Rozwiązywanie problemów Webex połączonym z chmurą UC
Ten artykuł umożliwia rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Odniesienie się do rozwiązywania problemów technicznych
W tym artykule opisano, jak rozwiązać problemy z interfejsem użytkownika podczas dołączania węzła, korzystania z wykresów Analytics lub rozwiązywania problemów Unified CM sygnalizacją połączeń.
Problemy z interfejsem użytkownika podczas wdrażania
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
W obszarze Usługi w centrum sterowania nie można wyświetlić kafelka zarządzania UC. |
Upewnij się, że masz odpowiednie role (tj. Administrator UC) i uprawnienia. |
Przycisk Zapisz w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyłączony. |
Upewnij się, że wprowadziłeś dane we wszystkich obowiązkowych polach w tym oknie. |
Nie można utworzyć grupy klastrów. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Komunikat o powodzeniu nie jest generowany podczas tworzenia pliku instalacyjnego agenta. |
Sprawdź połączenie internetowe i upewnij się, że działa. |
Token w polu Proxy HTTP w oknie Utwórz plik instalacyjny agenta jest wyświetlany na czerwono. |
Upewnij się, że podano prawidłowy adres URL serwera proxy. |
Przycisk Pobierz jest wyłączony w oknie Zarządzanie UC lub na ekranie Mój pierwszy agent. |
Utworzenie pliku instalacyjnego agenta może potrwać do 2 minut. Po utworzeniu pliku COP agenta odśwież stronę, aby włączyć przycisk Pobierz . Jeśli przycisk Pobierz pozostanie wyłączony po 5 minutach, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
Stan grupy klastrów |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Stan grupy klastra wskazuje |
Pobierz i Zainstaluj plik instalacyjny agenta. |
W polu Stan grupy klastra jest wyświetlany komunikat Brak wydawcy |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
W polu Stan grupy klastra lub Stan węzła jest wyświetlana wartość Offline |
|
Stan węzła w spisie telemetrycznym pokazuje |
Oznacza to, że instalacja lub aktualizacja modułu telemetrii nie powiodła się. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Stan węzła w zasobach reklamowych Analytics pokazuje |
Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, skonfigurowanie działającego serwera proxy i zmiana stanu węzła na online w module telemetrii zajęłoby około 1,5 godziny. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC. |
|
|
Stan węzła to |
Oznacza to, że węzeł jest niepoprawnie skonfigurowany. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Problemy z interfejsem użytkownika Analiz
Po kliknięciu karty Analytics w Centrum sterowania możesz wyświetlić interfejs użytkownika Analytics.
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
Karta Connected UC (Połączona jednostka certyfikująca ) nie jest wyświetlana po zalogowaniu się do centrum sterowania. |
Rola, zakres lub uprawnienia przypisane do użytkownika mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Po kliknięciu karty Connected UC (Połączono UC ) zostanie wyświetlony komunikat 403 Forbidden (Zabronione ). |
|
Strona Analiza nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome. |
Przejdź do Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek należy włączyć pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu. , a następnie wybierz opcję |
Wykresy nie są ładowane w interfejsie użytkownika Analiza. |
|
W interfejsie użytkownika Analizy niektóre z wykresów nie zawierają żadnych danych. |
|
Wykresy w interfejsie Analizy nie wyświetlają danych. |
Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana. |
Wykresy w interfejsie użytkownika analizy wyświetlają nieprawidłowe dane. |
Skontaktuj się z Cisco TAC. |
Wykres analizy niepowodzenia połączenia w kategorii doświadczenie dotyczące obsługi nie pokazuje żadnych danych o niepowodzeniu. |
W Unified CM parametrach usługi sprawdź, czy dla wszystkich węzłów Unified CM włączone jest pole CDR Log Calls with Zero Duration Flag . Jeśli nie jest włączony dla wszystkich węzłów, upewnij się, że jest włączony. |
Wykresy analityczne i raporty pobierania nie zawierają identyfikatora użytkownika, URI ani nazwy wyróżniającej. |
Wykresy i raporty pobierania są wypełniane identyfikatorem użytkownika, URI lub numerem telefonu tylko wtedy, gdy użytkownik zaakceptował umowę o gromadzeniu danych. Sprawdź, czy zaakceptowałeś(aś) umowę o gromadzeniu danych. |
Wykresy Numer dzwoniący i Wybierany numer są puste. |
Sprawdź, czy zaakceptowałeś(aś) umowę o gromadzeniu danych. |
Funkcja Service Experience nie pokazuje żadnych danych dla wyszukiwanego identyfikatora użytkownika, ale punkt końcowy kontrolowany przez ten identyfikator użytkownika wykonał połączenia. |
Unified CM nie wysyła identyfikatora użytkownika w CDR, jeśli identyfikator użytkownika nie jest skonfigurowany jako Identyfikator użytkownika właściciela na telefonu w Unified CM. Sprawdź, czy temu urządzeniu przypisano odpowiedni identyfikator użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania identyfikatora użytkownika właściciela, zapoznaj się z sekcją Dodawanie urządzenia wirtualnego konwergencji mobilnej do współpracy w Podręczniku administratora Cisco Unified Communications Manager dla używanej wersji Unified CM. |
Rozwiązywanie problemów z interfejsem użytkownika
Po kliknięciu karty Rozwiązywanie problemów w Centrum sterowania można wyświetlić interfejs rozwiązywania problemów.
Problem |
Rozwiązanie |
---|---|
Nie można wyświetlić danych dotyczących rozwiązywania problemów na karcie Połączona jednostka UC . |
|
Następne czynności
-
Aby uzyskać informacje na temat dołączania urządzeń lokalnych do Webex UC połączonego z chmurą, zobacz Konfigurowanie Webex połączonej z chmurą jednostki UC dla urządzeń lokalnych.
-
Aby uzyskać informacje o Webex usłudze UC Analytics połączonej z chmurą, zobacz Analiza Webex UC połączonej z chmurą.