Partner Hubin avulla voit hallita kaikkia asiakkaitasi yhdessä paikassa.
Kun olet tehnyt tilauksen CCW:ssä, saat pääsyn Partner Hubiin, jossa voit perustaa oman organisaatiosi.
- Kirjaudu sisään Kumppanikeskus ja valitse Käynnistä organisaationi vasemmanpuoleisen navigointipalkin yläreunassa.
- Aivan kuten uudet asiakkaat, jos tämä kirjautuminen on ensimmäinen kerta, kun avaat oman organisaatiosi, näkyviin tulee ohjattu asennustoiminto ja suunnitelman tarkistus. Hyväksy käyttöehdot ja napsauta sitten Aloittaa ja seuraa ohjeita.
- Kun organisaatiosi on määritetty, voit lisätä käyttäjiä, hallita palveluita, tarkastella oman organisaatiosi analytiikkaa ja niin edelleen.
 | Jos tarvitset apua asiakaskokeilujen hallinnassa, suosittelemme, että määrität jonkin kumppanin järjestelmänvalvojan rooleista muille organisaatiosi käyttäjille. Mene Käyttäjät, napsauta käyttäjää ja napsauta sitten Roolit ja suojaus > Järjestelmänvalvojan roolit nähdäksesi kaikki kumppanin järjestelmänvalvojan roolit saatavilla. |
Asiakaslista
Kun kirjaudut Partner Hubiin, näet luettelon kaikista hallinnoimistasi asiakkaista sekä heidän tilansa, jotta tiedät, mitkä asiakkaat tarvitsevat huomiotasi. Jotkut saatavilla olevista asiakastiloista ovat:
- Oikeudenkäynti– Asiakkaalla on meneillään Webex-kokeilu.
- Tilaus— Asiakkaalla on aktiivinen tilaus.
- Vanhenee pian— Yksi asiakkaan tilauksista tai kokeilujaksoista vanhenee muutaman päivän kuluttua.
- Lisenssien ylitys— Asiakkaalla on tilaus, joka käyttää enemmän lisenssejä kuin alun perin ostettiin.
- Ei viimeaikaista toimintaa— Tämän asiakasorganisaation järjestelmänvalvojat eivät ole kirjautuneet sisään Control Hubiin
- Valmiina tilauksen tekemiseen— Tilausta ei ole vielä tehty kokonaan.
- Keskeytetty—Yhtä asiakkaan liittymää ei ole vielä maksettu.
- Vanhentunut— Asiakkaalla ei ole aktiivisia tilauksia.
Voit myös käynnistää suoraan asiakkaan organisaatioon napsauttamalla asiakkaan rivin lopussa olevaa Käynnistä organisaatio -kuvaketta.
Mukautetut tunnisteet
Voit luoda mukautettuja tunnisteita asiakkaille Partner Hubissa. Näiden tunnisteiden avulla voit tunnistaa ja ryhmitellä asiakkaat prosessiesi mukaan. Tunnisteet ovat myös helppo tapa koordinoida muiden samoja asiakastilejä hallinnoivien järjestelmänvalvojien kanssa.
Kaikki Partner Hubin järjestelmänvalvojat voivat tarkastella muokattuja tunnisteita, kun taas muokkaus on rajoitettu kumppanien täysjärjestelmänvalvojille ja kumppanijärjestelmänvalvojille.
Suodattimet
Onko olemassa asiakasta, jolla ei ole viime aikoina ollut mitään toimintaa? Onko jokin kokeilu, joka on pian vanhentumassa ja jota sinun on seurattava? Käytä kyselyihin perustuvia suodattimia etsiäksesi helposti etsimäsi asiakkaat. Mahdollisia suodattimia ovat:
- Hallinnoija— Suodata asiakkaiden mukaan, joita hallinnoit ulkoisena järjestelmänvalvojana, tai asiakkaiden mukaan, jotka ovat osa kumppaniorganisaatiota.
