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Un commentaire ?-
La génération de journaux est disponible pour ceux qui ont un accès administrateur complet. Les administrateurs en lecture seule peuvent y accéder lorsque le rapport d'incident automatique a été activé pour l'organisation. Cette option peut être activée dans la page Paramètres .
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Vous ne pouvez pas générer de journaux à partir d'un appareil hors ligne. Vous pouvez télécharger les journaux générés précédemment, même lorsque l'appareil est hors ligne.
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Les journaux n'incluent pas de PII.
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Webex Edge for Devices les périphériques liés doivent exécuter CE9.14.3 ou version ultérieure. Pour générer des journaux à partir de Control Hub à partir de ces appareils, vous devez d'abord l'activer sur l'appareil. Définissez la configuration Logging CloudUpload Mode sur On.
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Sur la vue client sur https://admin.webex.com , accédez à Appareils et sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez générer des journaux. |
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Accédez à Support et Journaux des périphériques . Cliquez sur Générer le journal pour générer un nouvel ensemble de journaux. Les nouveaux journaux sont ajoutés à la liste des ensembles de journaux générés précédemment. Cliquez sur Télécharger à côté de l'ensemble de journaux dont vous avez besoin et passez au dépannage. Les journaux sont automatiquement envoyés au Centre d'Assistance Technique (TAC) de Cisco. Si vous contactez le Centre d'assistance technique, copiez le ID d'évaluation et incluez-le dans votre demande de support. |
