Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu
Tento článok vám pomôže vyriešiť problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní služby Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Riešenie technických problémov
V tomto článku sa dozviete, ako riešiť problémy s používateľským rozhraním počas adaptácie uzla alebo pomocou grafov služby Analytics alebo riešenia problémov Unified CM signalizáciou hovoru.
Problémy s používateľským rozhraním počas adaptácie
Problém |
Rezolúcia |
---|---|
V časti Služby v riadiacom centre nie je možné zobraziť dlaždicu Správa zjednotenej komunikácie. |
Uistite sa, že máte správne roly (t. j. správca UC) a oprávnenia. |
Tlačidlo Uložiť v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta je vypnuté. |
Uistite sa, že ste zadali údaje do všetkých povinných polí v tomto okne. |
Nie je možné vytvoriť skupinu klastrov. |
Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Správa o úspechu sa nevygeneruje pri vytvorení inštalačného súboru agenta. |
Skontrolujte internetové pripojenie a potvrďte, že funguje. |
Token v poli HTTP Proxy v okne Vytvoriť inštalačný súbor agenta sa zobrazí červenou farbou. |
Uistite sa, že ste zadali platnú adresu URL servera proxy. |
Tlačidlo Prevziať je vypnuté v okne Správa zjednotenej komunikácie alebo na obrazovke Môj prvý agent . |
Vytvorenie inštalačného súboru agenta môže trvať až 2 minúty. Po vytvorení súboru agenta policajta obnovte stránku, aby bolo povolené tlačidlo Prevziať . Ak tlačidlo Prevziať zostane vypnuté aj po 5 minútach, obráťte sa na podporu aplikácie Cisco TAC. |
Stav skupiny klastra zobrazuje stav Nesprávne nakonfigurované |
Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Stav skupiny klastra zobrazuje hodnotu Žiadny spustený |
Stiahnite a nainštalujte inštalačný súbor agenta. |
Položka Stav skupiny klastra zobrazuje položku Žiadny vydavateľ |
Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Stav skupiny klastra alebo Stav uzla zobrazuje možnosť Offline |
|
Stav uzla v inventári telemetrie ukazuje |
Znamená to, že inštalácia alebo inovácia modulu telemetrie zlyhala. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Stav uzla v inventári služby Analytics zobrazuje |
Ak ste nakonfigurovali ďalší server proxy, trvalo by približne 1,5 hodiny, kým by telemetrický modul nastavil pracovný server proxy a zmenil stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, obráťte sa na podporu aplikácie Cisco TAC. |
|
|
Stav uzla zobrazuje stav uzla Nesprávne |
Znamená to, že uzol je nesprávne nakonfigurovaný. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics
Po kliknutí na kartu Analytics v ovládacom centre môžete zobraziť používateľské rozhranie služby Analytics.
Problém |
Rezolúcia |
---|---|
Karta Pripojená zjednotená komunikácia sa po prihlásení do riadiaceho centra nezobrazí. |
Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré vám boli priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
Po kliknutí na kartu Pripojená zjednotená komunikácia (UC ) sa zobrazí hlásenie 403 Zakázané . |
|
Stránka Analytics sa v Chrome nenačítava v režime inkognito. |
Prejdite do Povoliť všetky súbory cookie. V prípade iných prehliadačov povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky. webov a vyberte možnosť |
Grafy sa v používateľskom rozhraní služby Analytics nenačítavajú. |
|
V používateľskom rozhraní služby Analytics niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje. |
|
Grafy v používateľskom rozhraní služby Analytics nezobrazujú údaje. |
Skontrolujte, či nie je telemetrická služba zastavená. |
Grafy v používateľskom rozhraní služby Analytics zobrazujú nesprávne údaje. |
Obráťte sa na podporu spoločnosti Cisco TAC. |
V tabuľke Analýza zlyhania hovoru v kategórii Skúsenosti so službou sa nezobrazujú žiadne údaje o zlyhaní. |
V parametroch služby Unified CM skontrolujte, či je pre všetky uzly Unified CM povolené zaznamenávanie hovorov CDR s príznakom nulového trvania . Ak nie je povolený pre všetky uzly, uistite sa, že ste ho povolili. |
Analytické grafy a prehľady sťahovania nezobrazujú ID používateľa, URI ani číslo v adresári. |
Grafy a hlásenia sťahovania sa vyplnia ID používateľa alebo URI alebo informácie o telefónnom čísle iba vtedy, ak ste súhlasili so zmluvou o zhromažďovaní údajov. Skontrolujte, či súhlasíte so zmluvou o zhromažďovaní údajov. |
Grafy Volané číslo a Volané číslo sú prázdne. |
Skontrolujte, či súhlasíte so zmluvou o zhromažďovaní údajov. |
Služba Service Experience nezobrazuje žiadne údaje pre vyhľadávanú identifikáciu používateľa, ale koncový bod, ktorý je riadený týmto ID používateľa, uskutočnil hovory. |
Unified CM neodošle ID používateľa v CDR, pokiaľ nie je nakonfigurované ako ID používateľa vlastníka na stránke Konfigurácia v Unified CM. Skontrolujte, či je k tomuto zariadeniu priradené príslušné ID používateľa. Ďalšie informácie o konfigurácii ID používateľa vlastníka nájdete v časti Pridanie virtuálneho zariadenia s mobilnou konvergenciou na spoluprácu v príručke správy pre Cisco Unified Communications Manager pre vašu verziu Unified CM. |
Riešenie problémov s používateľským rozhraním
Po kliknutí na kartu Riešenie problémov v ovládacom centre môžete zobraziť používateľské rozhranie Riešenie problémov.
Problém |
Rezolúcia |
---|---|
Nie je možné zobraziť údaje o riešení problémov na karte Pripojená zjednotená komunikácia . |
|
Čo robiť ďalej
-
Informácie o adaptácii lokálnych zariadení na Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu nájdete v téme Nastavenie zjednotenej komunikácie pripojenej Webex cloudu pre lokálne zariadenia.
-
Informácie o službe Webex Cloud-Connected UC Analytics nájdete v téme Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.