Fehlerbehebung bei Webex Cloud-verbundenem UC
Lesen Sie diesen Artikel, um Probleme zu beheben, die auftreten können, wenn Sie den mit der Webex Cloud verbundenen UC-Telemetrie- und Analysedienst verwenden.
Technische Probleme beheben
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme mit der Benutzeroberfläche beim Onboarding eines Knotens, bei der Verwendung von Analytics-Diagrammen oder bei der Behebung von Problemen Unified CM Anrufsignalisierung beheben können.
Probleme mit der Benutzeroberfläche während des Onboardings
Problem |
Auflösung |
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Unter Services in the Control Hub kann die Kachel " UC-Verwaltung " nicht angezeigt werden. |
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Rollen (d.h. UC Admin) und Berechtigungen haben. |
Die Schaltfläche Save (Speichern) im Fenster Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) ist deaktiviert. |
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder in diesem Fenster ausgefüllt haben. |
Clustergruppe kann nicht erstellt werden. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Es wird keine Erfolgsmeldung generiert, wenn eine Agenten-Installationsdatei erstellt wird. |
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und vergewissern Sie sich, dass sie funktioniert. |
Token im Feld HTTP-Proxies des Fensters Create Agent Install File (Agenten-Installationsdatei erstellen) erscheint in rot. |
Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Proxy-URL eingegeben haben. |
Die Schaltfläche Download (Herunterladen) ist im Fenster UC Management (UC-Verwaltung) bzw. im Bildschirm My First Agent (Mein erster Agent) deaktiviert. |
Die Erstellung der Agenten-Installationsdatei kann bis zu 2 Minuten dauern. Nachdem die Agenten-Cop-Datei erstellt wurde, aktualisieren Sie die Seite, damit die Schaltfläche "Herunterladen " aktiviert ist. Wenn die Schaltfläche Download (Herunterladen) nach 5 Minuten deaktiviert bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Status der Clustergruppe wird als falsch konfiguriert angezeigt |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Status der Clustergruppe zeigt an, dass kein Agent aktiv ist |
Laden Sie die Agenten-Installationsdatei herunter und installieren Sie sie. |
Der Status der Clustergruppe zeigt "Kein Herausgeber |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Cluster-Gruppen - oder Knotenstatus zeigt Offline |
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Der Knotenstatus im Telemetriebestand zeigt |
Dies bedeutet, dass die Telemetrie-Modulinstallation oder das Upgrade fehlgeschlagen ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Der Knotenstatus in Analytics Inventory zeigt Offline |
Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ungefähr 1,5 Stunden, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy eingerichtet und den Knotenstatus in Online geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
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Der Knotenstatus zeigt Falsch |
Dies weist darauf hin, dass der Knoten nicht korrekt konfiguriert ist. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Probleme mit der Analysen-Benutzeroberfläche
Wenn Sie im Control Hub auf die Registerkarte "Analytics " klicken, können Sie die Analytics-Benutzeroberfläche anzeigen.
Problem |
Auflösung |
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Die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) wird nach der Anmeldung im Control Hub nicht angezeigt. |
Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Wenn Sie auf die Registerkarte Connected UC (Verbundene UC) klicken, wird die Meldung 403 Unzulässig angezeigt. |
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Die Seite Analysen wird in Chrome im Inkognito-Modus nicht geladen. |
Gehen Sie zu Allow all cookies (Alle Cookies zulassen) aus. Bei anderen Browsern aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen. (Cookies und andere Website-Daten) und wählen Sie die Option |
Diagramme werden auf der Analysen-Benutzeroberfläche nicht geladen. |
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In der Analysen-Benutzeroberfläche enthalten einige der Diagramme keine Daten. |
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Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an. |
Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde. |
Diagramme auf der Analysen-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an. |
Wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support. |
Das Diagramm Analyse fehlerhafter Anrufe in der Kategorie „Serviceerfahrung“ zeigt keine Fehlerdaten an. |
Überprüfen Sie in den Unified CM Serviceparametern, ob "Anrufe mit Null-Dauer protokollieren " für alle Unified CM Knoten aktiviert ist. Wenn es für alle Knoten nicht aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie es aktivieren. |
Analytic-Diagramme und Download-Berichte zeigen nicht die Benutzer-ID, URI oder DN an. |
Die Diagramme und Download-Berichte werden nur dann mit Benutzer-ID-, URI- oder Telefonnummerninformationen ausgefüllt, wenn Sie der Datenerfassungsvereinbarung zugestimmt haben. Überprüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerhebung akzeptiert haben. |
Die Diagramme Anrufende Nummer und Angerufene Nummer sind leer. |
Überprüfen Sie, ob Sie die Vereinbarung zur Datenerhebung akzeptiert haben. |
Die Serviceerfahrung zeigt keine Daten für die gesuchte Benutzer-ID an, aber der Endpunkt, der von dieser Benutzer-ID gesteuert wird, hat Anrufe getätigt. |
Unified CM sendet die Benutzer-ID nur dann in CDR, wenn sie wie folgt konfiguriert ist: Benutzer-ID des Besitzers auf der " in Unified CM. Überprüfen Sie, ob diesem Gerät die richtige Benutzer-ID zugewiesen ist. Weitere Informationen zur Konfiguration der Besitzerbenutzer-ID finden Sie im Abschnitt "virtuelles Collaboration Mobile Convergence-Gerät hinzufügen" des Administrationshandbuchs für Cisco Unified Communications Manager für Ihre Version von Unified CM. |
Fehlerbehebung bei Problemen mit der Benutzeroberfläche
Wenn Sie im Control Hub auf die Registerkarte "Fehlerbehebung " klicken, wird die Benutzeroberfläche zur Fehlerbehebung angezeigt.
Problem |
Auflösung |
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Daten zur Problembehandlung werden auf der Registerkarte "Connected UC " nicht angezeigt. |
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Nächste Schritte
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Informationen zum Onboarding von lokalen Geräten in Webex Cloud-Connected UC finden Sie unter Einrichten Webex Cloud-Connected UC für lokale Geräte.
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Weitere Informationen zu Webex Cloud-Connected UC Analytics finden Sie unter Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.