Hartelijk dank voor uw feedback
Aan de slag met Partnerhub
Feedback?Nadat u een bestelling op CCW hebt plaatsen, ontvangt u toegang tot de Partner Hub, waar u uw eigen organisatie kunt instellen.
- Meld u aan bij Partnerhub en selecteer Mijn organisatie starten boven aan de linkernavigatiebalk.
- Als u zich net als nieuwe klanten voor de eerste keer in uw eigen organisatie opent, wordt er een nieuwe installatiewizard met een abonnementsoverzicht weergegeven. Accepteer de voorwaarden en klik vervolgens op Aan de slag en volg de aanwijzingen op het bericht.
- Nadat uw organisatie is ingesteld, kunt u gebruikers toevoegen, services beheren, analyses weer geven voor uw eigen organisatie, enzovoort.
Als u hulp nodig hebt bij het beheren van proefperioden met klanten, raden we u aan een van de partnerbeheerdersrollen toe te wijzen aan andere gebruikers in uw organisatie. Ga naar Gebruikers, klik op een gebruiker en klik vervolgens op Rollen en beveiliging > Beheerdersrollen om alle partnerbeheerdersrollen weer te geven die beschikbaar zijn.
Klantenlijst
Wanneer u zich bij Partnerhub hebt aangemeld, ziet u een lijst met alle klanten die u beheert, samen met hun statussen om te weten welke klanten uw aandacht vereisen. Enkele van de beschikbare klantstatussen zijn:
- Proefperiode: de klant heeft een lopende proefperiode voor Webex.
- Abonnement: de klant heeft een actief abonnement.
- Verloopt binnenkort: een van de abonnementen of proefversies van de klant verloopt over een paar dagen.
- Licentieoverschrijding: de klant heeft een abonnement dat meer licenties gebruikt dan oorspronkelijk is aangeschaft.
- Geen recente activiteit: beheerders in die klantorganisatie hebben zich niet aangemeld bij Control Hub
- Gereed voor bestellingssetup: een abonnement is nog niet volledig ingesteld.
- Opgeschort: een van de abonnementen van de klant is nog niet betaald.
- Verlopen: de klant heeft geen actieve abonnementen.
U kunt ook rechtstreeks naar de organisatie van een klant starten door op het pictogram Organisatie starten te klikken aan het einde van de rij van de klant.
Aangepaste tags
U kunt aangepaste tags maken voor klanten in Partnerhub. U kunt deze tags gebruiken om klanten aan de hand van uw processen te identificeren en te groeperen. Tags zijn ook een eenvoudige manier om te coördineren met andere beheerders die dezelfde klantaccounts beheren.
Aangepaste tags zijn zichtbaar voor alle beheerders in Partnerhub. Het bewerken is beperkt tot volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders.
Filters
Is er een klant die onlangs geen activiteit heeft gehad? Is er een proefperiode die binnenkort afloopt en die u moet opvolgen? Gebruik filters op basis van query om eenvoudig klanten te scannen die u zoekt. Mogelijke filters zijn:
- Beheerd door: filteren door klanten die u beheert als externe beheerder of door klanten die deel uitmaken van uw partnerorganisatie.
- Product: klanten filteren op het product dat ze hebben besteld, bijvoorbeeld op Webex Meetings, Webex Calling of Realtime vertalingen.
- Status: filter klanten op basis van hun abonnement, proefperiode of organisatiestatus.
- Abonnementstype: filter klanten op of hun organisatie een abonnement of proefperiode heeft.
Webex-proefperioden
Als u een klant hebt die Webex een proefperiode wil proberen, kunt u een Webex-proefperiode starten voor hem of haar in Partner Hub door op de knop Proefperiode starten te klikken.
Klik op een klant om meer gegevens weer te geven, zoals informatie over de abonnementen die hij of zij heeft aangeschaft en de partnerbeheerders die zijn toegewezen aan het beheren van die klant.
Abonnementen
Op het tabblad Abonnementen ziet u de datum waarop het abonnement wordt verlengd, een overzicht van de licenties die de klant heeft besteld, de factuur voor het abonnement en een tabel met de bestelgeschiedenis. Op dit tabblad kunt u bijhouden of de klant de licenties gebruikt die hij of zij heeft gekocht, of dat hij of zij licentieoverschrijding heeft en meer licenties wil kopen om aan zijn of haar zakelijke behoeften te voldoen.
Proefperioden
Als de klant lopende proefversies van Webex heeft, kunt u de details ervan op dit tabblad bekijken. Als ze geen lopende proefperioden hebben, kunt u er een voor hen starten.
Partnerbeheerders
Op dit tabblad ziet u een lijst met partnerbeheerders die zijn toegewezen om de klant te beheren. U kunt snel zien welke rol elke partnerbeheerder heeft. Indien nodig kunt u beheerders toevoegen of verwijderen .
