Stahujte a spravujte protokoly z Control Hubu pro řešení problémů a správu zařízení ve vaší organizaci.
-
Generování protokolů je k dispozici pro ty, kteří mají plný přístup administrátora. Administrátoři mohou získat přístup pouze pro čtení, pokud bylo pro organizaci povoleno automatické hlášení pádů. To lze povolit na stránce Nastavení .
-
Nemůžete generovat protokoly ze zařízení, které je offline. Můžete stáhnout všechny dříve vygenerované protokoly, i když je zařízení offline.
-
Záznamy nezahrnují identifikovatelné osobní údaje.
-
Zařízení připojená k Webex Edge for Devices musí mít CE9.14.3 nebo novější. Chcete-li generovat protokoly z Control Hubu z těchto zařízení, musíte jej nejprve povolit na zařízení. Nastavte konfiguraci režimu Logging Upload Mode na hodnotu Zapnuto.
1 | V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Zařízení https://admin.webex.com a vyberte zařízení , ze kterého chcete generovat protokoly. |
2 | Přejděte do části Podpora a Protokoly zařízení . Kliknutím na tlačítko Generovat protokol vygenerujte novou sadu protokolů. Nové protokoly jsou přidány do seznamu dříve vygenerovaných svazků protokolů. Klikněte na tlačítko Stáhnout vedle balíčku protokolů, který potřebujete, a pokračujte k řešení problémů. Protokoly jsou automaticky odesílány do Centra technické pomoci (TAC) společnosti Cisco. Pokud kontaktujete TAC, zkopírujte ID zpětné vazby a vložte jej do svého případu podpory. |