Met Partner Hub kunt u al uw klanten op één locatie beheren.
Nadat u een bestelling op CCW hebt geplaatst, krijgt u toegang tot Partner Hub waar u uw eigen organisatie kunt instellen.
- Aanmelden bij Partnerhub en selecteer Mijn organisatie starten bovenaan de navigatie aan de linkerkant.
- Net als bij nieuwe klanten, wordt er een eerste installatiewizard met een planbeoordeling weergegeven als u zich voor het eerst aanmelden bij het openen van uw eigen organisatie. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op Aan de slag en volg de aanwijzingen.
- Nadat uw organisatie is ingesteld, kunt u gebruikers toevoegen, services beheren, analyses weergeven voor uw eigen organisatie, enzovoort.
 | Als u hulp nodig hebt bij het beheren van klantproeven, raden we u aan een van de partnerbeheerdersrollen toe te wijzen aan andere gebruikers in uw organisatie. Ga naar Gebruikers , klik op een gebruiker en klik vervolgens op Rollen en beveiliging > Beheerdersrollen om alle . te bekijken partnerbeheerdersrollen beschikbaar. |
Klantenlijst
Zodra u aanmelden bij Partner Hub, ziet u een lijst met alle klanten die u beheert, samen met hun status om te weten welke klanten uw aandacht vereisen. Enkele van de beschikbare klantstatussen zijn:
- Proefversie —De klant heeft een lopende Webex proefperiode.
- Abonnement —Klant heeft een actief abonnement.
- Verloopt binnenkort —Het abonnement of de proefperiode van een van de klanten loopt over een paar dagen af.
- Overschrijding van licentie —De klant heeft een abonnement dat meer licenties gebruikt dan oorspronkelijk is aangeschaft.
- Geen recente activiteit —Beheerders in die klantorganisatie zijn niet aangemeld bij Control Hub
- Gereed voor bestellingsconfiguratie —Een abonnement is nog niet volledig ingesteld.
- Opgeschort —Een van de abonnementen van de klant is nog niet betaald.
- Verlopen —Klant heeft geen actieve abonnementen.
U kunt ook rechtstreeks naar de organisatie van een klant starten door op het pictogram Organisatie starten aan het einde van de rij van de klant te klikken.
Aangepaste tags
U kunt aangepaste tags voor klanten maken in Partner Hub. U kunt deze tags gebruiken om klanten te identificeren en te groeperen op basis van uw processen. Tags zijn ook een eenvoudige manier om af te stemmen met andere beheerders die dezelfde klantenaccounts beheren.
Aangepaste tags kunnen door alle beheerders worden weergegeven in Partnerhub, terwijl het bewerken beperkt is tot volledige partnerbeheerders en partnerbeheerders.
Filters
Is er een klant die onlangs geen activiteit heeft gehad? Is er een proefperiode die binnenkort verloopt en die u moet opvolgen? Gebruik op query's gebaseerde filters om eenvoudig klanten te scannen die u zoekt. Mogelijke filters zijn:
- Beheerd door —Filteren op klanten die u als externe beheerder beheert of op klanten die deel uitmaken van uw partnerorganisatie.
- Product —Filter klanten op het product dat ze hebben besteld, zoals op Webex Meetings, Webex Calling of Realtime vertalingen.
- Status —Klanten filteren op hun abonnements-, proef- of organisatiestatus.
- Abonnementstype —Klanten filteren op of hun organisatie een abonnement of proefperiode heeft.
Webex proefversies
Als u een klant hebt die Webex wil proberen, kunt u: een Webex proefperiode starten voor hen in Partner Hub door te klikken op de Proefperiode starten knop.
Klik op een klant om meer details weer te geven, zoals informatie over de abonnementen die ze hebben gekocht en de partnerbeheerders die zijn toegewezen om die klant te beheren.
Abonnementen
In de Abonnementen tabblad, ziet u de datum waarop het abonnement wordt verlengd, een uitsplitsing van de licenties die de klant heeft besteld, de factuur voor het abonnement en een tabel met de bestelgeschiedenis. Op dit tabblad kunt u bijhouden of de klant de licenties opgebruikt die ze hebben gekocht, of dat er sprake is van een teveel aan licenties en meer licenties willen aanschaffen om aan hun zakelijke behoeften te voldoen.