- Tuote– Suodata asiakkaita heidän tilaamiensa tuotteiden mukaan, kuten Webex Meetings, Webex Calling tai Real-Time Translations.
- Tila– Suodata asiakkaat tilauksen, kokeilujakson tai organisaation tilan mukaan.
- Tilaustyyppi—Suodata asiakkaat sen mukaan, onko heidän organisaatiollaan tilaus tai kokeilujakso.
Webex-kokeet
Jos sinulla on asiakas, joka haluaa kokeilla Webexiä, voit tehdä sen aloita Webex-kokeilu heille Partner Hubissa napsauttamalla Aloita kokeilujakso -painiketta.
Napsauta asiakasta nähdäksesi lisätietoja hänen tiedoistaan, kuten tiedot heidän ostamistaan tilauksista ja kumppanijärjestelmänvalvojista, jotka on määrätty hallitsemaan kyseistä asiakasta.
Tilaukset
Vuonna Tilaukset -välilehdellä näet tilauksen uusimispäivämäärän, asiakkaan tilaamien lisenssien erittelyn, tilauksen laskun ja taulukon, joka näyttää tilaushistorian. Tämän välilehden avulla voit seurata, onko asiakas käyttämässä ostamiaan lisenssejä loppuun vai onko hänellä ylimääräisiä lisenssejä ja hän haluaa ostaa lisää lisenssejä vastatakseen liiketoimintatarpeisiinsa.
Kokeilut
Jos asiakkaalla on sellainen käynnissä olevat Webex-kokeet, näet niiden tiedot tässä välilehdessä. Jos heillä ei ole meneillään olevia kokeita, voit aloittaa sellaisen heille.
Kumppanijärjestelmänvalvojat
Tämä välilehti näyttää luettelon kumppanijärjestelmänvalvojista, jotka on määrätty hallitsemaan asiakasta. Näet nopeasti, mikä rooli kullakin kumppanijärjestelmänvalvojalla on ja lisätä tai poistaa ylläpitäjiä täältä tarpeen mukaan.
Järjestelmänvalvojia, joilla on pääsy kaikkiin asiakkaisiin (mukaan lukien kumppanien täydet järjestelmänvalvojat ja kumppanien vain luku -oikeudet), voidaan hallita Järjestelmänvalvojat -välilehti Partner Hubissa.
Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI)
| Nämä KPI:t koskevat vain asiakkaita, joilla on Webex-puhelut tai Webex-kokoukset. Jos asiakkaalla esimerkiksi on vain Webex Messaging, KPI:t eivät kerää kyseisen asiakkaan tietoja. |
Seuraavat KPI:t ovat käytettävissä, jotta näet nopean korkean tason näkymän asiakkaidesi ja heidän tilaustensa tilasta:
- Asiakkaita yhteensä—Kumppaniorganisaation hallinnoimien asiakkaiden määrä.
- Vanheneminen lähestyy— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on seuraavan 90 päivän kuluessa vanhentuva tilaus tai kokeilujakso.
- Uusinta lähestyy— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on tilaus, joka uusitaan automaattisesti seuraavan 90 päivän aikana.
- Matala lisenssimääräys— Niiden asiakkaiden määrä, jotka eivät ole myöntäneet yhtä monta käyttöoikeutta verrattuna muihin kumppaniorganisaation asiakkaisiin.
- Yli lisenssirajan— Niiden asiakkaiden määrä, jotka ovat myöntäneet enemmän lisenssejä kuin ovat ostaneet.
