Řešení potíží s Webex UC
V tomto článku se dozvíte problémy, které můžou nastat při používání služby Webex telemetrie a analýzy UC připojené ke cloudu.
Řešení technických potíží
V tomto článku se dozvíte, jak řešit problémy s uživatelským rozhraním při onboardingu uzlu nebo při používání analytických grafů nebo jak řešit problémy se signalizací hovorů Unified CM.
Problémy s uživatelským rozhraním během onboardingu
Problém |
Řešení |
---|---|
V části Služby v Centru řízení nelze zobrazit dlaždici Správa UC. |
Ujistěte se, že máte správné role (tj. správce UC) a oprávnění. |
Tlačítko Uložit v okně Vytvořit instalační soubor agenta nefunguje. |
Ujistěte se, že jste zadali údaje do všech povinných polí v tomto okně. |
Nelze vytvořit skupinu clusterů. |
Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Při vytváření instalačního souboru agenta není generována zpráva o úspěšném dokončení. |
Zkontrolujte připojení k internetu a potvrďte, že funguje. |
Token v poli HTTP Proxy v okně Vytvořit instalační soubor agenta se zobrazí červeně. |
Zkontrolujte, zda jste zadali platnou adresu URL proxy serveru. |
Tlačítko Stáhnout v okně UC Management nebo na obrazovce Můj první agent není aktivní. |
Vytvoření instalačního souboru agenta může trvat až 2 minuty. Po vytvoření souboru cop agenta aktualizujte stránku tak, aby bylo povoleno tlačítko Stáhnout . Pokud tlačítko Stáhnout zůstane i po 5 minutách neaktivní, obraťte se na středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Stav skupiny clusterů zobrazuje Nesprávně nakonfigurováno |
Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Stav skupiny clusteru zobrazuje |
Stáhněte a nainstalujte soubor instalace agenta. |
Stav skupiny clusterů nezobrazuje žádného vydavatele |
Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Stav skupiny clusteru nebo Stav uzlu zobrazuje |
|
Stav uzlu v inventáři telemetrie zobrazuje |
To znamená, že instalace nebo aktualizace modulu telemetrie se nezdařila. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Stav uzlu v inventáři Analytics zobrazuje |
Pokud jste nakonfigurovali další proxy server, bude trvat přibližně 1,5 hodiny, než modul telemetrie nastaví pracovní proxy server a změní stav uzlu na online. Pokud uzel zůstane offline i po 1,5 hodině, kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
|
|
Stav uzlu zobrazuje |
To znamená, že uzel je nesprávně nakonfigurován. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Problémy s uživatelským rozhraním analýzy
Když kliknete na kartu Analytics v Centru kontroly, můžete zobrazit uživatelské rozhraní Analytics.
Problém |
Řešení |
---|---|
Karta Connected UC se po přihlášení do Centra řízení nezobrazí. |
Role, rozsah nebo oprávnění, které vám byly přiděleny, mohou být nesprávné nebo nedostatečné. Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Po klepnutí na kartu Connected UC (Připojená UC) se zobrazí zpráva 403 Forbidden (Zakázáno ). |
|
Stránka Analýza se nenačítá v anonymním režimu v prohlížeči Chrome. |
Přejděte do Povolit všechny soubory cookie. V ostatních prohlížečích povolte soubory cookie pomocí příslušných možností nabídky. a vyberte možnost |
V uživatelském rozhraní Analýza se nenačítají grafy. |
|
V uživatelském rozhraní Analýza některé grafy neobsahují žádná data. |
|
Grafy v uživatelském rozhraní Analýza nezobrazují data. |
Zkontrolujte, zda je služba telemetrie zastavena. |
Grafy v uživatelském rozhraní Analýza zobrazují nesprávná data. |
Kontaktujte středisko technické podpory Cisco (TAC). |
Graf Analýza selhání hovorů v kategorii Zkušenosti se službami nezobrazuje žádná data o selhání. |
V parametrech služby Unified CM zkontrolujte, zda je pro všechny Unified CM uzly povolena možnost Protokolovat volání CDR s příznakem nulového trvání. Povolte ji, pokud není povolena pro všechny uzly. |
Analytické grafy a přehledy stahování nezobrazují ID uživatele, URI ani číslo v adresáři. |
Grafy a přehledy stahování jsou vyplněny ID uživatele, URI nebo telefonním číslem pouze v případě, že jste přijali smlouvu o shromažďování dat. Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat. |
Grafy Volající číslo a Volané číslo jsou prázdné. |
Zkontrolujte, zda jste přijali smlouvu o shromažďování dat. |
Prostředí služby nezobrazuje žádná data pro hledané ID uživatele, ale koncový bod, který je řízen tímto ID uživatele, uskutečnil volání. |
Unified CM neodešle ID uživatele v CDR, pokud není ID uživatele nakonfigurováno jako ID vlastníka telefonu v Unified CM. Zkontrolujte, zda je tomuto zařízení přiřazeno příslušné ID uživatele. Další informace týkající se konfigurace ID vlastníkauživatele naleznete v části Přidání virtuálního zařízení Collaboration Mobile Convergence v příručce pro správu pro Cisco Unified Communications Manager pro vaši verzi Unified CM. |
Řešení potíží s uživatelským rozhraním
Po kliknutí na kartu Poradce při potížích v Centru řízení můžete zobrazit uživatelské rozhraní pro řešení potíží.
Problém |
Řešení |
---|---|
Nelze zobrazit data řešení potíží na kartě Připojená UC . |
|
Další postup
-
Informace o tom, jak připojit místní zařízení pro Webex UC připojené ke cloudu, najdete v tématu Nastavení sjednocené komunikace připojené Webex cloudu pro místní zařízení.
-
Informace o Webex analýzách UC připojených ke cloudu najdete v tématu Analýzy pro vaši Webex UC připojenou ke cloudu.