トラブルシューティング Webex クラウド接続 UC
技術的な問題に対処する
この記事では、ノードのオンボーディング中、アナリティクス チャートの使用中、または Unified CM コール シグナリングの問題のトラブルシューティング中に、ユーザ インターフェイスの問題に対処する方法を示します。
このドキュメントで説明されているトラブルシューティングの手順には管理者権限が必要です。 これらのタスクを実行するために必要なアクセス権限があることを確認してください。
オンボーディング中のユーザ インターフェイスの問題
問題 |
解像度 |
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Control Hub の [ サービス ] で、[ UC 管理 ] タイルを表示できません。 |
適切なロール ( UC Admin) と権限があることを確認してください。 |
[エージェントインストールファイルの作成 保存 ] ウィンドウ上の 保存ボタンは無効になっています。 |
このウィンドウのすべての必須フィールドにデータが入力されていることを確認してください。 |
クラスタ グループを作成できません |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
エージェント インストール ファイルの作成時に、成功メッセージは生成されません。 |
インターネット接続を確認し、正常に機能していることを確認してください。 |
エージェントインストールファイルの作成 ウィンドウの HTTP プロキシ フィールド内のトークンは赤で表示されています。 |
有効なプロキシ URL を入力してください。 |
[ UC 管理 ] ウィンドウまたは [ My First Agent ] 画面で [ダウンロード] ボタンが無効になる。 |
エージェント インストール ファイルの作成には、最大で 2 分かかる場合があります。 Agent cop ファイルが作成されたら、ページを更新して ダウンロード ボタンを有効にします。 [ダウンロード] ボタンが 5 分経っても無効な状態のままである場合は、Cisco TAC サポートにお問い合わせください。 |
クラスタグループ ステータス に |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタグループ ステータス に |
エージェント インストール ファイルをダウンロードしてインストールします。 |
クラスタグループ ステータス に |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
クラスタグループ ステータス またはノード ステータス に |
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ノードのステータスは テレメトリインベントリ で「 |
このステータスは、テレメトリ モジュールのインストールまたはアップグレードが失敗したことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
Analytics インベントリ でのノードの状態が |
追加のプロキシを構成している場合、テレメトリ モジュールが動作中のプロキシをセットアップし、ノード ステータスをオンラインに変更するのに約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。 |
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ノードの状況が |
この状況は、ノードが正しく構成されていないことを示します。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
Analytics ユーザ インターフェイスの問題
Control Hub の [ アナリティクス ] タブをクリックすると、アナリティクス UI を表示できます。
問題 |
解像度 |
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コントロール ハブの サインインは、[接続済みUC] タブが表示されません。 |
割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。 Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[ 接続済み UC ] タブをクリックすると、403 禁止 メッセージが表示されます。 |
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Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。 |
[すべての Cookies を許可する] を選択します 。 他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。 に移動し、 |
アナリティクスの UI にチャートがロードされていません。 |
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分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。 |
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分析 UI のグラフにデータが表示されません。 |
テレメトリサービスが停止されているか確認します。 |
分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。 |
Cisco TAC サポートに連絡してください。 |
[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。 |
Unified CM サービス パラメータで、 継続時間ゼロの CDR ログ通話フラグ がすべての Unified CM ノードに対して有効になっているかどうかを確認します。 すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。 |
分析チャートとダウンロードレポートには、ユーザー ID、URI、または DN は表示されません。 |
チャートとダウンロードレポートには、データ収集契約に同意した場合にのみ、ユーザ ID、URI、または電話番号情報が入力されます。 データ収集契約に同意したかどうかを確認します。 |
発信番号と通話番号のチャートは空です。 |
データ収集契約に同意したかどうかを確認します。 |
サービス エクスペリエンス には、検索されたユーザ ID のデータは表示されません。ただし、このユーザ ID でコントロールされるエンドポイントは発信しました。 |
Unified CM がユーザ ID を CDR で送信するのは、ユーザ ID が 端末 ページ。このデバイスに適切なユーザ ID が割り当てられているかどうかを確認してください。 構成の詳細については、 所有者ユーザ ID、を参照してください コラボレーション モバイル コンバージェンス仮想デバイスの追加 ミーティングの Cisco Unified Communications Manager の管理ガイド お使いのバージョンの Unified CM に |
ユーザ インターフェイスの問題のトラブルシューティング
クリックすると、 トラブルシューティング Control Hub のタブで、トラブルシューティング UI を表示できます。
問題 |
解像度 |
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トラブルシューティング データを表示することができません 接続済みの UC タブをクリックします。 |
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次の作業
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オンプレミス デバイスを Webex クラウド接続型 UC にオンボードする方法については、次を参照してください。 オンプレミス デバイス用 Webex クラウド接続型 UC をセットアップする。
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Webex クラウド接続型 UC アナリティクスの詳細については、次を参照してください。 Webex クラウド接続型 UC の分析。