Valitse, haluatko nähdä Webex-kokousten tai Webex-puheluiden tiedot
Kaikkien seuraavien osioiden tiedot riippuvat kytkimestä, jonka asetat alkuperäisten KPI-arvojen jälkeen. Jos esimerkiksi asetat kytkimen asentoon Kokoukset, sitten kaikki kaaviot ja kaaviot muuttuvat näyttämään vain Webex Meetings -tiedot tilauksissa tai kokeiluissa.
| Webex-puhelutiedot eivät tällä hetkellä sisällä Soita Webexiin. |
Lisenssien jakelutrendi
Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka asiakkaat käyttävät kokous- tai puhelulupia. Tämän kaavion avulla saat käsityksen siitä, ovatko kaikki asiakkaasi paitsi jakamassa lisenssejä myös osallistuvatko käyttäjät aktiivisesti kokouksiin tai soittavatko puheluita.
Äskettäin lisätyt asiakkaat viimeisen 90 päivän aikana
KPI:t
- Uudet asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on uusi tilaus tai kokeilujakso viimeisen 90 päivän aikana.
- Lisenssit yhteensä— Lisenssien kokonaismäärä äskettäin lisättyjen asiakkaiden tilausten ja kokeilujen välillä.
Äskettäin lisätyt tilaukset
Tämä taulukko näyttää, mikä tilaus liittyy mihinkin äskettäin lisättyyn asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Päiviä lisäyksestä—Päivien lukumäärä, jolloin tilaus tai kokeiluversio lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
- Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Viikoittainen tehtävämuutos— Ero myönnettyjen lisenssien välillä viime viikkoon verrattuna.
- Viikoittainen käyttömuutos—Käytettyjen lisenssien lukumäärän ero viime viikkoon verrattuna.
Vanhenee seuraavan 90 päivän kuluessa
KPI:t
- Vanhenevat asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, joiden tilaus tai kokeilujakso on päättymässä.
- Lisenssin antaminen— Kaikkien tilausten tai kokeilujen välillä myönnettyjen käyttöoikeuksien prosenttiosuus, jotka ovat vanhentumassa. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien vanhentuvien tilausten ja kokeilujen lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssin käyttö— Niiden käyttöoikeuksien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisen seitsemän päivän aikana asiakkailta, joilla on vanhentuvia tilauksia ja kokeiluversioita. Prosenttilaskenta on käytettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien vanhentuvien tilausten ja kokeiluversioiden lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset päättyvät pian
Tämä taulukko näyttää, mikä päättyvä tilaus liittyy mihinkin asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Päivää vanhenemiseen— Päivien lukumäärä tilauksen tai kokeilujakson päättymiseen.
- Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
- Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Saat lisätietoja viemällä hiiren osoittimen palkin päälle.
- Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana—Käytettyjen lisenssien määrä viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Uusitaan seuraavan 90 päivän kuluessa
KPI:t
- Uusia asiakkaita— Niiden asiakkaiden määrä, joilla on automaattisesti uusiutuva tilaus.
- Lisenssin antaminen— Kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten välillä myönnettyjen käyttöoikeuksien prosenttiosuus. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
- Lisenssin käyttö— Niiden käyttöoikeuksien prosenttiosuus, joita on käytetty viimeisen seitsemän päivän aikana kaikkien tilausten välillä, jotka on asetettu uusiutumaan automaattisesti. Prosenttilaskenta on käytettyjen lisenssien määrä jaettuna kaikkien automaattisesti uusiutuvien tilausten lisenssien kokonaismäärällä.
Tilaukset uusitaan pian
Tämä taulukko näyttää, mikä vanheneva tilaus, joka on asetettu automaattisesti uusiutumaan, liittyy mihinkin asiakkaaseen. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Päiviä uusimiseen-Päivien lukumäärä tilauksen tai kokeilujakson automaattiseen uusimiseen.
- Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
- Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit viedä hiiren osoittimen palkin päälle nähdäksesi kunkin lisenssin tietyt numerot.
- Käyttö viimeisten 3 kuukauden aikana—Käytettyjen lisenssien määrä viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Alhainen lisenssien myöntäminen
KPI:t
- Pienet toimeksiannot asiakkaat— Niiden asiakkaiden määrä, jotka eivät ole myöntäneet yhtä monta käyttöoikeutta verrattuna vastaaviin Webex-asiakkaisiin.
