Felsöka Webex molnansluten UC
Använd den här artikeln för att lösa problem som kan uppstå när du använder tjänsten Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Åtgärda tekniska problem
I den här artikeln beskrivs hur du åtgärdar problem med användargränssnittet när du registrerar en nod, använder Analytics-diagram eller felsöker Unified CM problem med samtalssignalering.
Problem med användargränssnittet under onboarding
Problem |
Lösning |
---|---|
Under Tjänster i Control Hub går det inte att visa UC-hanteringspanelen . |
Kontrollera att du har rätt roller (det vill säga UC-adminn ) och behörigheter. |
Knappen Spara i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är inaktiverad. |
Kontrollera att du har lagt in data i samtliga obligatoriska fält i fönstret. |
Det går inte att skapa en klustergrupp. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Meddelande om lyckad installation genereras inte när en agentinstallationsfil skapas. |
Kontrollera din internetanslutning och bekräfta att det fungerar. |
Token i fältet HTTP-proxyservrar i fönstret Skapa Agentinstallationsfil är röd. |
Kontrollera att du har angett en giltig proxy-URL. |
Knappen Hämta är inaktiverad i fönstret UC-hantering eller på skärmen Min Första Agent. |
Det kan ta upp till två minuter innan agentinstallationsfilen skapas. När agentpolisfilen har skapats uppdaterar du sidan så att knappen Ladda ned aktiveras. Om knappen Hämta förblir inaktiverad efter 5 minuter kontaktar du Cisco TAC support. |
Klustergruppstatus visar |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergruppstatus visar |
Hämta och installera agentinstallationsfilen. |
Klustergruppsstatus visar |
Kontakta Cisco TAC support. |
Klustergruppstatus eller Nodstatus visar |
|
Nodstatus i telemetriinventeringen visar |
Detta anger att installationen eller uppgraderingen av telemetrimodulen misslyckades. Kontakta Cisco TAC support. |
Nodstatus i Analytics Inventory visar |
Om du har konfigurerat en extra proxyserver tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att konfigurera den fungerande proxyn och ändra nodstatusen till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar kontaktar du Cisco TAC support. |
|
|
Nodstatus visar |
Detta indikerar att noden är felaktigt konfigurerad. Kontakta Cisco TAC support. |
Problem med användargränssnitt för analys
När du klickar på fliken Analytics i Control Hub kan du visa Analytics-gränssnittet.
Problem |
Lösning |
---|---|
Fliken Ansluten UC visas inte efter inloggning i Control Hub. |
Den roll, det omfattningsområde eller den behörighet som har tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC support. |
När du klickar på fliken Ansluten UC, visas meddelandet 403 Forbidden. |
|
Analys-sida laddas inte för Incognito-läget i Chrome. |
Gå till Tillåt alla cookies. I andra webbläsare kan du aktivera cookies med relevanta menyalternativ. och välj |
Diagram laddas inte i användargränssnittet för analys. |
|
Vissa diagram i användargränssnittet för analys innehåller inga data. |
|
Diagram i gränssnittet för Analys visar inga data. |
Kontrollera om telemetritjänsten har stoppats. |
Diagram i gränssnittet för Analys visar felaktiga data. |
Kontakta Cisco TAC support. |
Analys av samtalsfel i kategorin Serviceupplevelse visar inga feldata. |
I tjänstparametrarna för Unified CM kontrollerar du om CDR-loggsamtal med nollvaraktighetsflagga har aktiverats för alla Unified CM noder. Om den inte är aktiverad för alla noder ska du se till att aktivera funktionen. |
Analytics-diagram och hämtade rapporter visar inte användar-ID, URI eller DN. |
Diagrammen och nedladdningsrapporterna fylls i med användar-ID, URI eller telefonnummerinformation endast om du har godkänt datainsamlingsavtalet. Kontrollera om du har accepterat datainsamlingsavtalet. |
Diagrammen Uppringande nummer och Uppringda nummer är tomma. |
Kontrollera om du har accepterat datainsamlingsavtalet. |
Tjänstupplevelsen visar inga data för det sökta användar-ID:t, men slutpunkten som styrs av detta användar-ID har gjort anrop. |
Unified CM skickar inte användar-ID i CDR om inte användar-ID är konfigurerat som Ägarens användar-ID på sidan Konfiguration telefon i Unified CM. Kontrollera om enheten har tilldelats rätt användar-ID. Mer information om hur du konfigurerar ägaranvändar-ID finns i avsnittet Lägg till en virtuell konvergensenhet för samarbete i administrationshandboken för Cisco Unified Communications Manager för din version av Unified CM. |
Felsöka problem med användargränssnittet
När du klickar på fliken Felsökning i Control Hub kan du visa felsökningsgränssnittet.
Problem |
Lösning |
---|---|
Det går inte att visa felsökningsdata på fliken Connected UC . |
|
Nästa steg
-
Information om hur du registrerar lokala enheter för att Webex molnansluten UC finns i Konfigurera Webex molnansluten UC för lokala enheter.
-
Mer information om Webex Cloud-Connected UC Analytics finns i Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.