In Servizi in Control Hub, impossibile visualizzare il riquadro UC Management .

Assicurati di disporre dei ruoli e delle autorizzazioni corretti (ovvero UC Admin).

Il pulsante Save (Salva) nella finestra Create Agent Install File (Crea file installazione agente) è disabilitato.

Assicurati di aver inserito i dati in tutti i campi obbligatori di questa finestra.

Impossibile creare il gruppo di cluster.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il messaggio di operazione completata non viene generato quando viene creato un file di installazione agente.

Controlla la tua connessione Internet e conferma che funzioni.

Il token nel campo Proxy HTTP della finestra Crea file di installazione agente viene visualizzato in rosso.

Assicurarsi di aver immesso un URL proxy valido.

Il pulsante Download (Scarica) è disabilitato nella finestra UC Management (Gestione UC) o nella schermata My First Agent (Il mio primo agente).

La creazione del file di installazione agente può richiedere fino a 2 minuti. Dopo aver creato il file cop dell'agente, aggiornare la pagina in modo che il pulsante Download sia abilitato. Se il pulsante Download (Scarica) rimane disabilitato dopo 5 minuti, contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Configurazione errata.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Nessun agente in esecuzione .

Scaricare e installare il file di installazione agente.

Lo stato del gruppo di cluster mostra Nessun server di pubblicazione .

Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del gruppo di cluster o lo stato del nodo mostra Offline.

1. Verificare quale nodo non è in linea.

   Per ulteriori informazioni sugli stati dei gruppi di nodi o gruppi di cluster, consultare la sezione Aggiungi gruppi di cluster in Impostazione Webex Cloud-Connected UC per i dispositivi locali.

2. Se le informazioni proxy per il nodo specificato sono cambiate, utilizzare il comando CLI perutilizzare il proxy ucmgmt per modificare le informazioni del proxy .

3. Se il problema persiste, raccogliere i file di registro utilizzando il comando file.

   I registri del servizio agente si trovano in: /var/log/active/ucmgmt

   I nomi dei file di registro sono cloud_agent_startup.log and cloud_agent.log.

   Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato del nodo nell'inventario di telemetria mostra Installazione non riuscita.

Questo stato indica che l'installazione o l'aggiornamento di un modulo di telemetria non è riuscito. Contattare il centro TAC di Cisco.

Lo stato dei nodi nell'inventario di Analytics mostra Offline.

Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, saranno necessarie circa 1,5 ore prima che il modulo di telemetria configuri il proxy funzionante e modifichi lo stato del nodo in online. Se il nodo continua a rimanere offline dopo 1,5 ore, contattare il centro TAC di Cisco.

Errore di rete visualizzato sullo schermo.

1. Verificare se si sta utilizzando una versione del browser supportata.

2. Disabilita tutti i plug-in per la privacy del browser come Privacy Badger di EFF e riprova.

Lo stato del nodo mostra Configurazione errata.

Questo stato indica che il nodo non è configurato correttamente. Contattare il centro TAC di Cisco.

La scheda Connected UC non viene visualizzata dopo l'accesso a Control Hub.

Il ruolo, l'ambito o il diritto assegnato all'utente potrebbe essere errato o insufficiente. Contattare il centro TAC di Cisco.

Quando si fa clic sulla scheda Connected UC , viene visualizzato unmessaggio 403 Forbidden .

1. Controllare se si sta utilizzando un browser supportato.

2. Provare a accedere all'interfaccia utente di Analytics in incognito con tutti i plug-in disabilitati.

3. Cancellare la cache del browser e i cookie.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

La pagina Analytics non viene caricata con la modalità in incognito in Chrome.

Accedere a Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti e selezionare Accetta tutti i cookie. Per gli altri browser, abilitare i cookie utilizzando le opzioni di menu pertinenti.

I grafici non vengono caricati nell'interfaccia utente di Analytics .

1. Controlla se disponi dell'ultima versione del browser (Chrome, Firefox o Edge).

2. Verificare che l'ora del server NTP corrisponda all'orologio UTC internazionale.

3. Se si dispone della versione più recente del browser, fare riferimento alla Guida alla risoluzione dei problemi pertinente basata sulla versione di Cisco Unified Communication Manager in uso.

4. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.

Nell'interfaccia utente di Analytics alcuni grafici non contengono dati.

• Verificare che il campo Flag abilitato CDR sia impostato su True e che il campo Diagnostica chiamata abilitata sia impostato su Abilitato solo quando il flag abilitato CDR è True.

• Se è stato configurato un proxy aggiuntivo, il modulo di telemetria impiega circa 1,5 ore per attivare il proxy e portare il nodo online. Se il nodo è ancora offline, contattare il supporto Cisco TAC."

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics non visualizzano i dati.

Verificare se il servizio di telemetria è interrotto.

I grafici nell'interfaccia utente di Analytics visualizzano dati errati.

Contattare il centro TAC di Cisco.

Il grafico Analisi dell'errore di chiamata nella categoria Esperienza servizio non mostra dati di errore.

Nei parametri del servizio Unified CM, controllare se CDR Log Calls with Zero Duration Flag è abilitato per tutti i nodi Unified CM. Se non è abilitato per tutti i nodi, assicurarsi di farlo.

I grafici di analisi e i report di download non mostrano l'ID utente o l'URI o il DN.

I grafici e i report di download vengono inseriti con ID utente, URI o numero di telefono solo se è stato accettato il contratto di raccolta dati. Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

I grafici Numero chiamante e Numero chiamato sono vuoti.

Controlla se hai accettato il contratto di raccolta dati.

Esperienza servizio non mostra alcun dato per l'ID utente ricercato, sebbene l'endpoint controllato da questo ID utente abbia effettuato chiamate.

Unified CM invia l'ID utente nel CDR solo quando l'ID utente è configurato come ID utente proprietario nella pagina Configurazione dispositivo > telefono di Unified CM. Controllare se a questo dispositivo è assegnato l'ID utente appropriato. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'ID utente proprietario, fare riferimento alla sezione Aggiunta di un dispositivo virtuale di convergenza mobile di collaborazione della Guida all'amministrazione per Cisco Unified Communications Manager per la versione di Unified CM in uso.

1. Verificare di aver abilitato le metriche operative nella pagina Gestione servizi .

   Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione o disabilitazione Webex servizi UC connessi al cloud in Control Hub.

2. Se il problema persiste, contattare il centro TAC di Cisco.