- Lisenssin antaminen— Lisenssien prosenttiosuus kaikkien tilausten ja kokeilujen välillä, joissa käyttölupien määrä on vähäinen. Prosenttilaskenta on määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joilla on vähän käyttöoikeuksia.
- Lisenssin käyttö, kun se on annettu— Todellisuudessa käytettyjen lisenssien prosenttiosuus niiden asiakkaiden keskuudessa, joilla on vähän lisenssejä. Prosenttilaskenta on käytettyjen määritettyjen lisenssien lukumäärä jaettuna kaikkien sellaisten tilausten lisenssien kokonaismäärällä, joilla on vähän käyttöoikeuksia.
- Määrittämättömät lisenssit yhteensä—Määrittämättömien lisenssien määrä tilauksista ja kokeilujaksoista vähäisten osoitusten asiakkaiden osalta.
Tilaukset, joilla on alhainen käyttöoikeusmääräys
Tämä taulukko näyttää, millä tilauksilla on vähän lisenssejä. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Kuukausia lisäyksen jälkeen—Kuukausien määrä siitä, kun tilaus tai kokeiluversio lisättiin asiakasorganisaatioon.
- Annetut lisenssit (%)— Tilaukselle myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.
- Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
- Käytetyt/Assigned/Saatavilla olevat lisenssit— Jakauma siitä, miten asiakasorganisaatio käytti lisenssejä. Voit viedä hiiren osoittimen palkin päälle nähdäksesi kunkin lisenssin tietyt numerot.
- Viikoittainen tehtävämuutos— Ero myönnettyjen lisenssien välillä viime viikkoon verrattuna.
Asiakkaat ylittävät lisenssirajan
KPI:t
- Yliikäiset asiakkaat— Sellaisten asiakkaiden määrä, joilla on ylimääräinen käyttöoikeus tilauksessa tai kokeilujaksossa.
- Lisenssit yhteensä ylimääräisinä— Kaikkien tilausten ja kokeilujen välillä ylijääneiden käyttöoikeuksien määrä.
- Keskimääräinen lisenssiylimäärä— Keskimääräinen määrä asiakkaita, joilla on ylimääräinen lisenssi.
Tilaukset, joissa lisenssi on ylittynyt
Tämä taulukko näyttää, millä tilauksella on ylimääräinen käyttöoikeus. Tähän taulukkoon sisältyvät tiedot ovat:
- Asiakas- Asiakasorganisaation nimi.
- Tilaustunnus— Tilauksen tai yrityskokeiluversion yksilöllinen tunnus, jos kyseessä on kokeiluversio.
- Kuukausia jäljellä— Kuinka monta kuukautta tilaus tai kokeilujakso päättyy.
- Automaattinen uusinta?— Jos tilaus on asetettu uusiutumaan automaattisesti, kun se on vanhentumassa.
- Lisenssit yhteensä— Tilauksen tai kokeiluversion lisenssien määrä.
- Annetut lisenssit (%)— Tilausta tai kokeiluversiota varten myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.
- Käytetyt lisenssit (%)— Tilausta tai kokeiluversiota varten myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä ja prosenttiosuus.
Nämä kaaviot koskevat asiakkaita, jotka ovat ostaneet Webex Callingin organisaatiostasi. Ellei toisin mainita, esitetyt tiedot koskevat viimeisintä päättynyttä viikkoa. Tiedot päivittyvät klo 00.00.00 UTC joka sunnuntai.
Puhelujen käyttö viime viikolla
Käyttäjille soitetut käyttömäärätrendin mukaan viimeisen 8 viikon aikana
Tämä kaavio näyttää, kuinka usein asiakasorganisaatioiden käyttäjät ovat soittaneet Webex-puheluita viimeisen kahdeksan viikon aikana. Tämän kaavion avulla näet, käyttävätkö asiakkaat ostamiaan Webex Calling -lisenssejä.
