Pilviyhteys Webex UC
Tämän artikkelin avulla voit ratkaista ongelmia, jotka saattavat ilmetä, kun käytät Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics -palvelua.
Teknisten ongelmien käsitteleminen
Tässä artikkelissa on lueteltu, miten käsitellä käyttöliittymäongelmia solmussa ollessa tai Analytics-kaavioiden avulla tai vianmäärityksessä Unified CM puhelun signalointikysymyksissä.
Käyttöliittymäongelmat käytön aikana
Ongelma |
Päätöslauselma |
---|---|
Ohjauskeskuksen Palvelut-kohdassa UC-hallintaruutua ei voi tarkastella. |
Varmista, että sinulla on oikeat roolit (eli UC Admin) ja oikeudet. |
Tallenna painike Edustajan asennustiedoston luonti -ikkunassa ei ole valittavissa. |
Varmista, että olet syöttänyt tiedot kaikkiin tämän ikkunan pakollisiin kenttiin. |
Klusteriryhmää ei voi luoda. |
Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Onnistumissanomaa ei luoda, kun Agent Install -tiedosto luodaan. |
Tarkista Internet-yhteys ja varmista, että se toimii. |
Edustajan asennustiedoston luonti -ikkunan HTTP-välityskentän osoitus näkyy punaisena. |
Varmista, että olet antanut kelvollisen välityspalvelimen URL:n. |
Lataa-painike ei ole käytössä UC Management - ikkunassa tai Ensimmäisen edustajan näytössä. |
Edustajan asennustiedoston luominen voi kestää enintään 2 minuuttia. Kun edustajan poliisitiedosto on luotu, päivitä sivu, jotta Lataa-painike on käytössä. Jos Lataa-painike pysyy poissa käytöstä viiden minuutin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen. |
Klusteriryhmän tila näyttää |
Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Klusteriryhmän tila näyttää, |
Lataa ja asenna Agent Install -tiedosto. |
Klusteriryhmän tila näyttää |
Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Klusteriryhmän tila tai solmun tila näkyy |
|
Telemetrian varaston solmutila näyttää |
Tämä osoittaa, että telemetriamoduulin asennus tai päivitys on epäonnistunut. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Analytiikkavaraston offline-tilassa olevan solmun |
Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, telemetriamoduulin määrittäminen ja solmun tilan muuttaminen online-tilaan kestäisi noin 1,5 tuntia. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC -tukeen. |
|
|
Solmun tila näyttää |
Tämä tarkoittaa, että solmu on määritetty virheellisesti. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Analytiikan käyttöliittymäongelmat
Kun napsautat Analytiikka-välilehteä ohjauskeskuksessa, voit tarkastella Analytics-käyttöliittymää.
Ongelma |
Päätöslauselma |
---|---|
Yhdistetty UC-välilehti ei tule näkyviin Ohjauskeskuksen kirjautumisen jälkeen. |
Sinulle määritetty rooli, soveltamisala tai oikeus voi olla virheellinen tai virheellinen. Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Kun napsautat Connected UC -välilehteä,403 Äijäviesti tulee näkyviin. |
|
Analytiikkasivu ei lataudu Incognito-tilaan Chromessa. |
Siirry Asetukset>Privacy and security Ota evästeet käyttöön muissa selaimissa asianmukaisilla valikkoasetuksissa. |
Kaaviot eivät lataudu Analytics-käyttöliittymään . |
|
Analytics-käyttöliittymässä joillakin kaavioilla ei ole tietoja. |
|
Analytics-käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja. |
Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty. |
Analytics-käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellisiä tietoja. |
Ota yhteys Cisco TAC -tukeen. |
Palvelukokemus-luokan Puheluvirheiden analyysi -kaavio ei näytä virhetietoja. |
Tarkista Unified CM-palveluparametreista, onko CDR Kirjaa nollakestoiset puhelut -lippu käytössä kaikissa Unified CM solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, ota se käyttöön. |
Kaaviot ja latausraportit eivät näytä käyttäjätunnusta tai URI tai luettelonumeroa. |
Kaavioihin ja latausraportteihin lisätään käyttäjätunnus tai URI tai puhelinnumerotiedot vain, jos olet hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen. Tarkista, oletko hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen. |
Kaaviot Soittonumerot ja Soitettu numero ovat tyhjiä. |
Tarkista, oletko hyväksynyt tietojen keräyssopimuksen. |
Palvelukokemus ei näytä haetun käyttäjätunnuksen tietoja, mutta tämän käyttäjätunnuksen hallitsema päätepiste on soittanut puheluita. |
Unified CM ei lähetä käyttäjätunnusta CDR-muodossa, ellei käyttäjätunnusta ole määritetty käyttämään Omistajan käyttäjätunnus . Tarkista, onko tälle laitteelle määritetty asianmukainen käyttäjätunnus. Lisätietoja omistajan käyttäjätunnuksen määrittämisestä on HallintaoppaanCollaboration Mobile Convergence Virtual Device -osan kohdassa Cisco Unified Communications Manager versiosi Unified CM. |
Käyttöliittymän vianmääritys
Kun napsautat Vianmääritys-välilehteä ohjauskeskuksessa, voit tarkastella vianmäärityksen käyttöliittymää.
Ongelma |
Päätöslauselma |
---|---|
Vianmääritystietojen tarkasteleminen Yhdistetyt UC -välilehdessä ei onnistu. |
|
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Lisätietoja siitä, miten paikan päällä laitteissa voi Webex Cloud-Connected UC:tä, on kohdassa Webex Cloud-Connected UC:n määrittäminen on-Premises-laitteille.
-
Lisätietoja Webex Cloudiin yhdistetystä UC Analyticsista on kohdassa Analytics for Your Webex Cloud-Connected UC.