Feilsøk Webex skytilkoblet UC
Bruk denne artikkelen til å løse problemer som kan oppstå når du bruker Webex skytilkoblet UC Telemetry and Analytics-tjenesten.
Ta tak i tekniske problemer
I denne artikkelen forklarer vi hvordan du løser problemer med brukergrensesnittet mens du konfigurerer en node, bruker Analytics-diagrammer eller feilsøker problemer med Unified CM anropssignalisering.
Problemer med brukergrensesnittet under innføring
Problem |
Løsning |
---|---|
Under Tjenester i kontrollhuben, kan du ikke vise flisen UC-behandling . |
Sørg for at du har de riktige rollene (det vil si UC Admin) og rettigheter. |
Lagre-knappen i vinduet Opprett agentinstallasjonsfil er deaktivert. |
Kontroller at du har angitt data i alle de obligatoriske feltene i dette vinduet. |
Kan ikke opprette klyngegruppe. |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Suksessmelding genereres ikke når en agentinstallasjonsfil opprettes. |
Sjekk internettforbindelsen din og bekreft at det fungerer. |
Token i HTTP-proxyer-feltet i vinduet Opprett agentinstallasjonsfil vises i rødt. |
Kontroller at du har angitt en gyldig proxy-URL-adresse. |
Nedlastingsknappen er deaktivert i vinduet UC Management eller på skjermen Min første agent . |
Det kan ta opptil 2 minutter før filen for agentinstallasjon opprettes. Når agentens politifil er opprettet, oppdaterer du siden slik at Last ned-knappen er aktivert. Hvis Last ned-knappen forblir deaktivert etter 5 minutter, kontakter du Cisco TACs kundestøtte. |
Klyngegruppestatus viser |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Klyngegruppestatus viser |
Last ned og installer agentinstallasjonsfilen. |
Klyngegruppestatus viser |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Klyngegruppestatus eller Nodestatus viser Frakoblet |
|
Nodestatus i Telemetry Inventory viser |
Dette indikerer at installasjon eller oppgradering av telemetrimodulen mislyktes. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Nodestatus i Analytics-beholdning viser |
Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, vil det ta omtrent 1,5 timer for telemetrimodulen å konfigurere fungerende proxy og endre nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-kundestøtte. |
|
|
Nodestatus viser |
Dette indikerer at noden er feil konfigurert. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Problemer med brukergrensesnittet i Analytics
Når du klikker på Analyse-fanen i Kontrollhub, kan du vise Analytics-brukergrensesnittet.
Problem |
Løsning |
---|---|
Kategorien Tilkoblet UC vises ikke etter pålogging på Control Hub. |
Rollen, omfanget eller pårettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Når du klikker kategorien Connected UC , vises meldingen 403 Forbidden . |
|
Siden Analyse lastes ikke inn for Incognito-modus i Chrome. |
Gå til Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere kan du aktivere informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene. og velg |
Diagrammer lastes ikke inn på grensesnittet Analyse. |
|
I Grensesnittet Analyse har noen av diagrammene ikke noen data. |
|
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser ikke data. |
Kontroller om telemetritjenesten er stoppet. |
Diagrammer i grensesnittet Analyse viser feil data. |
Kontakt Cisco TAC-kundestøtte. |
Diagrammet Analyse over mislykkede anrop i tjenesteopplevelseskategorien viser ingen feil data. |
I de Unified CM tjenesteparameterne kontrollerer du om CDR-logganrop med nullvarighetsflagg er aktivert for alle Unified CM noder. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den. |
Analysediagrammer og Last ned rapporter viser ikke bruker-ID-en eller URI eller DN. |
Diagrammene og nedlastingsrapportene fylles bare ut med bruker-ID, eller URI eller telefonnummerinformasjon hvis du har godtatt datainnsamlingsavtalen. Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen. |
Diagrammene Anropsnummer og Ringt nummer er tomme. |
Sjekk om du har godtatt datainnsamlingsavtalen. |
Tjenesteopplevelsen viser ingen data for bruker-ID-en det søkes etter, men endepunktet som styres av denne bruker-ID-en, har foretatt anrop. |
Unified CM sender ikke bruker-IDen i CDR med mindre bruker-IDen er konfigurert som Bruker-ID for eier på siden Konfigurasjon telefon på Unified CM. Sjekk om denne enheten er tilordnet riktig bruker-ID. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer bruker-ID-en for eier, kan du se avsnittet Legge tilen virtuell enhet for samarbeid om mobil konvergens i administrasjonsveiledningen for Cisco Unified Communications Manager for din versjon av Unified CM. |
Feilsøke problemer med brukergrensesnittet
Når du klikker kategorien Feilsøking i Kontrollhub, kan du vise feilsøkingsgrensesnittet.
Problem |
Løsning |
---|---|
Kan ikke se feilsøkingsdata under fanen Connected UC . |
|
Hva du skal gjøre nå
-
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer lokale enheter for å Webex skytilkoblet UC, kan du se Konfigurere Webex skytilkoblet UC for lokale enheter.
-
Hvis du vil ha informasjon om Webex skytilkoblet UC Analytics, kan du se Analytics for din Webex skytilkoblede UC.