Beheerders die toegang hebben tot alle klanten (inclusief volledige partnerbeheerders en alleen-lezenbeheerders), kunnen worden beheerd via het tabblad Beheerders in Partner Hub.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)
Deze KPI's zijn alleen van toepassing op klanten met Webex Calling of Webex Meetings. Als een klant bijvoorbeeld alleen Webex Messaging heeft, leggen de KPI's geen gegevens voor die klant vast.
De volgende KPI's zijn beschikbaar om u te helpen een snelle, algemene weergave te krijgen van de status van uw klanten en hun abonnementen:
- Totaal aantal klanten: het aantal klanten dat door de partnerorganisatie wordt beheerd.
- Bijna verloopt: het aantal klanten met een abonnement of proefperiode dat binnen 90 dagen verloopt.
- Bijna vernieuwen: het aantal klanten met abonnementen die binnen 90 dagen automatisch worden verlengd.
- Lage licentietoewijzing: het aantal klanten dat niet zoveel licenties heeft toegewezen in vergelijking met andere klanten in de partnerorganisatie.
- Licentielimiet overschreden: het aantal klanten dat meer licenties heeft toegewezen dan ze hebben aangeschaft.
Kies om gegevens voor Webex Meetings of Webex Calling te bekijken
Gegevens in alle volgende secties zijn afhankelijk van de schakelaar die u instelt na de eerste KPI's. Als u bijvoorbeeld de schakelaar instelt op Vergaderingen, wijzigen alle grafieken en grafieken om alleen Webex Meetings-gegevens weer te geven in de abonnementen of proefversies.
Licentiedistributietrend
In dit diagram wordt een trend getoond van hoe klanten vergaderings- of gesprekslicenties gebruiken. U kunt deze grafiek gebruiken om een idee te krijgen of al uw klanten niet alleen de licenties toewijzen, maar of gebruikers ook actief deelnemen aan vergaderingen of gesprekken voeren.
Recentelijk toegevoegde klanten in de afgelopen 90 dagen
KPI's
- Nieuwe klanten: het aantal klanten met een nieuw abonnement of een nieuwe proefperiode binnen de afgelopen 90 dagen.
- Totaal aantal licenties: het totale aantal licenties tussen alle abonnementen en proefperioden van recent toegevoegde klanten.
Onlangs toegevoegde abonnementen
In deze tabel wordt weergegeven welk abonnement is gekoppeld aan welke klant die onlangs is toegevoegd. Deze tabel bevat de volgende gegevens:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen sinds toevoeging: het aantal dagen waarin het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: de verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. Beweeg de muis over de balk voor meer details.
- Wijziging wekelijkse toewijzing: verschil tussen het aantal toegewezen licenties in vergelijking met de vorige week.
- Wijziging wekelijks gebruik: verschil tussen het aantal gebruikte licenties in vergelijking met de vorige week.
Verloopt binnen 90 dagen
KPI's
- Klanten die bijna verlopen: het aantal klanten met een abonnement of proefperiode dat bijna verloopt.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen aan alle abonnementen of proefversies die bijna verlopen. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen en proefperioden die verlopen.
- Licentiegebruik: het percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt van klanten met verlopen abonnementen en proefperioden. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen en proefperioden die verlopen.
Abonnementen verlopen binnenkort
In deze tabel wordt weergegeven welk abonnement na vervaldatum is gekoppeld aan welke klant. Deze tabel bevat de volgende gegevens:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot verloopdatum: het aantal dagen totdat het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: de verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. Beweeg de muis over de balk voor meer details.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden: het aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Wordt de komende 90 dagen verlengd
KPI's
- Klanten vernieuwen: het aantal klanten met abonnementen dat automatisch gaat vernieuwen.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen aan alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen voor automatisch verlengen.
- Licentiegebruik: het percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt tussen alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen voor automatisch verlengen.
Abonnementen worden binnenkort verlengd
In deze tabel ziet u welk verlopen abonnement dat is ingesteld op automatisch verlengen, aan welke klant is gekoppeld. Deze tabel bevat de volgende gegevens:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot verlenging: het aantal dagen totdat het abonnement of de proefperiode wordt verlengd.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: de verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer boven de balk plaatsen voor specifieke nummers in elke licentie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden: het aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Lage toewijzing van licenties
KPI's
- Klanten met lage toewijzing: het aantal klanten dat niet zoveel licenties heeft toegewezen in vergelijking met vergelijkbare Webex-klanten.
- Licentietoewijzing: het percentage licenties dat is toegewezen aan alle abonnementen en proefversies met een lage toewijzing van licenties. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage toewijzing van licenties.
