استكشاف أخطاء Webex UC
استخدم هذه المقالة لحل المشكلات التي قد تحدث عند استخدام خدمة Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
معالجة المشكلات الفنية
تعرض هذه المقالة كيفية معالجة مشاكل واجهة المستخدم أثناء إلحاق عقدة أو استخدام مخططات "إحصاءات Google" أو تحري الخلل Unified CM مشاكل إرسال إشارات المكالمات.
مشكلات واجهة المستخدم أثناء الإعداد
أصدر |
الحل |
---|---|
ضمن الخدمات في مركز التحكم، غير قادر على عرض لوحة إدارة الاتصالات الموحدة. |
تأكد من أن لديك الأدوار الصحيحة (أي مسؤول UC) والاستحقاقات. |
تم تعطيل الزر حفظ في نافذة ملف تثبيت إنشاء عامل. |
تأكد من إدخال البيانات في جميع الحقول الإلزامية في هذه النافذة. |
غير قادر على إنشاء مجموعة كتلة. |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
لا يتم إنشاء رسالة النجاح عند إنشاء ملف تثبيت عامل. |
تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من أنه يعمل. |
يظهر الرمز المميز في حقل بروكسيات HTTP في نافذة ملف تثبيت إنشاء وكيل باللون الأحمر. |
تأكد من إدخال عنوان URL صالح للوكيل. |
يتم تعطيل زر التنزيل في نافذة إدارة الاتصالات الموحدة أو شاشة وكيل أعمالي الأول. |
قد يستغرق إنشاء ملف تثبيت العامل ما يصل إلى 2 دقيقة. بعد إنشاء ملف شرطي العامل، قم بتحديث الصفحة بحيث يتم تمكين الزر تنزيل . إذا ظل زر التنزيل معطلا بعد 5 دقائق، فاتصل بدعم Cisco TAC. |
تعرض حالة مجموعة |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
تعرض حالة مجموعة |
قم بتنزيل ملف تثبيت العامل وتثبيته. |
تعرض حالة مجموعة المجموعة عدم وجود ناشر . |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
تعرض حالة مجموعة المجموعة أو حالة العقدة "غير متصل ". |
|
تظهر حالة العقدة في مخزون |
يشير هذا إلى فشل تثبيت وحدة القياس عن بعد أو ترقيتها. اتصل بدعم Cisco TAC. |
تظهر حالة العقدة في مستودع "إحصاءات Google" بلا إنترنت |
إذا قمت بتكوين وكيل إضافي، فستستغرق وحدة القياس عن بعد 1.5 ساعة تقريبا لإعداد وكيل العمل وتغيير حالة العقدة إلى متصل. إذا استمرت العقدة في البقاء غير متصلة بعد 1.5 ساعة، فاتصل بدعم Cisco TAC. |
|
|
تظهر |
يشير هذا إلى أنه تم تكوين العقدة بشكل غير صحيح. اتصل بدعم Cisco TAC. |
مشاكل واجهة مستخدم "إحصاءات Google"
عند النقر على علامة التبويب "التحليلات " في "مركز التحكم"، يمكنك عرض واجهة مستخدم "إحصاءات Google".
أصدر |
الحل |
---|---|
لا تظهر علامة تبويب الاتصالات الموحدة المتصلة بعد تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم. |
قد يكون الدور أو النطاق أو الاستحقاق الذي تم تعيينه لك غير صحيح أو غير كاف. اتصل بدعم Cisco TAC. |
عند النقر فوق علامة التبويب UC متصل ، يتم عرض رسالة 403 ممنوع . |
|
لا يتم تحميل صفحة "إحصاءات Google" لوضع التصفح المتخفي في Chrome. |
انتقل إلى السماح بجميع ملفات تعريف الارتباط. بالنسبة للمتصفحات الأخرى ، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط باستخدام خيارات القائمة ذات الصلة. الموقع الأخرى وحدد |
لا يتم تحميل الرسوم البيانية على واجهة مستخدم "إحصاءات Google". |
|
في واجهة مستخدم Analytics ، لا تحتوي بعض المخططات على أي بيانات. |
|
لا تعرض المخططات في واجهة مستخدم Analytics البيانات. |
تحقق من إيقاف خدمة القياس عن بعد. |
تعرض الرسوم البيانية في واجهة مستخدم Analytics بيانات غير صحيحة. |
اتصل بدعم Cisco TAC. |
لا يعرض مخطط تحليل فشل المكالمة في فئة تجربة الخدمة أي بيانات فشل. |
في معلمات خدمة Unified CM، تحقق مما إذا كان CDR Log Calls with Zero Duration Flag ممكنا لكافة العقد Unified CM. إذا لم يتم تمكينه لجميع العقد، فتأكد من تمكينه. |
لا تعرض المخططات التحليلية وتقارير التنزيل معرف المستخدم أو URI أو DN. |
يتم ملء المخططات وتقارير التنزيل بمعرف المستخدم أو URI أو معلومات رقم الهاتف فقط في حالة قبولك لاتفاقية جمع البيانات. تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات. |
مخططا الرقم المتصل والرقم المتصل فارغان. |
تحقق مما إذا كنت قد قبلت اتفاقية جمع البيانات. |
لا تعرض تجربة الخدمة أي بيانات لمعرف المستخدم الذي تم البحث عنه، ولكن نقطة النهاية التي يتم التحكم فيها بواسطة معرف المستخدم هذا قد أجرت مكالمات. |
لا يرسل Unified CM معرف المستخدم في CDR إلا إذا تم تكوين معرف المستخدم ك معرف المستخدم المالك في الهاتف في Unified CM. تحقق مما إذا كان هذا الجهاز قد تم تعيينه بمعرف المستخدم المناسب. لمزيد من المعلومات حول تكوين معرف مستخدم المالك، راجع قسم إضافة جهاز ظاهري للتقارب المحمول للتعاون في دليل الإدارة ل Cisco Unified Communications Manager لإصدار Unified CM الخاص بك. |
استكشاف مشكلات واجهة المستخدم وإصلاحها
عند النقر فوق علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مركز التحكم، يمكنك عرض واجهة مستخدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أصدر |
الحل |
---|---|
تعذر عرض بيانات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن علامة التبويب الاتصالات الموحدة المتصلة. |
|
الخطوات التالية
-
للحصول على معلومات حول كيفية إلحاق الأجهزة المحلية Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة، راجع إعداد Webex الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة للأجهزة المحلية.
-
للحصول على معلومات حول Webex تحليلات الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة، راجع تحليلات الاتصالات الموحدة Webex المتصلة بالسحابة.