S Partner Hubom lahko upravljate vse svoje stranke na enem mestu.
Ko oddate naročilo na CCW, prejmete dostop do Partner Huba, kjer lahko nastavite svojo organizacijo.
- Prijavite se v Partner Hub in izberite Zaženi mojo organizacijo na vrhu levega navigacijskega okna.
- Tako kot pri novih strankah, če s to prijavo prvič odprete svojo organizacijo, se prikaže čarovnik za prvo nastavitev s pregledom načrta. Sprejmite določila in pogoje ter kliknite Začeti in sledite navodilom.
- Ko je vaša organizacija nastavljena, lahko dodate uporabnike, upravljate storitve, si ogledate analitiko za svojo organizacijo itd.
 | Če potrebujete pomoč pri upravljanju preizkusov za stranke, priporočamo, da dodelite eno od vlog partnerskega skrbnika drugim uporabnikom v vaši organizaciji. Pojdi do Uporabniki, kliknite uporabnika in nato kliknite Vloge in varnost > Skrbniške vloge za ogled vseh partnerske skrbniške vloge na voljo. |
Seznam strank
Ko se prijavite v Partner Hub, vidite seznam vseh strank, ki jih upravljate, skupaj z njihovimi statusi, da boste vedeli, katere stranke potrebujejo vašo pozornost. Nekateri razpoložljivi statusi strank so:
- Sojenje— Stranka ima trenutno preskusno različico Webex.
- Naročnina— Stranka ima aktivno naročnino.
- Kmalu poteče— Naročnina ali preizkus ene od strank bo potekel čez nekaj dni.
- Presežek licence— Stranka ima naročnino, ki uporablja več licenc, kot jih je prvotno kupila.
- Ni nedavne dejavnosti— Skrbniki v tej organizaciji stranke se niso prijavili v Control Hub
- Pripravljen za nastavitev naročila— Naročnina še ni v celoti nastavljena.
- Prekinjeno— Ena od strankinih naročnin še ni bila plačana.
- potekel— Stranka nima aktivnih naročnin.
Zaženete lahko tudi neposredno v organizacijo stranke, tako da kliknete ikono Zaženi organizacijo na koncu vrstice stranke.
Oznake po meri
V Partner Hubu lahko ustvarite oznake po meri za stranke. Te oznake lahko uporabite za prepoznavanje in razvrščanje strank glede na vaše procese. Oznake so tudi preprost način za usklajevanje z drugimi skrbniki, ki upravljajo iste račune strank.
Oznake po meri si lahko ogledajo vsi skrbniki v središču za partnerje, medtem ko je urejanje omejeno na polne skrbnike partnerjev in skrbnike partnerjev.
Filtri
Ali obstaja stranka, ki v zadnjem času ni imela nobene dejavnosti? Ali obstaja poskus, ki bo kmalu potekel in ga morate spremljati? Uporabite filtre na podlagi poizvedb za preprosto skeniranje strank, ki jih iščete. Možni filtri so:
- Upravljavec— Filtrirajte po strankah, ki jih upravljate kot zunanji skrbnik, ali po strankah, ki so del vaše partnerske organizacije.
- Izdelek— Filtrirajte stranke po izdelku, ki so ga naročili, na primer po Webex Meetings, Webex Calling ali Real-Time Translations.
- Stanje— Filtrirajte stranke glede na njihovo naročnino, preizkusno obdobje ali status organizacije.
- Vrsta naročnine— Filtrirajte stranke glede na to, ali ima njihova organizacija naročnino ali preizkus.
Preizkusi Webex
Če imate stranko, ki želi preizkusiti Webex, lahko začnite preskus Webex zanje v Partner Hubu s klikom na Začni preizkus gumb.
Kliknite stranko, če si želite ogledati več njenih podrobnosti, kot so informacije o naročninah, ki jih je kupila, in skrbnikih partnerjev, ki so dodeljeni za upravljanje te stranke.
Naročnine
V Naročnine zavihku si lahko ogledate datum podaljšanja naročnine, razčlenitev licenc, ki jih je stranka naročila, račun za naročnino in tabelo, ki prikazuje zgodovino naročil. Ta zavihek vam pomaga spremljati, ali stranka uporablja licence, ki jih je kupila, ali če ima kakršne koli presežke licence in želi kupiti več licenc za prilagoditev svojim poslovnim potrebam.
Preizkusi
Če ima stranka kakšno preizkušanja Webexa v teku, podrobnosti o njih si lahko ogledate na tem zavihku. Če nimajo tekočih preizkusov, ga lahko začnete namesto njih.
Administratorji partnerjev
Na tem zavihku je prikazan seznam skrbnikov partnerjev, ki so dodeljeni za upravljanje stranke. Hitro lahko vidite, kakšno vlogo ima vsak skrbnik partnerja in dodajte ali odstranite skrbnike od tu po potrebi.
Skrbnike, ki imajo dostop do vseh strank (vključno s polnimi skrbniki partnerjev in skrbniki partnerjev samo za branje), je mogoče upravljati prek Administratorji v Partner Hubu.
Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)
| Ti KPI-ji veljajo samo za stranke z Webex Calling ali Webex Meetings. Na primer, če ima stranka samo Webex Messaging, potem KPI-ji ne bodo zajemali podatkov za to stranko. |
Naslednji KPI-ji so na voljo, da si lahko ogledate hiter pogled na visoki ravni statusa vaših strank in njihovih naročnin:
- Skupaj strank—Število strank, ki jih upravlja partnerska organizacija.
- Bliža se izteku— Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo potekel v naslednjih 90 dneh.
- Bliža se obnova— Število strank z naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje v naslednjih 90 dneh.
- Nizka dodelitev licence—Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi z drugimi strankami v partnerski organizaciji.
- Prekoračitev omejitve licence— Število strank, ki so dodelile več licenc, kot so jih kupile.
Izberite ogled podatkov za Webex Meetings ali Webex Calling
Podatki v vseh naslednjih razdelkih so odvisni od preklopa, ki ga nastavite za začetnimi KPI-ji. Na primer, če nastavite stikalo na Srečanja, potem se vsi grafikoni in grafi spremenijo tako, da prikazujejo samo podatke Webex Meetings v naročninah ali preskusih.
| Podatki Webex Calling trenutno izključujejo Pokličite Webex. |
Trend distribucije licenc
Ta grafikon prikazuje trend, kako stranke uporabljajo licence za sestanke ali klice. S to tabelo lahko dobite občutek, ali vse vaše stranke ne samo dodeljujejo licenc, ampak ali se uporabniki tudi aktivno pridružujejo sestankom ali opravljajo klice.
Nedavno dodane stranke v zadnjih 90 dneh
KPI
- Nove stranke— Število strank z novo naročnino ali preizkusom v zadnjih 90 dneh.
- Skupaj licenc—Skupno število licenc med vsemi naročninami in preizkusi nedavno dodanih strank.
Nedavno dodane naročnine
Ta tabela prikazuje, katera naročnina je povezana s katero stranko, ki je bila nedavno dodana. Podrobnosti v tej tabeli so:
- Stranka—Ime organizacije stranke.
- ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
- Dodani dnevi od takrat— Število dni, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
- Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
- Tedenska sprememba naloge—Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
- Tedenska sprememba porabe—Razlika med številom uporabljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
Poteče v naslednjih 90 dneh
KPI
- Stranke, ki jim poteče— Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo kmalu potekel.
- Dodelitev licence— Odstotek licenc, dodeljenih med vsemi naročninami ali preskusi, ki bodo kmalu potekli. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin in preskusov, ki potečejo.
- Uporaba licence— Odstotek licenc, ki so jih v zadnjih sedmih dneh uporabile stranke s potečenimi naročninami in preskusi. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh potečenih naročnin in preizkusov.
Naročnine kmalu potečejo
Ta tabela prikazuje, katera naročnina, ki poteče, je povezana s katero stranko. Podrobnosti v tej tabeli so:
- Stranka—Ime organizacije stranke.
- ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
- Dni do poteka—Število dni do izteka naročnine ali preizkusa.
- Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
- Uporaba v zadnjih 3 mesecih—Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Približno obnovitev v naslednjih 90 dneh
KPI
- Obnavljanje strank—Število strank z naročninami, ki se bodo samodejno obnovile.
- Dodelitev licence— Odstotek licenc, dodeljenih med vse naročnine, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin s samodejnim obnavljanjem.
- Uporaba licence— Odstotek licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih sedmih dneh med vsemi naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotka je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin s samodejnim obnavljanjem.
Naročnine bodo kmalu podaljšane
Ta tabela prikazuje, katera naročnina, ki poteče in je nastavljena na samodejno podaljšanje, je povezana s katero stranko. Podrobnosti v tej tabeli so:
- Stranka—Ime organizacije stranke.
- ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
- Dni do obnove— Število dni, dokler se naročnina ali preskusno obdobje ne obnovi.
- Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Lahko se pomaknete nad vrstico za določene številke na vsaki licenci.
- Uporaba v zadnjih 3 mesecih—Število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Nizko dodeljevanje licenc
KPI
- Stranke z nizko dodelitvijo—Število strank, ki niso dodelile toliko licenc v primerjavi s podobnimi strankami Webex.
- Dodelitev licence— Odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami in preizkusi z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
- Uporaba licence, ko je dodeljena—Odstotek licenc, ki so dejansko uporabljene ob dodelitvi, med strankami z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotka je število uporabljenih dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z nizko dodelitvijo licenc.
- Skupno število nedodeljenih licenc—Število nedodeljenih licenc iz naročnin in preskusov strank z nizko dodelitvijo.
Naročnine z nizko dodelitvijo licence
Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima nizko dodelitev licenc. Podrobnosti v tej tabeli so:
- Stranka—Ime organizacije stranke.
- ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
- Dodani meseci— Število mesecev od trenutka, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
- Dodeljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino.
- Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence—Porazdelitev tega, kako je stranka uporabila licence. Lahko se pomaknete nad vrstico za določene številke na vsaki licenci.
