Hibaelhárítás Webex Cloud-Connected UC
Ebből a cikkből megoldhatja azokat a problémákat, amelyek a Webex Cloud-Connected UC telemetriai és elemzési szolgáltatás használata során fordulhatnak elő.
Technikai kérdések
Ez a cikk azt sorolja fel, hogyan oldhatja meg a felhasználói felülettel kapcsolatos problémákat egy csomópont létrehozásakor, Analytics-diagramok használatával, illetve hogyan háríthatja el Unified CM hívásjelzésekkel kapcsolatos problémákat.
A felhasználói felülettel kapcsolatos problémák a bevezetés során
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Control Hub Szolgáltatások területén nem lehet megtekinteni az UC Management csempét. |
Győződjön meg róla, hogy rendelkezik a megfelelő szerepkörökkel (azaz UC rendszergazda) és jogosultságokkal. |
A Mentés gomb az Ügynöktelepítési fájl létrehozása ablakban le van tiltva. |
Győződjön meg róla, hogy az ablak összes kötelező mezőben megadta az adatokat. |
A fürtcsoport nem hozható létre. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozásakor nem jön létre sikeres üzenet. |
Ellenőrizze az internetkapcsolatot, és ellenőrizze, hogy működik-e. |
Az ügynöktelepítési fájl ablak http-proxyk mezőjében található token piros színnel jelenik meg. |
Ellenőrizze, hogy érvényes proxy URL-címet írt-e be. |
A letöltés gomb le van tiltva a UC kezelése ablakban vagy az Első ügynök képernyőn. |
Az ügynöktelepítési fájl létrehozása legfeljebb 2 percig tarthat. Az ügynök zsarufájljának létrehozása után frissítse az oldalt, hogy a Letöltés gomb engedélyezve legyen. Ha 5 perc elteltével a Letöltés gomb le van tiltva, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
A fürtcsoport állapota Helytelenül konfigurálva állapotot |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A fürtcsoport állapota azt mutatja, hogy |
Töltse le és telepítse az ügynöktelepítési fájlt. |
A fürtcsoport állapota |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A fürtcsoport állapota vagy a csomópont állapota offline |
|
A Telemetriai leltár csomópontállapota a Sikertelen telepítést |
Ez azt jelzi, hogy a telemetria modul telepítése vagy frissítése meghiúsult. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az Analytics-készletben a csomópont állapota Offline |
Ha további proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe, amíg a telemetriai modul beállítja a működő proxyt, és online állapotúra módosítja a csomópont állapotát. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC támogatáshoz. |
|
|
A csomópont állapota |
Ez azt jelzi, hogy a csomópont helytelenül van konfigurálva. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Az elemzés felhasználói felületével kapcsolatos problémák
Ha a Control Hub Analytics lapjára kattint , megtekintheti az Analytics felhasználói felületét.
Probléma |
Felbontás |
---|---|
A Connected UC lap nem jelenik meg a Control Hubba való bejelentkezés után. |
A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem elégséges. Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
Ha a Connected UC fülre kattint,403 Tiltott üzenet jelenik meg. |
|
Az Elemzés oldal nem töltődik be Incognito üzemmódban a Chrome-ban. |
Lépjen a az összes cookie engedélyezése lehetőséget. Egyéb böngészők esetén a megfelelő menüpont segítségével engedélyezze a cookie-kat. , és válassza |
A diagramok nem töltődnek be az Elemzés kezelőfelületén. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén a diagramok némelyike nem tartalmaz semmilyen adatot. |
|
Az Elemzés kezelőfelületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat. |
Ellenőrizze, hogy a telemetria szolgáltatás le van-e állítva. |
Az Elemzés kezelőfelületén látható diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg. |
Forduljon a Cisco TAC támogatási részlegéhez. |
A szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenik meg hiba a Sikertelen hívások elemzése diagramon. |
A Unified CM szolgáltatás paraméterei között ellenőrizze, hogy a CDR nulla időtartamú hívások naplózása jelző engedélyezve van-e az összes Unified CM csomóponton. Ha az összes csomóponthoz nincs engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte azt. |
Az analitikus diagramok és a letöltési jelentések nem tartalmazzák a felhasználóazonosítót, a URI vagy a telefonszámot. |
A diagramok és a letöltési jelentések csak akkor töltődnek fel felhasználói azonosítóval, URI vagy telefonszámmal, ha Ön elfogadta az adatgyűjtési megállapodást. Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást. |
A Hívószám és a Hívott szám diagramok üresek. |
Ellenőrizze, hogy elfogadta-e az adatgyűjtési megállapodást. |
A szolgáltatási élmény nem jelenít meg adatokat a keresett felhasználói azonosítóhoz, de a felhasználói azonosító által vezérelt végpont hívásokat kezdeményezett. |
Unified CM nem küldi el a felhasználói azonosítót a CDR-ben, kivéve, ha a felhasználói azonosító Tulajdonos felhasználói azonosítója a oldalán. Ellenőrizze, hogy az eszközhöz hozzá van-e rendelve a megfelelő felhasználói azonosító. A tulajdonosi felhasználói azonosító konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adminisztrációs útmutató Együttműködési mobil konvergencia virtuális eszköz hozzáadása című szakaszát Cisco Unified Communications Manager az Ön által használt Unified CM-verzióhoz. |
A felhasználói felülettel kapcsolatos problémák elhárítása
Ha a Control Hub Hibaelhárítás lapjára kattint, megtekintheti a Hibaelhárítási felhasználói felületet.
Probléma |
Felbontás |
---|---|
Nem lehet megtekinteni a hibaelhárítási adatokat a Connected UC lapon. |
|
A következő teendő
-
További információ a helyszíni eszközök Webex Cloud-Connected UC-ba való bevezetéséről: Webex Cloud-Connected UC beállítása helyszíni eszközökhöz.
-
További információ a Webex Cloud-Connected UC Analytics szolgáltatásról: Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC (Elemzés a felhőhöz csatlakoztatott UC-hez).