Переключения вызовов Webex облачной сети унифицированных коммуникацийч1>
Используйте эту статью для решения проблем, которые могут возникнуть при использовании службы телеметрии и аналитики Webex облачных коммуникаций с унифицированных коммуникаций.
Решение технических проблем
В этой статье описано, как решать проблемы с пользовательским интерфейсом при настройке узла, использовании диаграмм аналитики или устранении неполадок, Unified CM сигнализации вызовов.
Проблемы с пользовательским интерфейсом во время включения
Проблема |
Разрешение |
---|---|
В разделе « Службы в центре управления» не удается просмотреть плиточный элемент управления унифицированных коммуникаций . |
Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий. |
Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена. |
Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне. |
Не удается создать кластерную группу. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении. |
Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что это работает. |
Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом. |
Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера. |
Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор. |
Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла cop-файла оператора обновите страницу так, чтобы была включена кнопка "Загрузить ". Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние кластерной группы показывает |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние кластерной группы показывает, что оператор не работает |
Загрузите и установите установочный файл операторов. |
Показано, что в статусе кластерной группы |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Статус кластерной группы или состояние узла отображается не в сети |
|
Состояние узла в реестре телеметрии показывает, что |
Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Состояние узла в аналитическом реестре отображается |
Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на настройку рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «Онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
|
|
Состояние узла показывает |
Это означает, что узел неправильно настроен. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики
При щелчке вкладки "Аналитика " в окне "Центр управления" можно просмотреть интерфейс Аналитики.
Проблема |
Разрешение |
---|---|
Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub. |
Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен). |
|
Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome. |
Перейдите в раздел Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню. и выберите вариант |
В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются. |
|
В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных. |
|
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные. |
Возможно, сервис телеметрии остановлен. |
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные. |
Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC. |
На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках. |
В служебных параметрах Unified CM убедитесь , что для всех Unified CM узлов включен журнал CDR для вызовов с флагом нулевой продолжительности. Если он не установлен для всех узлов, установите его. |
В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются. |
Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, или информацией о URI или номере телефона только в том случае, если вы согласились с соглашением о сборе данных. Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято. |
Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые. |
Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято. |
В интерфейсе службы не отображаются никакие данные по поисковому идентификатору пользователя, но вызовы делала конечная точка, контролируемая с помощью этого идентификатора пользователя. |
Unified CM идентификатор пользователя не отправляется в CDR, если этот идентификатор не настроен как Идентификатор владельца на Phone Unified CM. Убедитесь, что этому устройству назначен соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя владельца см. в разделе «Добавление виртуального устройства для совместной работы MobileUnity» в Руководстве по администрированию для Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM. |
Устранение неполадок, связанных с интерфейсом пользователя
Когда вы щелкаете вкладку «Устранение неполадок » в окне "Центр управления", то сможете просмотреть пользовательский интерфейс для устранения неполадок.
Проблема |
Разрешение |
---|---|
Не удается просмотреть данные по устранению неполадок на вкладке "Подключенные системы унифицированных коммуникаций" |
|
Следующие шаги
-
Сведения о том, как использовать на борту локальные устройства для Webex системы унифицированных коммуникаций с облачным подключением, см. в разделе «Настройка Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств».
-
Сведения о Webex аналитике облачных коммуникаций см. в разделе «Аналитика для Webex облачных коммуникаций».