Hvala za povratne informacije.
Začnite s Partner Hub
Povratne informacije?Ko oddate naročilo v CCW, prejmete dostop do zvezdišča Partner Hub, kjer lahko nastavite svojo organizacijo.
- Vpišite se v Partner Hub in izberite Zaženi mojo organizacijo na vrhu leve krmarjenja.
- Tako kot nove stranke, če se s tem vpisom prvič odprete lastno organizacijo, se prikaže čarovnik za prvo nastavitev s pregledom naročnine. Sprejmite pogoje in določila, nato kliknite Začni in sledite pozivom.
- Ko je vaša organizacija nastavljena, lahko dodate uporabnike, upravljate storitve, si ogledate analitike za svojo organizacijo in tako naprej.
Če potrebujete pomoč pri upravljanju preizkusov strank, vam priporočamo, da eno od vlog skrbnika partnerja dodelite drugim uporabnikom v vaši organizaciji. Pojdite v Uporabniki, kliknite uporabnika, nato pa kliknite Vloge in Varnost > Vloge skrbnika , da si ogledate vse partnerske skrbniške vloge , ki so na voljo.
Seznam strank
Ko se vpišete v Partner Hub, boste videli seznam vseh strank, ki jih upravljate, skupaj z njihovimi statusi, da boste vedeli, katere stranke potrebujejo vašo pozornost. Nekatera stanja strank so na voljo:
- Preizkus– Stranka ima preizkus Webex v teku.
- Naročnina– Stranka ima aktivno naročnino.
- Poteče kmalu– Ena od naročnin ali preizkusov stranke bo potekla čez nekaj dni.
- Presežek licenc– Stranka ima naročnino, ki uporablja več licenc, kot je bilo prvotno kupljeno.
- Ni nedavnih dejavnosti – skrbniki v organizaciji stranke se niso vpisali v Control Hub
- Pripravljeno na nastavitev naročila– Naročnina še ni v celoti nastavljena.
- Začasno – Ena od naročnin stranke še ni bila plačana.
- Poteklo – Stranka nima aktivnih naročnin.
Zaženete lahko tudi neposredno v organizacijo stranke, tako da kliknete ikono Zaženi organizacijo na koncu vrstice stranke.
Oznake po meri
Za stranke lahko ustvarite oznake po meri v zvezdišču Partner Hub. Te oznake lahko uporabite za identifikacijo in združevanje stranke v skladu s svojimi postopki. Oznake so tudi enostaven način za usklajevanje z drugimi skrbniki, ki upravljajo iste račune strank.
Oznake po meri si lahko ogledajo vsi skrbniki v zvezdišču Partner Hub, urejanje pa je omejeno na skrbnike s polnimi pooblastili partnerja in skrbnike partnerja.
Filtri
Ali obstaja stranka, ki pred kratkim ni imela nobene dejavnosti? Ali obstaja preizkus, ki bo kmalu potekel in ga boste morali nadaljevati? Uporabite filtre na osnovi poizvedbe za enostavno skeniranje strank, ki jih iščete. Možni filtri so:
- Upravlja– Filtrirajte s strani strank, ki jih upravljate kot zunanji skrbnik, ali s strani strank, ki so del vaše partnerske organizacije.
- Izdelek – filtrirajte stranke po naročenem izdelku, na primer po Webex Meetings, Webex Calling ali prevodih v realnem času.
- Stanje– Filtrirajte stranke po njihovi naročnini, preskusu ali statusu organizacije.
- Vrsta naročnine – filtrirajte stranke, če ima njihova organizacija naročnino ali preizkus.
Preizkusne različice Webex
Če imate stranko, ki želi preizkusiti Webex, lahko zanjo začnete preizkus Webex v Partner Hub tako, da kliknete gumb Začni preizkus .
Kliknite stranko, če si želite ogledati več podrobnosti o naročninah, ki ste jih kupili, in skrbnikih partnerja, ki so dodeljeni upravljanju te stranke.
Naročnine
V zavihku Naročnine si lahko ogledate datum podaljšanja naročnine, razčlenitev licenc, ki jih je stranka naročila, račun za naročnino in tabelo, ki prikazuje zgodovino naročil. Ta zavihek vam pomaga spremljati, ali stranka uporablja licence, ki jih je kupila, ali pa ima presežek licenc in želi kupiti več licenc, da bi ustrezala svojim poslovnim potrebam.
