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Das Generieren von Protokollen ist für Benutzer mit vollem Administratorzugriff verfügbar. Schreibgeschützte Administratoren können Zugriff erhalten, wenn die automatische Absturzberichterstattung für die Organisation aktiviert wurde. Dies kann auf der Seite "Einstellungen" aktiviert werden.
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Sie können keine Protokolle von einem Gerät generieren, das offline ist. Sie können alle zuvor generierten Protokolle herunterladen, auch wenn das Gerät offline ist.
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Die Protokolle enthalten keine personenbezogenen Daten.
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Webex Edge for Devices verknüpften Geräten müssen CE9.14.3 oder höher ausgeführt werden. Um Protokolle von Control Hub von diesen Geräten zu generieren, müssen Sie es zuerst auf dem Gerät aktivieren. Legen Sie den CloudUpload-Modus für die Protokollierung der Konfiguration auf Ein fest.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com zu Geräte , und wählen Sie das Gerät aus, von dem Sie Protokolle generieren möchten. |
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Gehen Sie zu Support und Geräteprotokolle . Klicken Sie auf Protokoll generieren, um ein neues Protokollpaket zu generieren. Die neuen Protokolle werden der Liste der zuvor generierten Protokollpakete hinzugefügt. Klicken Sie neben dem benötigten Protokollpaket auf Herunterladen , und fahren Sie mit der Fehlerbehebung fort. Die Protokolle werden automatisch an das Technical Assistance Center (TAC) von Cisco gesendet. Wenn Sie sich an das TAC wenden, kopieren Sie das Feedback ID und fügen Sie es Ihrem Supportfall bei. |