- Licentiegebruik bij toewijzing: het percentage licenties dat daadwerkelijk wordt gebruikt bij toewijzing, bij klanten met een lage toewijzing van licenties. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties dat wordt gebruikt gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage toewijzing van licenties.
- Totaal aantal niet-toegewezen licenties: het aantal niet-toegewezen licenties van abonnementen en proefversies van klanten met een lage toewijzing.
Abonnementen met lage licentietoewijzing
In deze tabel wordt weergegeven voor welk abonnement weinig licenties worden toegewezen. Deze tabel bevat de volgende gegevens:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Maanden sinds toevoeging: het aantal maanden waarin het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Toegewezen licenties (%): het aantal en percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties: de verdeling van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer boven de balk plaatsen voor specifieke nummers in elke licentie.
- Wijziging wekelijkse toewijzing: verschil tussen het aantal toegewezen licenties in vergelijking met de vorige week.
Klanten boven de licentielimiet
KPI's
- Klanten met overschrijding: het aantal klanten met een licentieoverschrijding in een abonnement of proefperiode.
- Totaal aantal licenties in overschrijding: het aantal licenties dat overschreden is tussen alle abonnementen en proefperioden.
- Gemiddelde licentieoverschrijding: het gemiddelde aantal klanten met een licentieoverschrijding.
Abonnementen met licentieoverschrijdingen
In deze tabel wordt weergegeven voor welk abonnement een licentieoverschrijding geldt. Deze tabel bevat de volgende gegevens:
- Klant: de naam van de klantorganisatie.
- Abonnement-id: unieke id van het abonnement of de Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Resterende maanden: het aantal maanden totdat het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Automatisch verlengen?: als het abonnement is ingesteld op automatisch verlengen wanneer het bijna verloopt.
- Totaal aantal licenties: het aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Toegewezen licenties (%): het aantal en percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte licenties (%): het aantal en percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
Deze grafieken zijn van toepassing op klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Tenzij anders vermeld, zijn de weergegeven gegevens van toepassing op de meest recent voltooide week. Gegevens worden elke zondag om 00:00:00 UTC vernieuwd.
Regiokiezer
Klantgegevens worden bijgehouden in de regio van hun organisatie. U moet een specifieke regio selecteren om klantgegevens binnen die regio's weer te geven.
Gespreksgebruik in de afgelopen week
Belgebruikers per trend in gebruiksvolume in de afgelopen 8 weken
In deze grafiek ziet u hoe vaak gebruikers in klantorganisaties in de afgelopen acht weken Webex Calling-gesprekken hebben geplaatst. In dit diagram kunt u zien of klanten de Webex Calling-licenties gebruiken die ze hebben aangeschaft.
Klanten en gebruik
In deze tabel worden de gebruiksstatistieken van Webex Calling voor elke klant weergegeven. Als u merkt dat bepaalde statistieken naar beneden populair zijn, kunt u proactief contact opnemen en erachter komen waarom deze klanten Webex Calling niet gebruiken.
Gesprekskwaliteit in afgelopen week
Gesprekskwaliteit en trend in de afgelopen 8 weken
In dit diagram wordt weergegeven of klanten problemen ondervinden met Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen problemen op te lossen wanneer er pieken zijn van gesprekken van slechte kwaliteit.
Gesprekskwaliteit per eindpunttype
Dit diagram toont een overzicht van de verschillende eindpunttypen die klanten gebruiken voor Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van problemen wanneer bepaalde eindpunttypen gesprekken van betere kwaliteit hebben dan andere eindpunttypen.
Klanten en gesprekskwaliteit
In deze tabel ziet u welke klanten gesprekken van slechte kwaliteit hebben. U kunt deze tabel gebruiken om klanten te helpen bij het oplossen van problemen met slechte kwaliteit voordat ze wijdverspreid worden.
Geavanceerde gespreksfuncties van de afgelopen week
Dit diagram is alleen van toepassing op klanten die de functie Gesprekswachtrij hebben ingeschakeld.
Functiegebruik door gesprekken
In dit diagram ziet u een overzicht van het aantal gesprekken dat een bepaalde functie heeft gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bepaalde functies in te voeren als het gebruikspercentage laag is.
Inzichten in gesprekswachtrij in vorige week
Deze grafieken zijn alleen van toepassing op klanten die de functie Gesprekswachtrij hebben ingeschakeld.
KPI's
- Gemiddelde tijd tot beantwoorden: de gemiddelde tijd die bellers moesten wachten voordat het gesprek werd beantwoord door een agent of voordat de bellers in een andere wachtrij waren geplaatst in de afgelopen agendaweek.
- Gemiddelde wachttijd voor verlaten: de gemiddelde tijd dat bellers in een wachtrij wachtten voordat ze het gesprek ophingen of een bericht achterlieten in de afgelopen agendaweek.
