Baixe e gerencie registros do Control Hub para solucionar problemas e gerenciar dispositivos na sua organização.
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A geração de registros está disponível para aqueles com acesso administrativo total. Os administradores de somente leitura podem obter acesso quando o Relatório automático de falhas foi ativado para a organização. Isso pode ser ativado na página de Configurações .
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Não é possível gerar registros de um dispositivo que está off-line. Você pode baixar todos os registros gerados anteriormente, mesmo quando o dispositivo estiver off-line.
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Os registros não incluem PII.
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O Webex Edge para dispositivos vinculados precisa estar executando o CE9.14.3 ou posterior. Para gerar registros do Control Hub a partir desses dispositivos, você precisa habilita-los primeiro no dispositivo. Defina a configuração Registrando o modo CloudUpload como ativado.
1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com , vá para Dispositivos e selecione o dispositivo que você deseja gerar registros. |
2 | Vá para Suporte e Registros de dispositivos . Clique em Gerar Registro para gerar um novo pacote de log. Os novos registros são adicionados à lista de pacotes de registro gerados anteriormente. Clique em Baixar ao lado do pacote de log que você precisa e prossiga para solucionar problemas. Os registros são enviados automaticamente para o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco. Se você entrar em contato com o TAC, copie a ID de comentários e inclua-a no caso do suporte. |