Proefabonnementen
Als de klant er een heeft: lopende Webex proeven , kunt u de details voor hen bekijken op dit tabblad. Als ze geen lopende proefversies hebben, kunt u er een voor hen starten.
Partnerbeheerders
Op dit tabblad ziet u een lijst met partnerbeheerders die zijn toegewezen om de klant te beheren. U kunt snel zien welke rol elke partnerbeheerder heeft en beheerders toevoegen of verwijderen vanaf hier indien nodig.
Beheerders die toegang hebben tot alle klanten (inclusief volledige partnerbeheerders en alleen-lezen partnerbeheerders) kunnen worden beheerd via de Beheerders tabblad in Partnerhub.
Key Performance Indicators (KPI's)
| Deze KPI's zijn alleen van toepassing op klanten met Webex Calling of Webex Meetings. Als een klant bijvoorbeeld alleen Webex Messaging heeft, leggen de KPI's geen gegevens voor die klant vast. |
De volgende KPI's zijn beschikbaar om u te helpen een snel overzicht op hoog niveau te krijgen van de status van uw klanten en hun abonnementen:
- Totaal aantal klanten —Aantal klanten dat wordt beheerd door de partnerorganisatie.
- Bijna verlopen —Aantal klanten met een abonnement of proefperiode dat binnen de komende 90 dagen verloopt.
- Bijna vernieuwd —Aantal klanten met een abonnement dat automatisch wordt verlengd binnen de komende 90 dagen.
- Lage licentietoewijzing —Aantal klanten dat niet zoveel licenties heeft toegewezen als andere klanten in de partnerorganisatie.
- Licentielimiet overschreden —Aantal klanten dat meer licenties heeft toegewezen dan ze hebben gekocht.
Kies gegevens voor Webex Meetings of Webex Calling
De gegevens in alle volgende secties zijn afhankelijk van de schakeloptie die u instelt na de eerste KPI's. Als u de schakelaar bijvoorbeeld instelt op Vergaderingen , worden alle diagrammen en grafieken gewijzigd om alleen Webex Meetings -gegevens in de abonnementen of proefversies weer te geven.
| Webex Calling -gegevens zijn momenteel uitgesloten Bellen via Webex . |
Licentiedistributietrend
In dit diagram ziet u een trend in de manier waarop klanten vergader- of gesprekslicenties gebruiken. U kunt dit diagram gebruiken om een idee te krijgen of al uw klanten niet alleen de licenties toewijzen, maar ook of gebruikers ook actief deelnemen aan vergaderingen of gesprekken voeren.
Onlangs toegevoegde klanten in de afgelopen 90 dagen
KPI's
- Nieuwe klanten —Aantal klanten met een nieuw abonnement of nieuwe proefperiode in de afgelopen 90 dagen.
- Totaal aantal licenties —Totaal aantal licenties tussen alle abonnementen en proefversies van recent toegevoegde klanten.
Onlangs toegevoegde abonnementen
In deze tabel ziet u welk abonnement is gekoppeld aan welke klant die onlangs is toegevoegd. De details in deze tabel zijn:
- Klant —Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements- Id —Unieke Id van het abonnement of Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen sinds toegevoegd —Aantal dagen waarop het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Totaal aantal licenties —Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties —Distributie van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer op de balk plaatsen voor meer informatie.
- Wekelijkse opdrachtwijziging —Verschil tussen het aantal toegewezen licenties in vergelijking met vorige week.
- Wekelijkse gebruikswijziging —Verschil tussen het aantal gebruikte licenties in vergelijking met vorige week.
Verloopt binnenkort over de komende 90 dagen
KPI's
- Aflopende klanten —Aantal klanten met een abonnement of proefperiode dat bijna verloopt.
- Licentietoewijzing —Percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen of proefversies die op het punt staan te verlopen. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefversies.
- Licentiegebruik —Percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt door klanten met verlopen abonnementen en proefversies. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle verlopen abonnementen en proefversies.