Preizkusi
Če ima stranka poskusne dobe Webex v teku, si lahko ogledate podrobnosti zanjo v tem zavihku. Če nimajo potekajočih poskusov, lahko zanje zaženete eno.
Partnerski skrbniki
Ta zavihek vam prikazuje seznam skrbnikov partnerja, ki so dodeljeni upravljanju stranke. Hitro si lahko ogledate, kakšno vlogo ima vsak skrbnik partnerja, in po potrebi tukaj dodate ali odstranite skrbnike .
Skrbnike, ki imajo dostop do vseh strank (vključno s skrbniki s polnimi pooblastili partnerja in skrbniki samo za branje partnerja), lahko upravljate prek zavihka Skrbniki v zvezdišču Partner Hub.
Ključni kazalniki uspešnosti
Ti ključni kazalniki uspešnosti veljajo samo za stranke z Webex Calling ali Webex Meetings. Če ima stranka na primer samo storitev Webex Messaging, KPI-ji ne bodo zajemali podatkov za to stranko.
Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti, ki vam bodo pomagali videti hiter pregled stanja vaših strank in njihovih naročnin:
- Skupaj strank– Število strank, ki jih upravlja partnerska organizacija.
- Bližnji potek veljavnosti– Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo potekla v naslednjih 90 dneh.
- Bližajoče se podaljšanje– Število strank z naročninami, ki so v naslednjih 90 dneh nastavljene na samodejno podaljšanje.
- Nizka dodelitev licenc– število strank, ki niso dodelile toliko licenc, v primerjavi z drugimi strankami v partnerski organizaciji.
- Presežena omejitev licence– število strank, ki so dodelile več licenc, kot so jih kupile.
Odločite se za ogled podatkov za Webex Meetings ali Webex Calling
Podatki v vseh naslednjih razdelkih so odvisni od preklopa, ki ga nastavite po začetnih ključnih kazalnikov uspešnosti. Če na primer nastavite preklop na možnost Meetings, se vsi grafikoni in grafi spremenijo tako, da prikazujejo samo podatke Webex Meetings v naročninah ali preizkusih.
Trend distribucije licenc
Ta grafikon prikazuje trend načinov, na katere stranke uporabljajo licence za sestanke ali klice. Ta grafikon lahko uporabite, da dobite občutek, če vse vaše stranke ne dodeljujejo le licenc, temveč tudi če se uporabniki aktivno pridružujejo sestankom ali opravljajo klice.
Nedavno dodane stranke v zadnjih 90 dneh
KPI-ji
- Nove stranke– Število strank z novo naročnino ali preizkusom v zadnjih 90 dneh.
- Skupno število licenc– Skupno število licenc med vsemi naročninami in preizkusi nedavno dodanih strank.
Nedavno dodane naročnine
Ta tabela prikazuje, katera naročnina je povezana s katero stranko, ki je bila nedavno dodana. Podrobnosti, vključene v to tabelo, so:
- Stranka– ime organizacije stranke.
- ID naročnine– edinstveni ID naročnine ali preizkusa podjetja, če gre za preizkus.
- Število dni od dodajanja– število dni, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
- Skupno število licenc– število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence– porazdelitev načina, na katerega je organizacija stranke uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
- Tedenska sprememba dodelitve– razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
- Tedenska sprememba uporabe– razlika med številom uporabljenih licenc v primerjavi z zadnjim tednom.
Potek veljavnosti v naslednjih 90 dneh
KPI-ji
- Potekajoče stranke– Število strank z naročnino ali preizkusom, ki bo kmalu potekla.
- Dodelitev licenc– odstotek licenc, dodeljenih med vsemi naročninami ali preizkusi, ki bodo kmalu potekle. Izračun odstotkov je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh potekajočih naročnin in preizkusov.
- Uporaba licenc– odstotek licenc, ki so jih stranke s poteklimi naročninami in preizkusi uporabile v zadnjih sedmih dneh. Izračun odstotkov je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh potekajočih naročnin in preizkusov.
