핵심 성과 지표(KPI)

다음 KPI를 사용하여 고객의 상태 및 가입에 대한 고급 보기를 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 총 고객—파트너 조직에서 관리하는 고객의 수.
• 곧 만료 예정—가입 또는 평가판이 있는 고객의 수, 향후 90일 이내에 만료될 수 있습니다.
• 거의 갱신 예정—향후 90일 내에 자동 갱신하도록 설정된 가입이 포함된 고객의 수.
• 낮은 라이센스 지정—파트너 조직에 있는 다른 고객에 비해 많은 라이센스를 지정하지 않은 고객의 수.
• 라이센스 제한 초과—구입한 것보다 더 많은 라이센스를 지정한 고객의 수.

Webex Meetings 또는 Webex Calling에 대한 데이터를 확인하도록 선택

다음 모든 섹션의 데이터는 초기 KPI 이후에 설정한 토글에 따라 달라집니다. 예를 들어, 토글을 Meetings로 설정하는 경우, 모든 차트 및 그래프는 가입 또는 평가판에 있는 Webex Meetings 데이터만 표시하도록 변경됩니다.

라이선스 분포 트렌드

이 차트는 고객이 미팅 또는 통화 라이센스를 어떻게 사용하고 있는지에 대한 트렌드를 표시합니다. 이 차트를 사용하여 모든 고객이 라이센스를 할당할 뿐만 아니라, 사용자가 적극적으로 미팅에 참여하거나 전화를 거는 경우에도 이해할 수 있습니다.

지난 90일 내에 최근에 고객을 추가함

KPI

• 새 고객—지난 90일 내에 새로운 가입 또는 평가판이 있는 고객의 수.
• 총 라이센스—최근에 추가된 고객의 모든 가입 및 평가판 간의 총 라이센스 수.

최근에 추가된 가입

이 표는 최근에 추가된 고객에게 어떤 가입이 연계되었는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입 또는 기업 평가판의 고유한 ID입니다(평가판인 경우).
• 추가된 후 일—고객 조직에 가입 또는 평가판이 추가된 날짜의 수.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스의 수.
• 사용됨/지정됨/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 어떻게 활용했는지에 대한 분배. 자세한 내용은 표시줄 위에 마우스를 올리면 자세히 확인할 수 있습니다.
• 주별 배정 변경—지난주와 비교하여 지정된 라이센스의 수 간의 차이입니다.
• 주별 사용 변경—지난주와 비교하여 사용된 라이센스의 수 간의 차이입니다.

향후 90일 내에 만료 예정

KPI

• 고객 만료 중—곧 만료될 예정인 가입 또는 평가판이 있는 고객의 수.
• 라이센스 지정—곧 만료될 모든 가입 또는 평가판 간에 지정된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스의 수를 모든 만료되는 가입 및 평가판의 총 라이센스의 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용—만료되는 가입 및 평가판이 있는 고객이 지난 7일 내에 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스의 수를 모든 만료되는 가입 및 평가판의 총 라이센스의 수로 나눈 것입니다.

곧 가입 만료

이 표는 어떤 고객과 어떤 만료 가입이 연결되어 있는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입 또는 기업 평가판의 고유한 ID입니다(평가판인 경우).
• 만료될 때까지 일 수—가입 또는 평가판이 만료될 때까지 일 수.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스의 수.
• 사용됨/지정됨/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 어떻게 활용했는지에 대한 분배. 자세한 내용은 표시줄 위에 마우스를 올리면 자세히 확인할 수 있습니다.
• 지난 3개월 내 사용—지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수.

향후 90일 내에 갱신 예정

KPI

• 고객 갱신 중—자동 갱신할 가입이 포함된 고객의 수.
• 라이센스 지정—자동 갱신으로 설정된 모든 가입 간에 할당된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 할당된 라이센스의 수를 모든 자동 갱신 가입의 총 라이센스의 수로 나눈 값입니다.
• 라이센스 사용—자동 갱신으로 설정된 모든 가입에서 지난 7일 이내에 사용된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 사용된 라이센스의 수를 모든 자동 갱신 가입의 총 라이센스의 수로 나눈 것입니다.

곧 가입 갱신

이 표는 자동 갱신으로 설정된 만료 가입이 어떤 고객과 연계되었는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입 또는 기업 평가판의 고유한 ID입니다(평가판인 경우).
• 갱신할 때까지 일—가입 또는 평가판이 갱신될 때까지 일 수.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스의 수.
• 사용됨/지정됨/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 어떻게 활용했는지에 대한 분배. 각 라이센스에서 특정 번호에 대해 표시줄 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 지난 3개월 내 사용—지난 3개월 동안 사용된 라이센스의 수.

낮은 라이선스 할당

KPI

• 낮은 지정 고객—유사한 Webex 고객에 비해 많은 라이센스를 지정하지 않은 고객의 수.
• 라이센스 지정—낮은 라이센스로 모든 가입과 평가판 간에 지정된 라이센스의 백분율입니다. 백분율 계산은 지정된 라이센스의 수를 낮은 라이센스의 모든 가입에서 얻은 총 라이센스의 수로 나눈 값입니다.
• 지정될 때 라이센스 사용—라이센스가 지정될 때 실제로 사용되는 라이센스의 백분율. 백분율 계산은 사용된 지정된 라이센스의 수를 낮은 라이센스로 모든 가입에서 사용한 총 라이센스의 수로 나눈 것입니다.
• 총 지정되지 않은 라이센스—낮은 지정 고객의 가입 및 평가판에서 지정되지 않은 라이센스의 수.

