Усунення несправностей Webex підключеному до хмари UC
Використовуйте цю статтю для вирішення проблем, які можуть виникати під час використання служби телеметрії та аналітики Webex Cloud-Connected UC.
Вирішення технічних питань
У цій статті описано, як вирішити проблеми з інтерфейсом користувача під час підключення вузла або використання діаграм Analytics, а також вирішення проблем із сигналізацією викликів Unified CM.
Проблеми з інтерфейсом користувача під час онбордингу
Випуск |
Роздільна здатність |
---|---|
У розділі «Служби » в Control Hub не вдається переглянути плитку керування UC. |
Переконайтеся, що у вас є правильні ролі (тобто адміністратор UC) і права. |
Кнопка «Зберегти» у вікні «Створити файл установки агента» відключена. |
Переконайтеся, що ви ввели дані в усі обов'язкові поля цього вікна. |
Не вдається створити групу кластерів. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Повідомлення про успіх не генерується під час створення файлу інсталяції агента. |
Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно працює. |
Маркер у полі HTTP Proxies вікна Create Agent Install File відображається червоним кольором. |
Переконайтеся, що ви ввели дійсну URL-адресу проксі-сервера. |
Кнопка «Завантажити» вимкнена у вікні «Керування UC» або на екрані «Мій перший агент ». |
Створення файлу Agent Install може зайняти до 2 хвилин. Після створення файлу копа агента оновіть сторінку, щоб кнопка «Завантажити » була активована. Якщо кнопка «Завантажити » залишається вимкненою через 5 хвилин, зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Статус групи кластерів показує «Неправильно налаштовано |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Статус групи кластера показує, що агент не запущено |
Завантажте та встановіть файл Agent Install. |
Статус групи кластерів показує Без видавця |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Статус групи кластера або Статус вузла показує Офлайн. |
|
Статус вузла в телеметричному інвентарі показує |
Це вказує на те, що не вдалося встановити або оновити модуль телеметрії. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Статус вузла в інвентарі Analytics показує |
Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії знадобиться приблизно 1,5 години, щоб налаштувати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо через 1,5 години вузол продовжує залишатися в автономному режимі, зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
|
|
Статус вузла показує |
Це свідчить про те, що вузол налаштований неправильно. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Проблеми з інтерфейсом користувача Analytics
Натиснувши вкладку Аналітика в Control Hub, ви можете переглянути інтерфейс Analytics.
Випуск |
Роздільна здатність |
---|---|
Вкладка «Підключений UC» не відображається після входу в Control Hub. |
Призначена вам роль, обсяг або повноваження можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
При натисканні на вкладку Connected UC з'являється повідомлення 403 Заборонено . |
|
Сторінка аналітики не завантажується в режимі анонімного перегляду в Chrome. |
Перейдіть до розділу Налаштування>Конфіденційність та безпека Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних опцій меню. |
Діаграми не завантажуються в інтерфейсі Analytics . |
|
В інтерфейсі Analytics деякі діаграми не містять даних. |
|
Діаграми в інтерфейсі Analytics не відображають дані. |
Перевірте, чи не зупинено роботу служби телеметрії. |
Діаграми в інтерфейсі Analytics відображають неправильні дані. |
Зверніться до служби підтримки Cisco TAC. |
Діаграма аналізу помилок виклику в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про збої. |
У параметрах служби Unified CM перевірте, чи ввімкнено виклики журналу CDR з прапорцем нульової тривалості для всіх вузлів Unified CM. Якщо він увімкнений не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули. |
У аналітичних діаграмах і звітах про завантаження не відображається ідентифікатор користувача, URI або DN. |
Діаграми та звіти про завантаження заповнюються інформацією про ідентифікатор користувача, URI або номер телефону, лише якщо ви прийняли угоду про збирання даних. Перевірте, чи прийняли ви угоду про збирання даних. |
Діаграми «Номер виклику» та «Номер виклику» порожні . |
Перевірте, чи прийняли ви угоду про збирання даних. |
Інтерфейс служби не відображає жодних даних про пошуковий ідентифікатор користувача, але кінцева точка, якою керує цей ідентифікатор, здійснила виклики. |
Unified CM не надсилає ідентифікатор користувача в CDR, якщо ідентифікатор користувача не налаштовано як Ідентифікатор власника на телефону Unified CM. Перевірте, чи призначено цьому пристрою відповідний ідентифікатор користувача. Для отримання додаткової інформації про налаштування ідентифікатора власника зверніться до розділу «Додати віртуальний пристрій для спільної мобільної конвергенції» Посібника з адміністрування Cisco Unified Communications Manager для вашої версії Unified CM. |
Виправлення неполадок інтерфейсу користувача
Клацнувши вкладку «Виправлення неполадок» у Control Hub, ви зможете переглянути інтерфейс користувача для усунення несправностей.
Випуск |
Роздільна здатність |
---|---|
Не вдається переглянути дані про виправлення неполадок на вкладці Підключений UC . |
|
Подальші дії
-
Для отримання відомостей про те, як підключити локальні пристрої до Webex Cloud-Connected UC, перегляньте статтю Налаштування Webex Cloud-Connected UC для локальних пристроїв.
-
Щоб отримати інформацію про аналітику Webex Cloud-Connected UC, перегляньте статтю Аналітика для вашого Webex Cloud-Connected UC.