Naročnine, ki kmalu potečejo
V tej tabeli je prikazana, katera potekla naročnina je povezana s katero stranko. Podrobnosti, vključene v to tabelo, so:
- Stranka– ime organizacije stranke.
- ID naročnine– edinstveni ID naročnine ali preizkusa podjetja, če gre za preizkus.
- Število dni do poteka– število dni, dokler ne poteče naročnina ali preizkus.
- Skupno število licenc– število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence– porazdelitev načina, na katerega je organizacija stranke uporabila licence. Za več podrobnosti se lahko pomaknete nad vrstico.
- Uporaba v zadnjih 3 mesecih– število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Obnovile se bodo v naslednjih 90 dneh
KPI-ji
- Podaljšanje strank– Število strank z naročninami, ki bodo samodejno podaljšale.
- Dodelitev licence– odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotkov je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin za samodejno podaljšanje.
- Uporaba licenc– odstotek licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih sedmih dneh med vsemi naročninami, ki so nastavljene na samodejno podaljšanje. Izračun odstotkov je število uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin za samodejno podaljšanje.
Naročnine, ki se bodo kmalu obnovile
V tej tabeli je prikazana, katera potekla naročnina, ki je nastavljena na samodejno podaljšanje, je povezana s katero stranko. Podrobnosti, vključene v to tabelo, so:
- Stranka– ime organizacije stranke.
- ID naročnine– edinstveni ID naročnine ali preizkusa podjetja, če gre za preizkus.
- Število dni do podaljšanja– Število dni, dokler naročnina ali preizkus ne obnovi.
- Skupno število licenc– število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence– porazdelitev načina, na katerega je organizacija stranke uporabila licence. Za točno določene številke v vsaki licenci se lahko pomaknete nad vrstico.
- Uporaba v zadnjih 3 mesecih– število licenc, ki so bile uporabljene v zadnjih treh mesecih.
Nizko število dodeljenih licenc
KPI-ji
- Nizke stranke dodelitve– Število strank, ki niso dodelile toliko licenc, v primerjavi s podobnimi strankami Webex.
- Dodelitev licenc– odstotek dodeljenih licenc med vsemi naročninami in preizkusi z nizko dodelitvijo licenc. Izračun odstotkov je število dodeljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z majhno dodelitvijo licenc.
- Uporaba licenc, ko so dodeljene – odstotek licenc, ki se dejansko uporabljajo, ko so dodeljene, med strankami z majhnim dodeljevanjem licenc. Izračun odstotkov je število dodeljenih uporabljenih licenc, deljeno s skupnim številom licenc iz vseh naročnin z majhno dodelitvijo licenc.
- Skupno nedodeljenih licenc– število nedodeljenih licenc iz naročnin in preizkusov strank z nizkimi dodelitvami.
Naročnine z majhnim številom dodeljenih licenc
Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima nizko dodelitev licenc. Podrobnosti, vključene v to tabelo, so:
- Stranka– ime organizacije stranke.
- ID naročnine– edinstveni ID naročnine ali preizkusa podjetja, če gre za preizkus.
- Meseci od dodajanja– število mesecev, ko je bila naročnina ali preizkus dodana organizaciji stranke.
- Dodeljene licence (%)– število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino.
- Skupno število licenc– število licenc za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene/dodeljene/razpoložljive licence– porazdelitev načina, na katerega je organizacija stranke uporabila licence. Za točno določene številke v vsaki licenci se lahko pomaknete nad vrstico.
- Tedenska sprememba dodelitve– razlika med številom dodeljenih licenc v primerjavi s prejšnjim tednom.
Stranke, ki so presegle omejitev licenc
KPI-ji
- Stranke s presežki– Število strank s presežkom licenc v naročnini ali preizkusu.
- Skupno število licenc v presežkih– število licenc, ki so v presežku med vsemi naročninami in preizkusi.
- Povp. presežek licenc– povprečno število strank s presežkom licenc.
Naročnine s presežki licenc
Ta tabela prikazuje, katera naročnina ima presežek licenc. Podrobnosti, vključene v to tabelo, so:
- Stranka– ime organizacije stranke.
- ID naročnine– edinstveni ID naročnine ali preizkusa podjetja, če gre za preizkus.