- Tedenska sprememba naloge—Razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
Stranke presegajo omejitev licence
KPI
- Stranke s presežki—Število strank s prekoračitvijo licence v naročnini ali preizkusu.
- Skupno dovoljenj v presežkih—Število licenc, ki so presežene med vsemi naročninami in preizkusi.
- Povpr. presežek licence—Povprečno število strank s presežkom licence.
Naročnine s presežki licenc
Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima presežek licence. Podrobnosti v tej tabeli so:
- Stranka—Ime organizacije stranke.
- ID naročnine— Enolični ID naročnine ali preizkusne različice Enterprise, če gre za preskusno različico.
- Preostali meseci— Število mesecev do izteka naročnine ali preizkusa.
- Samodejno obnoviti?—Če je naročnina nastavljena na samodejno podaljšanje, ko bo kmalu potekla.
- Skupaj licenc—Število licenc za naročnino ali preizkus.
- Dodeljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene licence (%)—Število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.
Te tabele veljajo za stranke, ki so kupile Webex Calling v vaši organizaciji. Če ni drugače navedeno, se prikazani podatki nanašajo na zadnji zaključen teden. Podatki se osvežujejo vsako nedeljo ob 00:00:00 UTC.
Uporaba klicev v zadnjem tednu
Klicanje uporabnikov glede na trend obsega uporabe v zadnjih 8 tednih
Ta grafikon prikazuje, kako pogosto so uporabniki v strankarskih organizacijah klicali Webex Calling v zadnjih osmih tednih. Ta grafikon vam pomaga videti, ali stranke uporabljajo licence Webex Calling, ki so jih kupile.
Stranke in uporaba
V tej tabeli je prikazana statistika uporabe Webex Calling posamezne stranke. Če opazite, da določeni statistični podatki padajo, se lahko proaktivno obrnete in ugotovite, zakaj te stranke ne uporabljajo Webex Calling.
Kakovost klicev v zadnjem tednu
Kakovost klica in trend v zadnjih 8 tednih
Ta grafikon prikazuje, ali imajo stranke težave s klici Webex Calling. To tabelo lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav, ko pride do skokov klicev slabe kakovosti.
Kakovost klica glede na vrsto končne točke
Ta grafikon prikazuje razčlenitev različnih vrst končnih točk, ki jih stranke uporabljajo za klice Webex Calling. S to tabelo lahko strankam pomagate pri odpravljanju težav, ko imajo določene vrste končnih točk več klicev slabše kakovosti kot druge vrste končnih točk.
Stranke in kakovost klicev
Ta tabela prikazuje, katere stranke kličejo slabe kakovosti. To tabelo lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav s slabo kakovostjo, preden postanejo vsesplošne.
Napredne funkcije klica v zadnjem tednu
Ta grafikon velja samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo Čakalna vrsta klicev.
Uporaba funkcije s klici
Ta grafikon prikazuje razčlenitev števila klicev, ki so uporabili določeno funkcijo. S to tabelo lahko strankam pomagate pri sprejemanju določenih funkcij, če je število uporabnikov nizko.
Vpogled v čakalno vrsto klicev v zadnjem tednu
Ti grafikoni veljajo samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo Čakalna vrsta klicev.
KPI
- Povprečen čas za odgovor—Povprečni čas, ko so morali kličoči čakati, preden je posrednik odgovoril na klic ali so bili kličoči uvrščeni v drugo čakalno vrsto v zadnjem koledarskem tednu.
- Povprečni čakalni čas pred opustitvijo—Povprečni čas, ko so klicatelji čakali v čakalni vrsti, preden so prekinili klic ali pustili sporočilo v zadnjem koledarskem tednu.
- Povprečna stopnja opuščenih klicev—Povprečni odstotek klicev, pri katerih so klicatelji odložili slušalko ali pustili sporočilo, preden je agent postal dosegljiv v zadnjem koledarskem tednu.
Stranke in uporaba funkcij
Ta tabela prikazuje vpogled v čakalno vrsto klicev za vsako stranko. S to tabelo lahko vidite, ali imajo določene stranke visok odstotek prepuščenih klicev, da jim pomagate znižati te cene.
Če potrebujete pomoč pri čemer koli v zvezi s partnerjem, lahko uporabite Viri in pomoč razdelek, da najdete informacije, ki jih iščete. Ta razdelek vsebuje naslednja področja:
- Hitre povezave— Povezave, ki so priljubljene pri partnerjih.
- Predstavljeni viri— Povezave do funkcij, ki jih želimo predstaviti.
- Vsi viri—Celovito iskalno orodje, ki ga lahko uporabite za iskanje določenih virov, ki jih iščete. Uporabite lahko tudi filtre, da zožite, kaj želite najti.
Služba za pomoč partnerjem
Do službe za pomoč partnerjem lahko zdaj pridete prek središča za partnerje. Kliknite spodnjo ikono, da stopite v stik z našo ekipo službe za pomoč partnerjem za pomoč pri klicnem in kontaktnem centru Webex.