- Gemiddeld aantal afgebroken gesprekken: het gemiddelde percentage gesprekken waarbij bellers ophielden of een bericht achterlieten voordat er de afgelopen agendaweek een agent beschikbaar was.
Klanten en functiegebruik
In deze tabel worden de inzichten in de gesprekswachtrij voor elke klant weergegeven. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bepaalde klanten een hoog percentage geannuleerde gespreks tarieven hebben om hen te helpen deze tarieven te verlagen.
U kunt rapporten uitvoeren voor uw klanten om te zien hoe ze omgaan met Webex in hun organisatie. U kunt ervoor kiezen om direct een rapport in CSV-indeling te genereren of om rapporten te plannen zodat deze automatisch worden uitgevoerd in een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse indeling. Wanneer u een rapport downloadt, gebruikt het rapport de volgende naamgevingsindeling voor het bestand:
- Standaardrapportsjabloon:
Standaardsjabloon Name_alphanumeric characters_Downloaddatum - Aangepast rapportsjabloon:
Aangepaste sjabloon Name_alphanumeric characters_Downloaddatum
Rapport met gebruiksgegevens gesprekken
Dit rapport toont details voor de gespreksgedeelten die gebruikers in klantorganisaties hebben gemaakt of ontvangen met Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens voor gesprekken via Webex zijn niet opgenomen in dit rapport.
Het kan tot 24 uur duren voordat gegevens voor nieuwe klantorganisaties in het rapport worden weergegeven.
| Kolomnaam | Beschrijving |
|---|---|
| Naam van de klant | Naam van de klantorganisatie. |
| Organisatie-id | Unieke id van de klantorganisatie in Control Hub. |
| Locatie | Locatie van de klantorganisatie. |
| Totaal aantal gesprekken | Totaal aantal gesprekken dat door gebruikers is geplaatst. |
| Totaal aantal oproepgedeelten | Totaal aantal gesprekken dat door gebruikers is geplaatst en ontvangen. |
| Totaal gespreksgedeelten van slechte kwaliteit | Het totale aantal gesprekken dat is geplaatst en ontvangen door gebruikers van slechte kwaliteit. Een gespreksgedeelte wordt gecategoriseerd als slecht als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter hoger is dan 150 ms, de latentie hoger is dan 400 ms en het pakketverlies hoger is dan 5%. |
| Gespreksminuten | Totaal aantal minuten dat gebruikers in gesprek waren. |
| Gespreksminuten - Video | Totaal aantal minuten dat gebruikers in gesprek waren met hun video ingeschakeld. |
| Gespreksgedeelten - Audio | Het aantal gespreksgedeelten dat audio heeft gebruikt. |
| Gespreksgedeelten - Video | Het aantal gespreksgedeelten dat video heeft gebruikt. |
| Gespreksgedeelten: bureautelefoon | Het aantal gespreksgedeelten dat is geplaatst of ontvangen op Cisco-bureautelefoons. |
| Gespreksgedeelten - ruimteapparaat | Het aantal gespreksgedeelten dat is geplaatst of ontvangen op apparaten van de Cisco Room-serie. |
| Oproepgedeelten - Andere apparaten | Het aantal gespreksgedeelten dat is geplaatst of ontvangen op apparaten van derden. |
| Gesprekken - Groepsgesprekken | Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat is gerouteerd naar Hunt-groepen. |
| Gesprekken - Gesprekken virtuele operator | Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat is gerouteerd naar virtuele operators. |
| Gesprekswachtrij - Totaal aantal gesprekken | Totaal aantal binnenkomende gesprekken dat naar gesprekswachtrijen is gerouteerd. |
| Gesprekswachtrij: time-out voor gesprekken | Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden. |
| Gesprekswachtrij: doorgestroomde gesprekken | Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan. |
| Gesprekswachtrij - Gesprekken doorverbonden | Het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorverbonden. |
| Gesprekswachtrij: afgebroken gesprekken | Het aantal gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was. |
Als u hulp nodig hebt bij iets dat aan uw partner gerelateerd is, kunt u het gedeelte Resources en help gebruiken om de informatie te vinden die u zoekt. Dit gedeelte heeft de volgende aandachtsgebieden:
- Snelkoppelingen: koppelingen die populair zijn bij partners.
- Uitgelichte resources: koppelingen naar functies die we willen laten zien.
- Alle resources: een uitgebreide zoektool die u kunt gebruiken om specifieke resources te vinden die u zoekt. U kunt ook filters gebruiken om te beperken wat u wilt vinden.
Partnerhelpdesk
U kunt de partnerhelpdesk nu bereiken via Partner Hub. Klik op het pictogram hieronder om contact op te nemen met ons team van de partnerhelpdesk voor ondersteuning bij Webex Calling en Contact Center.