- Preostalo število mesecev– število mesecev, dokler ne poteče naročnina ali preizkus.
- Samodejno podaljšanje?– Če je naročnina nastavljena na samodejno podaljšanje, ko bo potekla.
- Skupno število licenc– število licenc za naročnino ali preizkus.
- Dodeljene licence (%)– število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.
- Uporabljene licence(%)– število in odstotek licenc, ki so bile dodeljene za naročnino ali preizkus.
Ti grafikoni veljajo za stranke, ki so v vaši organizaciji kupile Webex Calling. Če ni navedeno drugače, prikazani podatki veljajo za zadnji dokončani teden. Podatki se vsako nedeljo osvežujejo ob 00:00:00 UTC.
Izbirnik regije
Podatki strank se hranijo v regiji njihove organizacije. Izbrati morate točno določeno regijo, če si želite ogledati podatke strank znotraj teh regij.
Uporaba klicev v zadnjem tednu
Trend klicanja uporabnikov po obsegu uporabe v zadnjih 8 tednih
Ta grafikon prikazuje, kako pogosto so uporabniki v organizacijah strank v zadnjih osmih tednih opravili klice Webex Calling. Ta grafikon vam pomaga ugotoviti, ali stranke uporabljajo licence Webex Calling, ki so jih kupili.
Stranke in uporaba
Ta tabela vam prikazuje statistične podatke o uporabi storitve Webex Calling vsake stranke. Če opazite, da se določeni statistični podatki zmanjšujejo, lahko proaktivno vzpostavite stik in ugotovite, zakaj te stranke ne uporabljajo storitve Webex Calling.
Kakovost klica v zadnjem tednu
Kakovost klica in trend v zadnjih 8 tednih
Ta grafikon vam prikazuje, ali imajo stranke težave s klici Webex Calling. Ta grafikon lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav, ko pride do vrhov klicev s slabo kakovostjo.
Kakovost klica glede na vrsto končne točke
Ta grafikon vam prikazuje razčlenitev različnih vrst končnih točk, ki jih stranke uporabljajo za klice Webex Calling. Ta grafikon lahko uporabite za pomoč strankam pri odpravljanju težav, ko imajo določene vrste končnih točk klice s slabo kakovostjo kot druge vrste končnih točk.
Stranke in kakovost klica
Ta tabela vam prikazuje, katere stranke imajo klice slabe kakovosti. To tabelo lahko uporabite, da strankam pomagate odpraviti težave s slabo kakovostjo, preden postanejo splošno razširjene.
Napredne funkcije klicev v zadnjem tednu
Ta grafikon velja samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo čakalne vrste za klic.
Uporaba funkcij s strani klicev
V tem grafu je prikazan pregled števila klicev, ki so uporabljali določeno funkcijo. Ta grafikon lahko uporabite, da strankam pomagate sprejeti določene funkcije, če je število uporabe majhno.
Vpogledi čakalne vrste za klic v zadnjem tednu
Ti grafikoni veljajo samo za stranke, ki imajo omogočeno funkcijo čakalne vrste za klic.
KPI-ji
- Povpr. čas za odgovor– Povprečni čas, v katerem so morali klicatelji čakati, preden je posrednik na klic odgovoril ali so bili klicatelji umeščeni v drugo čakalno vrsto v zadnjem koledarskem tednu.
- Povpr. čas čakanja pred opuščanjem– povprečni čas, v katerem so klicatelji čakali v čakalni vrsti, preden so odložili klic ali pustili sporočilo, v zadnjem koledarskem tednu.
- Povp. stopnja opuščenih klicev– povprečni odstotek klicev, pri katerih so klicatelji odložili slušalko ali pustili sporočilo, preden je bil posrednik na voljo, v zadnjem koledarskem tednu.
Stranke in uporaba funkcij
V tej tabeli so prikazani vpogledi čakalne vrste za klic za vsako stranko. To tabelo lahko uporabite, da vidite, ali imajo določene stranke visok odstotek opuščenih stopenj klicev, da jim pomagate znižati te stopnje.
