• La generación de registros está disponible para aquellos con acceso de administrador completo. Los administradores de solo lectura pueden obtener acceso cuando se ha habilitado la función de Informes automáticos de caídas para la organización. Esto se puede habilitar desde la página Configuración.

  • No puede generar registros desde un dispositivo sin conexión. Puede descargar cualquier registro generado anteriormente, incluso cuando el dispositivo está sin conexión.

  • Los registros no incluyen piI.

  • Webex Edge para dispositivos vinculados a dispositivos debe ejecutar CE9.14.3 o una versión posterior. Para generar registros desde el Control Hub desde estos dispositivos, primero debe habilitarlo en el dispositivo. Establezca la configuración Logging CloudUpload Mode en On.

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En la vista del cliente en https://admin.webex.com , vaya a Dispositivos y seleccione el dispositivo desde el que desea generar los registros.

2

Vaya a Soporte y Registros de dispositivos . Haga clic en Generar registro para generar un nuevo paquete de registros.

Los nuevos registros se agregan a la lista de paquetes de registros generados anteriormente. Haga clic en Descargar junto al paquete de registros que necesita y continúe con la solución de problemas.

Los registros se envían automáticamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Si se pondrá en contacto con el TAC, copie la ID de comentarios e in include it in your support case (ID de comentarios) e in include it in your support case (Id. de comentarios).