• Generovanie protokolov je k dispozícii pre používateľov s plným administrátorským prístupom. Správcovia s prístupom iba na čítanie môžu získať prístup, keď je pre organizáciu povolené automatické hlásenie zlyhaní . Toto je možné povoliť na stránke Nastavenia .

  • Denníky nie je možné generovať zo zariadenia, ktoré je offline. Všetky predtým vygenerované protokoly si môžete stiahnuť, aj keď je zariadenie offline.

  • Denníky neobsahujú osobné údaje.

  • Prepojené zariadenia Webex Edge pre zariadenia musia používať systém CE9.14.3 alebo novší. Ak chcete generovať protokoly z Control Hub z týchto zariadení, musíte ich najprv na zariadení povoliť. Nastavte konfiguráciu Režim protokolovania CloudUpload na Zapnuté.

1

V zobrazení zákazníka na https://admin.webex.com prejdite na Zariadenia a vyberte zariadenie, z ktorého chcete generovať protokoly.

2

Prejdite na Podpora a Denníky zariadení . Kliknite na Generovať protokol pre vygenerovanie nového zväzku protokolov.

Nové protokoly sa pridajú do zoznamu predtým vygenerovaných zväzkov protokolov. Kliknite na Stiahnuť vedľa potrebného balíka protokolov a pokračujte v riešení problémov.

Záznamy sa automaticky odosielajú do centra technickej pomoci (TAC) spoločnosti Cisco. Ak kontaktujete TAC, skopírujte ID spätnej väzby a priložte ho do svojho prípadu podpory.