Zaženete lahko poročila za svoje stranke, da vidite, kako sodelujejo z Webex v svoji organizaciji. Izberete lahko, da takoj ustvarite poročilo v obliki datoteke CSV ali načrtujete samodejno izvajanje poročil v dnevni, tedenski ali mesečni obliki. Ko prenesete poročilo, poročilo za datoteko uporablja naslednjo obliko poimenovanja:
- Privzeta predloga poročila –
privzeta predloga Name_alphanumeric characters_Datum prenosa - Predloga poročila po meri –
Predloga po meri Name_alphanumeric characters_Datum prenosa
Poročilo o podrobnostih uporabe klicanja
V tem poročilu so prikazane podrobnosti za etape klica, ki so jih uporabniki v organizacijah strank opravili ali prejeli z aplikacijo Webex Calling med uporabo aplikacije Webex. Podatki za klice v aplikaciji Webex niso vključeni v to poročilo.
Podatki za nove organizacije strank se lahko prikažejo v poročilu do 24 ur.
| Ime stolpca | Opis |
|---|---|
| Ime stranke | Ime organizacije stranke. |
| ID organizacije | Edinstveni ID organizacije stranke v zvezdišču Control Hub. |
| Lokacija | Lokacija organizacije stranke. |
| Skupaj klicev | Skupno število klicev, ki so jih opravili uporabniki. |
| Skupaj etap klica | Skupno število klicev, ki so jih opravili in prejeli uporabniki. |
| Skupaj etap klica slabe kakovosti | Skupno število klicev, ki so jih opravili in prejeli uporabniki s slabo kakovostjo. Etapa klica je kategorizirana kot slaba, če je bilo trepetanje video in zvočnega toka nad 150 ms, zakasnitev nad 400 ms in izguba paketov nad 5 %. |
| Minute klicev | Skupno število minut klicev uporabnikov. |
| Minute klicev – video | Skupno število minut, ko so uporabniki opravljali klice z vklopljenim videom. |
| Etape klica – zvok | Število etap klica, ki so uporabljale zvok. |
| Etape klica – video | Število etap klica, ki so uporabljale video. |
| Etape klica – namizni telefon | Število etap klica, ki so bile narejene ali prejete v namiznih telefonih Cisco. |
| Etape klica – Sobna naprava | Število etap klica, ki so bile narejene ali prejete v napravah serije Cisco Room. |
| Etape klica – druge naprave | Število etap klica, ki so bile narejene ali prejete v napravah tretjih oseb. |
| Klici – klici iskalne skupine | Skupno število dohodnih klicev, ki so bili preusmerjeni v iskalne skupine. |
| Klici – klici samodejnega odzivnega sistema | Skupno število dohodnih klicev, ki so bili preusmerjeni v samodejne odzivne sisteme. |
| Čakalna vrsta za klic – skupaj klicev | Skupno število dohodnih klicev, ki so bili preusmerjeni v čakalne vrste za klic. |
| Čakalna vrsta za klic – potekla je časovna omejitev klicev | Število klicev, ki so bili zaradi presežka zaradi časa čakanja presegli največjo omejitev. |
| Čakalna vrsta za klic – presežki klicev | Število klicev, ki so bili zaradi izpolnitve omejitve čakalne vrste zaradi presežka. |
| Čakalna vrsta za klic – preneseni klici | Število klicev, ki so bili preneseni iz čakalne vrste. |
| Čakalna vrsta za klic – opuščeni klici | Število klicev, pri katerih je klicatelj odložil slušalko ali pustil sporočilo, preden je bil posrednik na voljo. |
Če potrebujete pomoč pri čemerkoli, povezanem s partnerjem, lahko v razdelku Viri in pomoč najdete informacije, ki jih iščete. Ta razdelek ima naslednja področja opombe:
- Hitre povezave – povezave, ki so priljubljene s partnerji.
- Izbrani viri– povezave do funkcij, ki jih želimo prikazati.
- Vsi viri– Celovito iskalno orodje, ki ga lahko uporabite za iskanje specifičnih virov, ki jih iščete. S filtri lahko omejite, kar želite najti.
Služba za pomoč partnerjem
Zdaj lahko stopite v stik s službo za pomoč partnerjem prek Partner Hub. Kliknite spodnjo ikono, da se obrnete na našo ekipo službe za pomoč partnerjem za pomoč pri iskanju pomoči s storitvijo Webex Calling in kontaktnim centrom.
