トラブルシューティング Webex クラウド接続 UC
この記事を使用して、Webex クラウド接続型 UC テレメトリと分析サービスの使用時に発生する可能性がある問題を解決してください。
技術的な問題に対処する
この記事では、ノードのオンボーディング中、アナリティクス チャートの使用中、または Unified CM コール シグナリングの問題のトラブルシューティング中に、ユーザ インターフェイスの問題に対処する方法を示します。
オンボーディング中のユーザ インターフェイスの問題
問題 |
解像度 |
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Control Hub の [ サービス ] で [ UC 管理 ] タイルを表示できません。 |
ユーザが適切なロール (つまり 、UC Admin と権限を持っていることを確認します。 |
[エージェントインストールファイルの作成 ] ウィンドウ上の [ 保存] ボタン ボタンは無効になっています。 |
このウィンドウのすべての必須フィールドにデータを入力してください。 |
クラスタ グループを作成できません |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。 |
インターネット接続を確認し、正常に機能していることを確認してください。 |
エージェントインストールファイルの作成 ウィンドウの HTTP プロキシ フィールド内のトークンが赤で表示されています。 |
有効なプロキシ URL を入力してください。 |
[ UC 管理 ] ウィンドウまたは [ My First Agent ] 画面で [ダウンロード ] ボタンが無効になる。 |
エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。 Agent cop ファイルが作成されたら、ページを更新して ダウンロード ボタンを有効にします。 [ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。 |
クラスタグループ ステータス に |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタグループ ステータス に |
エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。 |
クラスタグループ ステータス に |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタグループ ステータス またはノード ステータス に |
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ノードのステータスは テレメトリインベントリ に |
これは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
Analytics インベントリ でのノードの状態が |
追加のプロキシを構成した場合、テレメトリ モジュールが動作中のプロキシをセットアップし、ノード ステータスをオンラインに変更するのに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。 |
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ノードの状況が |
これは、ノードが正しく構成されていないことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
分析のユーザインターフェイスの問題
Control Hub の [ アナリティクス ] タブをクリックすると、アナリティクス UI を表示できます。
問題 |
解像度 |
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コントロール ハブの サインインは、[接続済みUC] タブが表示されません。 |
割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[接続済み UC] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。 |
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Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。 |
[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。 に移動し、 |
分析 UI でグラフが読み込まれていません。 |
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分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。 |
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分析 UI のグラフにデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止されているか確認します。 |
分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。 |
Unified CM サービス パラメータで、 継続時間ゼロの CDR ログ通話フラグ がすべての Unified CM ノードに対して有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。 |
分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。 |
チャートとダウンロードレポートには、データ収集契約に同意した場合にのみ、ユーザ ID、URI、または電話番号情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認します。 |
発信番号と通話番号のチャートは空です。 |
データ収集契約に同意したかどうかを確認します。 |
サービス エクスペリエンス には検索されたユーザ ID のデータは表示されませんが、このユーザ ID で制御されるエンドポイントから発信が行われました。 |
ユーザ ID が端末で 所有者ユーザ ID として設定していない限り、Unified CM がユーザ ID を送信しません。Unified CM 内の < 電話設定 ページ。このデバイスに適切なユーザ ID が割り当てられているかどうかを確認してください。 所有者ユーザ IDの設定に関する詳細は、次を参照してください:お使いのバージョンの Unified CM 用の Cisco Unified Communications Manager 管理ガイド を参照してください。 |
ユーザ インターフェイスの問題のトラブルシューティング
Control Hub の [ トラブルシューティング ] タブをクリックすると、トラブルシューティング UI を表示できます。
問題 |
解像度 |
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接続済み UC タブでトラブルシューティングデータを表示することができません。 |
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次の作業
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オンプレミスデバイスを Webex クラウド接続型 UC にオンボードする方法については、「 オンプレミスデバイスに Webex クラウド接続性 UC をセットアップする」を参照してください。
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Webex クラウド接続型 UC アナリティクスの情報については、 Webex クラウド接続型 UC のアナリティクスを参照してください。