Abonnement verloopt binnenkort
In deze tabel ziet u welk verlopen abonnement aan welke klant is gekoppeld. De details in deze tabel zijn:
- Klant —Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements- Id —Unieke Id van het abonnement of Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot de vervaldatum —Aantal dagen tot het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Totaal aantal licenties —Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties —Distributie van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer op de balk plaatsen voor meer informatie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden —Aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Wordt over de komende 90 dagen verlengd
KPI's
- Klanten vernieuwen —Aantal klanten met abonnementen dat automatisch wordt verlengd.
- Licentietoewijzing —Percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatisch verlengende abonnementen.
- Licentiegebruik —Percentage licenties dat in de afgelopen zeven dagen is gebruikt tussen alle abonnementen die zijn ingesteld op automatisch verlengen. De percentageberekening is het aantal gebruikte licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle automatisch verlengende abonnementen.
Abonnement verloopt binnenkort
In deze tabel ziet u welk verlopen abonnement dat is ingesteld op automatisch verlengen, is gekoppeld aan welke klant. De details in deze tabel zijn:
- Klant —Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements- Id —Unieke Id van het abonnement of Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Dagen tot verlenging —Aantal dagen totdat het abonnement of de proefperiode wordt verlengd.
- Totaal aantal licenties —Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties —Distributie van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer op de balk plaatsen voor specifieke nummers op elke licentie.
- Gebruik in de afgelopen 3 maanden —Aantal licenties dat in de afgelopen drie maanden is gebruikt.
Weinig toewijzing van licenties
KPI's
- Klanten met lage toewijzing —Aantal klanten dat niet zoveel licenties heeft toegewezen als vergelijkbare Webex klanten.
- Licentietoewijzing —Percentage licenties dat is toegewezen tussen alle abonnementen en proefversies met een lage toewijzing van licenties. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage toewijzing van licenties.
- Licentiegebruik bij toewijzing —Percentage licenties dat daadwerkelijk wordt gebruikt bij toewijzing, onder klanten met weinig toewijzing van licenties. De percentageberekening is het aantal toegewezen licenties dat is gebruikt, gedeeld door het totale aantal licenties van alle abonnementen met een lage toewijzing van licenties.
- Totaal niet-toegewezen licenties —Aantal niet-toegewezen licenties van abonnementen en proefversies van klanten met een lage toewijzing.
Abonnementen met een lage licentietoewijzing
In deze tabel ziet u voor welk abonnement weinig licenties zijn toegewezen. De details in deze tabel zijn:
- Klant —Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements- Id —Unieke Id van het abonnement of Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Maanden sinds toegevoegd —Aantal maanden vanaf het moment waarop het abonnement of de proefperiode is toegevoegd aan de klantorganisatie.
- Toegewezen licenties (%) —Aantal en percentage licenties dat voor het abonnement is toegewezen.
- Totaal aantal licenties —Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte/toegewezen/beschikbare licenties —Distributie van hoe de klantorganisatie de licenties heeft gebruikt. U kunt de muisaanwijzer op de balk plaatsen voor specifieke nummers op elke licentie.
- Wekelijkse opdrachtwijziging —Verschil tussen het aantal toegewezen licenties in vergelijking met vorige week.
Klanten over licentielimiet
KPI's
- Klanten met overschrijdingen —Aantal klanten met een licentieoverschrijding in een abonnement of proefperiode.
- Totaal aantal licenties in overschrijdingen —Aantal licenties dat overschreden is tussen alle abonnementen en proefperiodes.
- Gem. licentieoverschrijding —Gemiddeld aantal klanten met een licentieoverschrijding.
Abonnementen met licentieoverschrijdingen
In deze tabel ziet u welk abonnement een licentieoverschrijding heeft. De details in deze tabel zijn:
- Klant —Naam van de klantorganisatie.
- Abonnements- Id —Unieke Id van het abonnement of Enterprise-proefperiode als het een proefperiode is.
- Resterende maanden —Aantal maanden tot het abonnement of de proefperiode verloopt.
- Automatisch verlengen? —Als het abonnement is ingesteld op automatisch verlengen wanneer het bijna verloopt.
- Totaal aantal licenties —Aantal licenties voor het abonnement of de proefperiode.
- Toegewezen licenties (%) —Aantal en percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
- Gebruikte licenties (%) —Aantal en percentage licenties dat is toegewezen voor het abonnement of de proefperiode.
