Dépannage d Webex UC connectée au cloud
Utilisez cet article pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous utilisez le service de télémétrie et d'analyse UC connecté au cloud Webex.
Résoudre les problèmes techniques
Cet article explique comment résoudre les problèmes d'interface utilisateur lors de l'intégration d'un nœud, de l'utilisation de graphiques Analytics ou de la résolution des problèmes de signalisation d'appel Unified CM.
Problèmes d'interface utilisateur lors de l'intégration
Problème |
Résolution |
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Sous Services dans le concentrateur de contrôle, impossible d'afficher la vignette Gestion des communications unifiées. |
Assurez-vous que vous disposez des rôles et habilitations adéquats (c'est-à-dire, Admin UC). |
Le bouton Enregistrer de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents est désactivé. |
Assurez-vous que vous avez saisi des données dans tous les champs obligatoires de cette fenêtre. |
Impossible de créer le groupe de clusters. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Le message de réussite n'est pas généré lors de la création d'un fichier d'installation d'agents. |
Vérifiez votre connexion Internet et confirmez que cela fonctionne. |
Le jeton du champ Proxy HTTPS de la fenêtre Créer un fichier d'installation d'agents s'affiche en rouge. |
Assurez-vous que vous avez entré une URL de proxy valide. |
Le bouton Télécharger est désactivé dans la fenêtre Gestion UC ou sur l'écran Mon premier agent. |
La création du fichier d'installation d'agents peut prendre jusqu'à 2 minutes. Une fois le fichier COP d'agent créé, actualisez la page de sorte que le bouton Télécharger soit activé. Si le bouton Télécharger reste désactivé au bout de 5 minutes, contactez l'assistance technique Cisco TAC. |
L'état du groupe de clusters indique une |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
L'état du groupe de clusters indique qu'aucun agent n'est en cours d'exécution |
Téléchargez et installez le fichier d'installation d'agents. |
L'état du groupe de clusters indique Aucun éditeur |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
L'état du groupe de clusters ou l'état du nœud indique Hors connexion |
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L'état du nœud dans l'Inventaire de télémétrie indique |
Cela indique que l'installation ou la mise à niveau du module de télémétrie a échoué. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
L'état du nœud dans Analytics Inventory indique |
Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faudrait environ 1,5 heure au module de télémétrie pour configurer le proxy fonctionnel et modifier l'état du nœud en ligne. Si le nœud demeure déconnecté après 1,5 heures, contactez l'assistance TAC de Cisco. |
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L'état du nœud indique |
Cela indique que le nœud n'est pas correctement configuré. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Problèmes liés à l'interface utilisateur d'Analytics
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Analytics dans Control Hub, vous pouvez afficher l'interface utilisateur Analytics.
Problème |
Résolution |
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L'onglet Connected UC ne s'affiche pas après la connexion au Control Hub. |
Le rôle, la portée ou l'habiitation qui vous sont affectés sont peut-être incorrects ou insuffisants. Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Connected UC, le message 403 interdit s'affiche. |
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La page Analytics n'est pas chargée pour le mode Incognito dans Chrome. |
Accédez à Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies à l'aide des options de menu appropriées. , puis sélectionnez |
Les graphiques ne sont pas chargés sur l'interface utilisateur Analytics. |
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Dans l'interface utilisateur Analytics, certains des graphiques ne comportent pas de données. |
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Les graphiques de interface utilisateur Analytics n'affichent pas de données. |
Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté. |
Les graphiques de l'nterface utilisateur Analytics affichent des données incorrectes. |
Contacter l'assistance technique TAC de Cisco. |
Le graphique analyse d'échec d'appel de la catégorie expérience de service n'affiche pas les données d'échec. |
Dans les paramètres de service Unified CM, vérifiez si l'indicateur CDR Log Calls with Zero duration (Journal des appels avec une durée nulle) est activé pour tous les nœuds Unified CM. Si elle n'est pas cochée pour tous les nœuds, assurez- vous de la cocher. |
Les graphiques d'analyses et les rapports téléchargés n'affichent pas l'ID utilisateur ou l'URI ou le DN. |
Les graphiques et les rapports de téléchargement sont renseignés avec l'ID utilisateur, le URI ou le numéro de téléphone uniquement si vous avez accepté l'accord de collecte de données. Vérifiez si vous avez accepté l'accord de collecte de données. |
Les numéros d'appel et les graphiques de numéros appelés sont vides. |
Vérifiez si vous avez accepté l'accord de collecte de données. |
Service Experience n'affiche aucune donnée pour l'ID utilisateur recherché, mais le point de terminaison contrôlé par cet ID utilisateur a passé des appels. |
Unified CM n'envoie pas l'ID utilisateur dans CDR sauf si l'ID utilisateur est configuré comme suit : ID utilisateur du propriétaire dans la page Configuration du téléphone de Unified CM. Vérifiez si l'ID utilisateur approprié est affecté à cet appareil. Pour plus d'informations sur la configuration de l'ID utilisateur propriétaire, reportez-vous à la section Ajouter un périphérique virtuel Collaboration Mobile Convergence du Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour votre version de Unified CM. |
Résolution des problèmes liés à l'interface utilisateur
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Dépannage dans Control Hub, vous pouvez afficher l'interface utilisateur de dépannage.
Problème |
Résolution |
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Impossible d'afficher les données de dépannage sous l'onglet UC connecté . |
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Les étapes suivantes
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Pour plus d'informations sur l'intégration d'appareils locaux pour Webex UC connectée au cloud, voir Configuration Webex UC connectée en nuage pour les appareils locaux.
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Pour plus d'informations sur Webex UC Analytics connecté au cloud, consultez Analytics pour votre Webex UC connecté au cloud.