• Det er mulig å generere logger for de med full administratortilgang. Skrivebeskyttede administratorer kan få tilgang når Automatisk krasjrapportering er aktivert for organisasjonen. Dette kan aktiveres fra siden Innstillinger .

  • Du kan ikke generere logger fra en enhet som er frakoblet. Du kan laste ned tidligere genererte logger selv når enheten er frakoblet.

  • Loggene inkluderer ikke personlig identifiserende informasjon.

  • Webex Edge for enheter-tilkoblede enheter må kjøre CE9.14.3 eller nyere. For å generere logger fra Control Hub fra disse enhetene, må du først aktivere det på enheten. Sett konfigurasjonen Logging CloudUpload Mode til På.

1

I kundevisningen på https://admin.webex.com går du til Enheter og velger enheten du vil generere logger fra.

2

Gå til Støtte og Enhetslogger . Klikk på Generer logg for å generere en ny loggpakke.

De nye loggene legges til i listen over tidligere genererte loggbunter. Klikk på Last ned ved siden av loggpakken du trenger, og fortsett med feilsøkingen.

Loggene sendes automatisk til Ciscos tekniske assistansesenter (TAC). Hvis du kontakter TAC, kopier tilbakemeldings-ID-en og legg den ved i supportsaken din.