Решение технических проблем

В этой статье описано, как решать проблемы с пользовательским интерфейсом при настройке узла, использовании диаграмм аналитики или устранении неполадок, Unified CM сигнализации вызовов.

Проблемы с пользовательским интерфейсом во время включения

Проблема

Разрешение

В разделе « Службы в центре управления» не удается просмотреть плиточный элемент управления унифицированных коммуникаций .

Убедитесь в наличии правильных ролей (т. е. Администратор UC) и полномочий.

Кнопка Сохранить в окне Создание установочного файла оператора отключена.

Убедитесь, что вы ввели данные во все обязательные поля в этом окне.

Не удается создать кластерную группу.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При создании установочного файла оператора не выдается сообщение об успешном выполнении.

Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что это работает.

Токен в поле Прокси-серверы HTTP в окне Создание установочного файла оператора отображается красным цветом.

Убедитесь, что введен действительный URL-адрес прокси-сервера.

Отключена кнопка Загрузить в окне Управление системой UC или в окне Мой первый оператор.

Для создания установочного файла оператора может потребоваться до 2 минут. После создания файла cop-файла оператора обновите страницу так, чтобы была включена кнопка "Загрузить ". Если кнопка Загрузить остается отключенной по истечении 5 минут, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает , что конфигурация неправильно.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние кластерной группы показывает, что оператор не работает .

Загрузите и установите установочный файл операторов.

Показано, что в статусе кластерной группы нет издателя.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Статус кластерной группы или состояние узла отображается не в сети .

  1. Выясните, какой узел отключен от сети.

    Дополнительные сведения о состояниях узлов и кластерных групп см. в подразделе Добавление кластерных групп раздела Установка Cisco Webex Cloud-Connected UC для локальных устройств.

  2. Если информация о прокси-сервере для данного узла изменилась, используйте команду командной строки ucmt proxy для изменения информации о прокси-сервере.

  3. Если узел по-прежнему не работает, соберите файлы журналов с помощью команды file.

    Журналы сервиса операторов находятся в папке /var/log/active/ucmgmt.

    Файлы журналов имеют имена cloud_agent_startup.log и cloud_agent.log.

    Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в реестре телеметрии показывает, что установка не завершена.

Это означает, что произошел сбой при установке или обновлении модуля телеметрии. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Состояние узла в аналитическом реестре отображается в автономном режиме.

Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на настройку рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «Онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На экране отображается сетевая ошибка .

  1. Убедитесь, что используется поддерживаемая версия браузера.

  2. Отключите все подключаемые модули конфиденциальности браузера, такие как Privacy Badger в EFF, и повторите попытку.

Состояние узла показывает , что он настроен неправильно.

Это означает, что узел неправильно настроен. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Проблемы с пользовательским интерфейсом аналитики

При щелчке вкладки "Аналитика " в окне "Центр управления" можно просмотреть интерфейс Аналитики.

Проблема

Разрешение

Вкладка Connected UC не появляется после входа в систему Control Hub.

Назначенная вам роль, область действия или полномочия могут быть неправильными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

При выборе вкладки Connected UC появляется сообщение 403 Forbidden (Код 403 — доступ запрещен).

  1. Проверьте, что используется поддерживаемый браузер.

  2. Попробуйте получить доступ к пользовательскому интерфейсу аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули.

  3. Очистите кэш браузера и файлы cookie.

  4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито браузера Chrome.

Перейдите в раздел Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите вариант Разрешить прием всех файлов cookie. В других браузерах разрешите прием файлов cookie, используя соответствующие пункты меню.

В пользовательском интерфейсе аналитики диаграммы не загружаются.

  1. Убедитесь, что у вас установлен браузер последней версии (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Убедитесь, что время сервера NTP соответствует международному времени UTC.

  3. Если у вас последняя версия браузера, см. соответствующее руководство по устранению неполадок, основанное на вашей версии Cisco Unified Communication Manager.

  4. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

В пользовательском интерфейсе аналитики в некоторых диаграммах нет данных.

  • Убедитесь, что флагу Записи CDR разрешены присвоено значение True, а в поле Диагностика вызовов включена выбрано значение Включить только при установке флага CDR Enabled в значение True.

  • Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, на настройку рабочего прокси-сервера и изменение статуса узла на «Онлайн» у модуля телеметрии займет примерно 1,5 часа. Если по прошествии 1,5 часов узел остается вне сети, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.

Возможно, сервис телеметрии остановлен.

На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.

Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

На диаграмме Анализ ошибок вызовов в категории «Показатели обслуживания» не отображаются данные об ошибках.

В служебных параметрах Unified CM убедитесь , что для всех Unified CM узлов включен журнал CDR для вызовов с флагом нулевой продолжительности. Если он не установлен для всех узлов, установите его.

В диаграммах аналитики и отчетах о загрузке идентификатор пользователя, URI и DN не показываются.

Диаграммы и отчеты о загрузке заполняются идентификатором пользователя, или информацией о URI или номере телефона только в том случае, если вы согласились с соглашением о сборе данных. Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

Диаграммы Набираемый номер и Набранный номер пустые.

Убедитесь, что соглашение о сборе данных принято.

В интерфейсе службы не отображаются никакие данные по поисковому идентификатору пользователя, но вызовы делала конечная точка, контролируемая с помощью этого идентификатора пользователя.

Unified CM идентификатор пользователя не отправляется в CDR, если этот идентификатор не настроен как Идентификатор владельца на странице конфигурации устройства > Phone Unified CM. Убедитесь, что этому устройству назначен соответствующий идентификатор пользователя. Дополнительную информацию о настройке идентификатора пользователя владельца см. в разделе «Добавление виртуального устройства для совместной работы MobileUnity» в Руководстве по администрированию для Cisco Unified Communications Manager для вашей версии Unified CM.

Устранение неполадок, связанных с интерфейсом пользователя

Когда вы щелкаете вкладку «Устранение неполадок » в окне "Центр управления", то сможете просмотреть пользовательский интерфейс для устранения неполадок.

Проблема

Разрешение

Не удается просмотреть данные по устранению неполадок на вкладке "Подключенные системы унифицированных коммуникаций"
  1. Убедитесь, что параметр операционных показателей включен на странице "Управление службами ".

    Подробнее см. в разделе Включение или отключение услуг Cloud-Connected UC в Control Hub.
  2. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.

Следующие шаги