Deze grafieken zijn van toepassing op klanten die Webex Calling in uw organisatie hebben aangeschaft. Tenzij anders vermeld, zijn de weergegeven gegevens van toepassing op de meest recente voltooide week. De gegevens worden elke zondag om 00:00:00 UTC vernieuwd.
Gespreksgebruik in de afgelopen week
Trend gespreksgebruikers naar gebruiksvolume in de afgelopen 8 weken
Dit diagram toont hoe vaak gebruikers in klantorganisaties in de afgelopen acht weken Webex Calling-gesprekken hebben gevoerd. Met deze grafiek kunt u zien of klanten de Webex Calling-licenties gebruiken die ze hebben aangeschaft.
Klanten en gebruik
In deze tabel worden de gebruiksstatistieken van Webex Calling van elke klant weergegeven. Als u merkt dat bepaalde statistieken naar beneden worden getrending, kunt u proactief contact opnemen en erachter komen waarom deze klanten Webex Calling niet gebruiken.
Gesprekskwaliteit in de afgelopen week
Gesprekskwaliteit en -trend in de afgelopen 8 weken
In deze grafiek ziet u of klanten problemen ondervinden met Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen problemen op te lossen wanneer er pieken van slechte kwaliteit zijn.
Gesprekskwaliteit per eindpunttype
In dit diagram ziet u een overzicht van de verschillende eindpunttypen die klanten gebruiken voor Webex Calling-gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen problemen op te lossen wanneer bepaalde eindpunttypen meer gesprekken van slechte kwaliteit hebben dan andere eindpunttypen.
Klanten en gesprekskwaliteit
In deze tabel ziet u welke klanten gesprekken van slechte kwaliteit hebben. U kunt deze tabel gebruiken om klanten te helpen problemen van slechte kwaliteit op te lossen voordat ze wijdverbreid raken.
Geavanceerde gespreksfuncties in de afgelopen week
Deze grafiek is alleen van toepassing op klanten voor wie de functie Gesprekswachtrij is ingeschakeld.
Functie gebruiken door gesprekken
In deze grafiek ziet u hoeveel gesprekken een bepaalde functie hebben gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om klanten te helpen bepaalde functies toe te passen als het gebruiksaantal laag is.
Inzichten in gesprekswachtrijen in de afgelopen week
Deze grafieken zijn alleen van toepassing op klanten voor wie de functie Gesprekswachtrij is ingeschakeld.
KPI's
- Gemiddelde tijd tot beantwoorden: de gemiddelde tijd dat bellers moesten wachten voordat het gesprek werd beantwoord door een agent of dat de bellers in de laatste kalenderweek in een andere wachtrij werden geplaatst.
- Gemiddelde wachttijd voor verlaten: de gemiddelde tijd dat bellers in een wachtrij hebben gewacht voordat ze het gesprek ophangen of een bericht hebben achtergelaten in de laatste kalenderweek.
- Gemiddeld percentage geannuleerde gesprekken: het gemiddelde percentage gesprekken waarbij bellers een bericht hebben opgehangen of achtergelaten voordat een agent beschikbaar werd wanneer de laatste kalenderweek.
Klanten en functiegebruik
In deze tabel worden Inzichten in gesprekswachtrijen voor elke klant weergegeven. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of bepaalde klanten een hoog percentage geannuleerde gesprekstarieven hebben om ze te helpen deze tarieven te verlagen.
Als u hulp nodig hebt bij alles wat met uw partner te maken heeft, kunt u het gedeelte Resources & help gebruiken om de informatie te vinden die u zoekt. Deze sectie heeft de volgende aandachtsgebieden:
- Snelkoppelingen: koppelingen die populair zijn bij partners.
- Uitgelichte resources: koppelingen naar functies die we willen laten zien.
- Alle resources: een uitgebreid zoekprogramma waarmee u specifieke resources kunt vinden waarnaar u op zoek bent. U kunt ook filters gebruiken om te verfijnen wat u wilt vinden.
Helpdesk voor partners
U kunt de Partnerhelpdesk nu bereiken via Partner Hub. Klik op het pictogram hieronder om ons partnerhelpteam te bereiken voor ondersteuning bij Webex Calling en Contact Center.