Asiakkaat ja käyttö
Tämä taulukko näyttää jokaisen asiakkaan Webex-puheluiden käyttötilastot. Jos huomaat, että tietyt tilastot ovat laskussa, voit ottaa yhteyttä ennakoivasti ja selvittää, miksi kyseiset asiakkaat eivät käytä Webex Callingia.
Puhelun laatu viime viikolla
Puhelun laatu ja trendi viimeisen 8 viikon aikana
Tämä kaavio näyttää, onko asiakkailla ongelmia Webex Calling -puheluiden kanssa. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita vianmäärityksessä, kun puhelujen laatu on huipussaan.
Puhelun laatu päätepistetyypin mukaan
Tämä kaavio näyttää erittelyn eri päätepistetyypeistä, joita asiakkaat käyttävät Webex-puheluihin. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita tekemään vianmäärityksen, kun tietyntyyppisten päätepisteiden puhelujen laatu on huonompi kuin muilla päätepistetyypeillä.
Asiakkaat ja puhelun laatu
Tästä taulukosta näet, mitkä asiakkaat soittavat huonolaatuisia puheluita. Tämän taulukon avulla voit auttaa asiakkaita ratkaisemaan heikkolaatuisten ongelmiensa ennen kuin ne yleistyvät.
Kehittyneet puheluominaisuudet viime viikolla
Tämä kaavio koskee vain asiakkaita, joilla on puhelujonotoiminto käytössä.
Ominaisuuden käyttö puheluilla
Tämä kaavio näyttää erittelyn siitä, kuinka moni puhelu käytti tiettyä ominaisuutta. Tämän kaavion avulla voit auttaa asiakkaita ottamaan käyttöön tiettyjä ominaisuuksia, jos käyttömäärä on pieni.
Call Queue -tilastot viime viikolla
Nämä kaaviot koskevat vain asiakkaita, joilla on soittojonotoiminto käytössä.
KPI:t
- Keskimääräinen vastausaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat joutuivat odottamaan, ennen kuin edustaja vastasi puheluun tai soittajat asetettiin toiseen jonoon viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Keskimääräinen odotusaika ennen hylkäämistä— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottivat jonossa ennen puhelun katkaisemista tai viestin jättämistä viimeisen kalenteriviikon aikana.
- Keskimääräinen hylättyjen puheluiden määrä— Keskimääräinen prosenttiosuus puheluista, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville viime kalenteriviikon aikana.
Asiakkaat ja ominaisuuksien käyttö
Tämä taulukko näyttää kunkin asiakkaan puhelujonotiedot. Tämän taulukon avulla voit selvittää, onko tietyillä asiakkailla suuri prosenttiosuus hylättyjen puhelujen hinnoista, mikä auttaa heitä laskemaan hintoja.
Jos tarvitset apua kumppaniin liittyvissä asioissa, voit käyttää Resurssit ja apu -osiosta löytääksesi etsimäsi tiedot. Tässä osiossa on seuraavat huomionarvoiset alueet:
- Pikalinkit-Linkit, jotka ovat suosittuja kumppaneiden keskuudessa.
- Suositellut resurssit— Linkit ominaisuuksiin, joita haluamme esitellä.
- Kaikki resurssit– Kattava hakutyökalu, jonka avulla voit löytää etsimäsi resurssit. Voit myös käyttää suodattimia rajataksesi mitä haluat löytää.
Kumppanien neuvontapalvelu
Voit nyt ottaa yhteyttä Partner Helpdeskiin Partner Hubin kautta. Napsauta alla olevaa kuvaketta saadaksesi yhteyttä Partner Helpdesk -tiimiimme saadaksesi apua Webex Calling and Contact Centerissä.