낮은 라이선스 할당의 가입

이 표는 어느 가입에 라이센스가 지정되지 않았는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입 또는 기업 평가판의 고유한 ID입니다(평가판인 경우).
• 추가된 후 개월—고객 조직에 가입 또는 평가판이 추가된 달의 수.
• 지정된 라이센스 (%)—가입에 대해 지정된 라이센스의 수 및 백분율입니다.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스의 수.
• 사용됨/지정됨/사용 가능한 라이센스—고객 조직이 라이센스를 어떻게 활용했는지에 대한 분배. 각 라이센스에서 특정 번호에 대해 표시줄 위에 마우스를 올릴 수 있습니다.
• 주별 배정 변경—지난주와 비교하여 지정된 라이센스의 수 간의 차이입니다.

라이선스 제한을 초과한 고객

KPI

• 초과된 고객—가입 또는 평가판에서 라이센스 초과가 발생한 고객의 수.
• 초과된 총 라이센스—모든 가입과 평가판 간에 초과된 라이센스의 수.
• 평균 라이센스 초과—라이센스 초과가 포함된 평균 고객의 수.

라이선스 초과 가입

이 표는 어떤 가입에 라이센스 초과가 있는지 표시합니다. 이 표에 포함된 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객—고객 조직의 이름입니다.
• 가입 ID—가입 또는 기업 평가판의 고유한 ID입니다(평가판인 경우).
• 개월 남음—가입 또는 평가판이 만료될 때까지 남은 개월 수.
• 자동 갱신?—만료될 때 가입이 자동 갱신으로 설정된 경우.
• 총 라이센스—가입 또는 평가판에 대한 라이센스의 수.
• 할당된 라이센스 (%)—가입 또는 평가판에 대해 할당된 라이센스의 수 및 백분율.
• 사용된 라이센스(%)—가입 또는 평가판에 대해 지정된 라이센스의 수 및 백분율.

해당 차트는 조직에서 Webex Calling을 구입한 고객에게 적용됩니다. 별도로 언급하지 않는 한, 표시된 데이터는 가장 최근 완료된 주에 적용됩니다. 일요일마다 00:00:00 UTC에 데이터가 새로 고쳐집니다.

지역 선택기

고객 데이터는 조직의 지역에서 유지됩니다. 해당 지역 내에서 고객 데이터를 확인하려면 특정 지역을 선택해야 합니다.

지난주의 통화 사용

지난 8주 내에 사용 볼륨별 통화 사용자 트렌드

이 차트는 지난 8주 내에 고객 조직의 사용자가 Webex Calling 통화를 실행한 빈도를 표시합니다. 이 차트는 고객이 구입한 Webex Calling 라이센스를 사용하고 있는지 확인할 수 있게 지원합니다.

고객 및 사용

이 표는 각 고객의 Webex Calling 사용 통계를 표시합니다. 특정 통계가 하향하고 있는 경우, 사전에 연락하여 해당 고객이 Webex Calling을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

지난주에 통화 품질

지난 8주 내의 통화 품질 및 트렌드

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 문제를 겪고 있는지 표시합니다. 이 차트를 사용하여 양호하지 않은 품질의 통화가 급증할 때 고객이 문제를 해결하도록 지원할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 품질

이 차트는 고객이 Webex Calling 통화에 대해 사용하는 다양한 엔드포인트 유형에 대한 세부 사항을 표시합니다. 이 차트를 사용하여 특정 엔드포인트 유형이 다른 엔드포인트 유형보다 양호하지 않은 품질의 통화를 사용하는 경우 고객이 문제를 해결하도록 지원할 수 있습니다.

고객 및 통화 품질

이 표는 어떤 고객이 양호하지 않은 품질의 통화를 사용하고 있는지 보여줍니다. 이 표를 사용하여 고객이 널리 보급되기 전에 양호하지 않은 품질 문제를 해결할 수 있습니다.

지난주에 고급 통화 기능

통화별 기능 사용

이 차트는 특정 기능을 사용한 통화의 수에 대한 세부 사항을 표시합니다. 이 차트를 사용하여 사용 수가 적은 경우 고객이 특정 기능을 채택하도록 지원할 수 있습니다.

지난주의 통화 대기열 인사이트

KPI

• 응답할 수 있는 평균 시간—에이전트가 통화에 응답하기 전에 발신자가 대기해야 하는 평균 시간 또는 마지막 캘린더 주 내에 다른 대기열에 배치되었습니다.
• 취소 전 평균 대기 시간—발신자가 마지막 캘린더 주 내에 통화를 끊거나 메시지를 남기기 전에 대기열에서 대기한 평균 시간입니다.
• 평균 중단된 통화율—마지막 캘린더 주에 에이전트가 대화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 평균 백분율.

고객 및 기능 사용

이 표는 각 고객에 대한 통화 대기열 인사이트를 표시합니다. 이 표를 사용하여 특정 고객이 중단된 통화 비율의 높은 비율을 갖고 있는지 확인하여 해당 비율을 낮출 수 있습니다.