Pobierz dzienniki z Control Hub i zarządzaj nimi, aby rozwiązywać problemy z urządzeniami w organizacji i zarządzać nimi.
-
Generowanie logów jest dostępne dla osób z pełnym dostępem administracyjnym. Administratorzy w trybie tylko do odczytu mogą uzyskać dostęp, jeśli w organizacji włączono Automatyczne zgłaszanie awarii. Można to włączyć na stronie Ustawienia .
-
Nie możesz generować dzienników z urządzenia, które jest offline. Możesz pobrać dowolne wcześniej wygenerowane logi, nawet gdy urządzenie jest w trybie offline.
-
Dzienniki nie zawierają informacji umożliwiających identyfikację.
-
Połączone urządzenia Webex Edge for Devices muszą działać w wersji CE9.14.3 lub nowszej. Aby generować logi z Control Hub z tych urządzeń, musisz najpierw włączyć je na urządzeniu. Ustaw tryb Logging CloudUpload w konfiguracji na Wł.
1 | W widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Urządzenia i wybierz urządzenie, z którego chcesz generować logi. |
2 | Przejdź do dzienników pomocy technicznej i urządzeń . Kliknij przycisk Generuj dziennik , aby wygenerować nowy pakiet dzienników. Nowe dzienniki są dodawane do listy wcześniej wygenerowanych pakietów dzienników. Kliknij Pobierz obok wymaganego pakietu dzienników i przejdź do rozwiązywania problemów. Dzienniki są automatycznie wysyłane do Centrum Pomocy Technicznej (TAC) firmy Cisco. Jeśli skontaktujesz się z TAC, skopiuj identyfikator opinii i dołącz go do zgłoszenia do pomocy technicznej. |