahl der Tage bis zur Verlängerung des Abonnements oder der Testversion.
• Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste für bestimmte Nummern jeder Lizenz fahren.
• Nutzung in den letzten 3 Monaten – Anzahl der Lizenzen, die in den letzten drei Monaten verwendet wurden.

Geringe Zuweisung von Lizenzen

KPIs

• Kunden mit geringer Zuweisung – Anzahl der Kunden, die im Vergleich zu ähnlichen Webex-Kunden nicht so viele Lizenzen zugewiesen haben.
• Lizenzzuweisung – Prozentsatz der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen mit geringer Zuweisung von Lizenzen zugewiesen wurden. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen Lizenzen dividiert durch die Gesamtanzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit niedriger Lizenzzuweisung.
• Lizenznutzung bei Zuweisung: Prozentsatz der Lizenzen, die bei der Zuweisung tatsächlich verwendet werden, bei Kunden mit geringer Zuweisung von Lizenzen. Die prozentuale Berechnung ist die Anzahl der zugewiesenen verwendeten Lizenzen dividiert durch die Gesamtzahl der Lizenzen aus allen Abonnements mit niedriger Lizenzzuweisung.
• Nicht zugewiesene Lizenzen insgesamt: Anzahl der nicht zugewiesenen Lizenzen aus Abonnements und Testversionen von Kunden mit niedriger Zuweisung.

Abonnements mit geringer Lizenzzuweisung

In dieser Tabelle wird angezeigt, bei welchem Abonnement die Lizenzzuweisung gering ist. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
• Monate seit dem Hinzufügen: Anzahl der Monate, in denen das Abonnement oder die Testversion zur Kundenorganisation hinzugefügt wurde.
• Zugewiesene Lizenzen (%): Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement zugewiesen wurden.
• Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Verwendete/Zugewiesene/Verfügbare Lizenzen – Verteilung der Nutzung der Lizenzen durch die Kundenorganisation. Sie können mit der Maus über die Leiste für bestimmte Nummern jeder Lizenz fahren.
• Wöchentliche Zuweisungsänderung: Differenz zwischen der Anzahl der zugewiesenen Lizenzen im Vergleich zur letzten Woche.

Kunden über Lizenzbegrenzung

KPIs

• Kunden mit Überschreitungen: Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberbuchung in einem Abonnement oder einer Testversion.
• Gesamtanzahl der überhöhten Lizenzen: Anzahl der Lizenzen, die zwischen allen Abonnements und Testversionen überhöht sind.
• Durchschn. Lizenzüberbuchung: Durchschnittliche Anzahl der Kunden mit einer Lizenzüberbuchung.

Abonnements mit Lizenzüberbuchung

In dieser Tabelle wird angezeigt, bei welchem Abonnement eine Lizenzüberbuchung vorliegt. Die in dieser Tabelle enthaltenen Details sind:

• Kunde – Name der Kundenorganisation.
• Abonnement-ID – Eindeutige ID des Abonnements oder der Enterprise-Testversion, falls es sich um eine Testversion handelt.
• Verbleibende Monate: Anzahl der Monate, bis das Abonnement oder die Testversion abläuft.
• Automatische Verlängerung? – Wenn das Abonnement auf automatische Verlängerung festgelegt ist, wenn es bald abläuft.
• Lizenzen insgesamt: Anzahl der Lizenzen für das Abonnement oder die Testversion.
• Zugewiesene Lizenzen (%): Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.
• Verwendete Lizenzen (%) – Anzahl und Prozentsatz der Lizenzen, die für das Abonnement oder die Testversion zugewiesen wurden.

Diese Diagramme gelten für Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Sofern nicht anders angegeben, gelten die angezeigten Daten für die zuletzt abgeschlossene Woche. Die Daten werden sonntags um 00:00:00 UTC aktualisiert.

Bereichsauswahl

Kundendaten werden in der Region ihrer Organisation gespeichert. Sie müssen eine bestimmte Region auswählen, um Kundendaten innerhalb dieser Regionen anzuzeigen.

Anrufnutzung in der letzten Woche

Trend der Calling-Benutzer nach Nutzungsvolumen in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt, wie oft Benutzer in Kundenorganisationen in den letzten acht Wochen Webex Calling-Anrufe getätigt haben. In diesem Diagramm können Sie sehen, ob Kunden die erworbenen Webex Calling-Lizenzen verwenden.

Kunden und Nutzung

In dieser Tabelle werden die Webex Calling-Nutzungsstatistiken der einzelnen Kunden angezeigt. Wenn Sie bemerken, dass bestimmte Statistiken nach unten tendieren, können Sie sich proaktiv an diese Kunden wenden und herausfinden, warum diese Kunden Webex Calling nicht verwenden.

Anrufqualität in der letzten Woche

Anrufqualität und Trend in den letzten 8 Wochen

Dieses Diagramm zeigt Ihnen, wenn Kunden Probleme mit Webex Calling-Anrufen haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn Anrufspitzen mit schlechter Qualität auftreten.

Anrufqualität nach Endpunkttyp

In diesem Diagramm wird eine Aufgliederung der verschiedenen Endpunkttypen angezeigt, die Kunden für Webex Calling-Anrufe verwenden. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Fehlerbehebung zu helfen, wenn bestimmte Endpunkttypen mehr Anrufe mit schlechter Qualität als andere Endpunkttypen haben.

Kunden und Anrufqualität

Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Kunden Anrufe mit schlechter Qualität haben. Sie können diese Tabelle verwenden, um Kunden bei der Behebung von Problemen mit schlechter Qualität zu helfen, bevor sie weit verbreitet sind.

Erweiterte Anruffunktionen in der letzten Woche

Funktionsnutzung durch Anrufe

In diesem Diagramm wird eine Aufgliederung dazu angezeigt, wie viele Anrufe eine bestimmte Funktion verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um Kunden bei der Annahme bestimmter Funktionen zu unterstützen, wenn die Nutzungsanzahl niedrig ist.

Einblicke in die Anrufwarteschlange in der letzten Woche

KPIs

• Durchschnittliche Zeit für die Anrufannahme: Durchschnittliche Zeit, die Anrufer warten mussten, bevor der Anruf von einem Agenten angenommen wurde oder die Anrufer in der letzten Kalenderwoche in eine andere Warteschlange gestellt wurden.
• Durchschnittliche Wartezeit vor dem Abbruch – Durchschnittliche Zeit, die Anrufer in der letzten Kalenderwoche in einer Warteschlange gewartet haben, bevor sie den Anruf aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben.
• Durchschn. Rate für abgebrochene Anrufe – Durchschnittlicher Prozentsatz der Anrufe, bei denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent in der letzten Kalenderwoche verfügbar wurde.

Kunden- und Funktionsnutzung

In dieser Tabelle werden die Einblicke in die Anrufwarteschlange für jeden Kunden angezeigt. Anhand dieser Tabelle können Sie sehen, ob bestimmte Kunden einen hohen Prozentsatz abgebrochener Anrufe haben, um diese Raten zu senken.