Roubleshoot Webex Cloud-Verbonden UC
Gebruik dit artikel om problemen op te lossen die zich kunnen voordoen als u de Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics-service gebruikt.
Technische problemen aanpakken
Dit artikel vermeldt hoe u problemen met de gebruikersinterface kunt oplossen tijdens het aan boord gaan van een knooppunt, of het gebruik van Analytics-grafieken, of het oplossen van problemen met Unified CM van oproepsignalen.
Problemen met de gebruikersinterface tijdens aan boord
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Onder Services in de Control Hub, kan de tegel van UC Management niet weergeven. |
Zorg ervoor dat u over de juiste rollen en rechten beschikt (dat wil zeggen: UC-beheerder). |
De knop Opslaan in het venster Agentinstallatiebestand maken is uitgeschakeld. |
Zorg ervoor dat u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster. |
U kunt geen clustergroep maken. |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Het bericht Geslaagd wordt niet gegenereerd wanneer een agentinstallatiebestand wordt gemaakt. |
Controleer uw internetverbinding en bevestig dat dit werkt. |
Het token in het veld HTTP-proxy's van het venster Agentinstallatiebestand maken wordt rood weergegeven. |
Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd. |
De knop Downloaden is uitgeschakeld in het venster UC-beheer of op het scherm Mijn eerste agent. |
Het kan 2 minuten duren voordat het agentinstallatiebestand is gemaakt. Nadat het agentagentbestand is gemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden is ingeschakeld. Als de knop Downloaden na vijf minuten uitgeschakeld blijft, neemt u contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
De status van de clustergroep geeft |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
De status van de clustergroep geeft aan dat |
Download en installeer het agentinstallatiebestand. |
De status van de clustergroep wordt |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
De status van de clustergroep of knooppuntstatus geeft Offline |
|
De status van de knooppunt in telemetrie-inventaris toont |
Dit geeft aan dat de installatie of upgrade van de telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
De status van de knooppunt in Analytics-inventaris is Offline |
Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het circa 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy configureert en de knooppuntstatus wijzigt in online. Als het knooppunt na 1,5 uur nog offline blijft, neemt u contact op met de Cisco TAC-ondersteuning. |
|
|
De status van de knooppunt geeft |
Dit geeft aan dat de node niet goed is geconfigureerd. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Problemen met de gebruikersinterface van Analyse
Wanneer u op het tabblad Analytics in de Control Hub klikt, kunt u de gebruikersinterface van Analytics weergeven.
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Het tabblad Connected UC wordt niet weergegeven na het aanmelden bij Control Hub. |
De rol, de omvang of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of ontoereikend zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt het bericht 403 Verboden weergegeven. |
|
De pagina Analyse wordt niet geladen voor Incognito-modus in Chrome. |
Ga naar Alle cookies toestaan. Voor andere browsers activeert u cookies met de relevante menuopties. en selecteer |
Grafieken worden niet geladen in de Analyse-gebruikersinterface. |
|
In de Analyse-gebruikersinterface hebben sommige grafieken geen gegevens. |
|
In grafieken in de Analyse-gebruikersinterface worden geen gegevens weergegeven. |
Controleer of de telemetrieservice is gestopt. |
Grafieken in de Analyse-gebruikersinterface geven onjuiste gegevens weer. |
Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning. |
In de grafiek Analyse van mislukte gesprekken in de categorie Servicebeleving worden geen gegevens van mislukte gesprekken weergegeven. |
Controleer in de Unified CM serviceparameters of CDR-logboekgesprekken met de markering nul duur is ingeschakeld voor alle Unified CM knooppunten. Als dit niet is ingeschakeld voor alle knooppunten, moet u dit inschakelen. |
Analysediagrammen en Downloadrapporten geven niet de gebruikers-ID of URI of DN weer. |
In de diagrammen en downloadrapporten wordt de gebruiker-id, URI, of telefoonnummergegevens alleen ingevuld als u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. |
Grafieken voor Inkomende nummers en Uitgaande nummerszijn leeg. |
Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. |
Service-ervaring toont geen gegevens voor de gezochte gebruikers-id, maar het eindpunt dat door deze gebruikers-id wordt gecontroleerd, heeft wel oproepen tot stand gebracht. |
Unified CM verzendt de gebruikers-id niet in CDR tenzij de gebruikers-id is geconfigureerd als Gebruikers-ID van de eigenaar op de van Unified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikers-id is toegewezen. Voor meer informatie over het configureren van de Gebruikers-id voor eigenaar, raadpleegt u de sectie 'Een virtueel apparaat van Collaboration Mobile Convergence Add a Collaboration Mobile Convergence Virtual Device ' van de beheerdershandleiding voor het Cisco Unified Communications Manager van uw versie van Unified CM. |
Problemen met de gebruikersinterface oplossen
Wanneer u op het tabblad Probleemoplossing in de Control Hub klikt, kunt u de gebruikersinterface voor probleemoplossing weergeven.
Probleem |
Oplossing |
---|---|
Kan geen gegevens voor het oplossen van problemen weergeven onder het tabblad Verbonden UC . |
|
Volgende stappen
-
Raadpleeg Cloud-Verbonden UC Webex instellen voor on-premises apparaten voor Webex Cloud-Verbonden UC.
-
Raadpleeg Analytics voor uw Webex Cloud-Verbonden UC Voor meer informatie over Webex Cloud-Verbonden UC.