פתרון בעיות Webex UC
השתמש במאמר זה כדי לפתור בעיות שעלולות להתרחש בעת שימוש בשירות Webex Cloud Connected UC Telemetry and Analytics.
טיפול בבעיות טכניות
מאמר זה מפרט כיצד לטפל בבעיות ממשק משתמש בעת קליטת צומת, שימוש בתרשימי Analytics או פתרון בעיות איתות Unified CM שיחה.
בעיות בממשק המשתמש במהלך קליטת עובדים
בעיה |
רזולוציה |
---|---|
תחת שירותים במרכז הבקרה, אין אפשרות להציג את האריח ניהול UC. |
ודא שיש לך את התפקידים הנכונים (כלומר, מנהל UC) ואת הזכאויות. |
לחצן 'שמור ' בחלון צור קובץ התקנת סוכן מושבת. |
ודא שהזנת נתונים בכל שדות החובה בחלון זה. |
אין אפשרות ליצור קבוצת אשכולות. |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
הודעת הצלחה אינה נוצרת בעת יצירת קובץ התקנת סוכן. |
בדוק את חיבור האינטרנט שלך וודא שהוא פועל. |
אסימון בשדה HTTP Proxies בחלון Create Agent Install File מופיע באדום. |
ודא שהזנת כתובת URL חוקית של Proxy. |
לחצן הורד אינו זמין בחלון ניהול UC או במסך הסוכן הראשון שלי. |
יצירת קובץ התקנת הסוכן עשויה להימשך עד 2 דקות. לאחר יצירת קובץ השוטר הסוכן, רענן את הדף כך שלחצן הורד יופעל. אם הלחצן Download נשאר מושבת לאחר 5 דקות, פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
מצב קבוצת אשכולות מציג תצורה שגויה |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
מצב קבוצת אשכולות מציג שאף סוכן אינו פועל |
הורד והתקן את קובץ התקנת הסוכן. |
מצב קבוצת אשכולות מציג ללא מפרסם |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
מצב קבוצת אשכולות או מצב צומת מציג מצב לא מקוון |
|
מצב צומת במלאי מדידת השימוש מציג |
הדבר מציין שההתקנה או השדרוג של מודול מדידת השימוש נכשלו. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
מצב צומת ב-Analytics Inventory מציג |
אם הגדרת Proxy נוסף, יידרשו כשעה וחצי עד שמודול מדידת השימוש יגדיר את ה-proxy הפועל וישנה את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר לא מקוון לאחר שעה וחצי, פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
|
|
מצב הצומת מציג |
הדבר מציין כי הצומת מוגדר באופן שגוי. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
בעיות בממשק המשתמש של Analytics
בעת לחיצה על הכרטיסיה ניתוח במרכז הבקרה, באפשרותך להציג את ממשק המשתמש של Analytics.
בעיה |
רזולוציה |
---|---|
הכרטיסיה 'UC מחובר' אינה מופיעה לאחר הכניסה למרכז הבקרה. |
התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
בעת לחיצה על הכרטיסיה UC מחובר,403 מוצגת ההודעה אסור . |
|
דף Analytics אינו נטען למצב גלישה בסתר ב-Chrome. |
עבור אל אפשר את כל קבצי ה- Cookie. עבור דפדפנים אחרים, הפעל קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות. אתר אחרים ובחר |
תרשימים אינם נטענים בממשק המשתמש של Analytics . |
|
בממשק המשתמש של Analytics , לחלק מהתרשימים אין נתונים. |
|
תרשימים בממשק המשתמש של Analytics אינם מציגים נתונים. |
בדוק אם שירות מדידת השימוש הופסק. |
תרשימים בממשק המשתמש של Analytics מציגים נתונים שגויים. |
פנה לתמיכה של Cisco TAC. |
תרשים ניתוח כשל שיחה בקטגוריה חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל. |
בפרמטרים של שירות Unified CM, בדוק אם CDR Log Calls with Zero Duration Flag מופעל עבור כל הצמתים Unified CM. אם הוא אינו זמין עבור כל הצמתים, הקפד להפוך אותו לזמין. |
תרשימים אנליטיים ודוחות הורדה אינם מציגים את מזהה המשתמש או URI או DN. |
התרשימים ודוחות ההורדה מאוכלסים בפרטי מזהה משתמש, או URI או מספר טלפון רק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. |
התרשימים 'מספר מתקשר' ו'מספר מתקשר' ריקים. |
בדוק אם קיבלת את הסכם איסוף הנתונים. |
חוויית השירות אינה מציגה נתונים כלשהם עבור מזהה המשתמש שחיפשת, אך נקודת הקצה הנשלטת על-ידי מזהה משתמש זה ביצעה שיחות. |
Unified CM אינה שולחת את מזהה המשתמש ב- CDR אלא אם מזהה המשתמש מוגדר כ מזהה משתמש של הבעלים בדף טלפון של Unified CM. בדוק אם התקן זה מוקצה עם מזהה המשתמש המתאים. לקבלת מידע נוסף אודות קביעת התצורה של מזהה המשתמש של הבעלים, עיין בסעיףהוספת מכשיר וירטואלי של התכנסות ניידת לשיתוף פעולה במדריך הניהול עבור Cisco Unified Communications Manager עבור גירסת Unified CM שברשותך. |
פתרון בעיות בממשק המשתמש
בעת לחיצה על הכרטיסיה פתרון בעיות במרכז הבקרה, באפשרותך להציג את ממשק המשתמש של פתרון בעיות.
בעיה |
רזולוציה |
---|---|
אין אפשרות להציג נתוני פתרון בעיות תחת הכרטיסיה UC מחובר. |
|
מה לעשות אחר כך
-
לקבלת מידע אודות אופן ההטמעה של התקנים מקומיים Webex UC המחובר לענן, ראה הגדרת UC Webex המחובר לענן עבור התקנים מקומיים.
-
לקבלת מידע אודות Webex ניתוח UC המחובר לענן, ראה Analytics עבור Webex שלך UC המחובר לענן.