Otklanjanje poteškoća Webex UC
Pomoću ovog članka riješite probleme koji se mogu pojaviti kada koristite Webex uslugu UC telemetrije i Analyticsa povezanu s oblakom.
Rješavanje tehničkih problema
U ovom se članku navodi kako riješiti probleme s korisničkim sučeljem tijekom uključivanja čvora ili korištenja Analytics grafikona ili otklanjanja poteškoća Unified CM signalizaciji poziva.
Problemi s korisničkim sučeljem tijekom uključivanja
Problem |
Rezolucija |
---|---|
U odjeljku Servisi u kontrolnom čvorištu nije moguće vidjeti pločicu Upravljanje UC-om . |
Provjerite imate li odgovarajuće uloge (tj. administratora UC-a) i prava. |
Gumb Spremi u prozoru Stvori datoteku za instalaciju agenta onemogućen je. |
Provjerite jeste li unijeli podatke u sva obavezna polja u ovom prozoru. |
Nije moguće stvoriti grupu klastera. |
Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Poruka o uspjehu ne generira se prilikom stvaranja datoteke instalacije agenta. |
Provjerite internetsku vezu i provjerite radi li. |
Token u polju HTTP proxyji u prozoru Create Agent Install File pojavljuje se crvenom bojom . |
Provjerite jeste li unijeli valjani PROXY URL. |
Gumb Preuzmi onemogućen je u prozoru upravljanja UC-om ili zaslonu Moj prvi agent . |
Stvaranje datoteke za instalaciju agenta može potrajati do 2 minute. Nakon stvaranja policijske datoteke agenta, osvježite stranicu tako da je omogućen gumb Preuzmi . Ako gumb Preuzmi ostane onemogućen i nakon 5 minuta, obratite se Cisco TAC podršci. |
Status grupe klastera pokazuje pogrešno konfigurirano |
Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Status grupe klastera pokazuje da nema pokrenutog |
Preuzmite i instalirajte datoteku instalacije agenta. |
Status grupe klastera ne prikazuje |
Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Status grupe klastera ili status čvora prikazuje se izvanmrežno |
|
Status čvora u telemetrijskom inventaru pokazuje |
To ukazuje da instalacija ili nadogradnja telemetrijskog modula nije uspjela. Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Status čvora u Analytics zalihama prikazuje |
Ako ste konfigurirali dodatni proxy, telemetrijskom modulu trebalo bi otprilike 1,5 sata da postavi radni proxy i promijeni status čvora u mrežni način rada. Ako čvor i nakon 1,5 sata ostane izvan mreže, obratite se podršci za Cisco TAC. |
|
|
Status čvora prikazuje |
To znači da čvor nije ispravno konfiguriran. Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa
Kada kliknete karticu Analytics u kontrolnom središtu, možete pregledati korisničko sučelje Analyticsa.
Problem |
Rezolucija |
---|---|
Povezana kartica UC ne pojavljuje se nakon prijave u Control Hub. |
Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno mogu biti netočni ili nedovoljni. Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Kada kliknete karticu Povezani UC , prikazuje se 403 Zabranjena poruka. |
|
Stranica Analytics ne učitava se za anonimni način rada u Chromeu. |
Idite na Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću relevantnih opcija izbornika. web-mjesta i odaberite |
Grafikoni se ne učitavaju u korisničko sučelje Analyticsa . |
|
U korisničkom sučelju Analyticsa neki grafikoni ne sadrže nikakve podatke. |
|
Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa ne prikazuju podatke. |
Provjerite je li telemetrijska usluga zaustavljena. |
Grafikoni na korisničkom sučelju Analyticsa prikazuju netočne podatke. |
Obratite se podršci za Cisco TAC. |
Grafikon Analiza neuspjeha poziva u kategoriji Iskustvo servisa ne prikazuje podatke o kvaru. |
U parametrima Unified CM usluge provjerite je li za sve Unified CM čvorove omogućen CDR zapisnik poziva sa zastavicom nultog trajanja. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili. |
Analitički grafikoni i izvješća o preuzimanju ne prikazuju korisnički ID ni URI ni DN. |
Grafikoni i izvješća o preuzimanju popunjavaju se korisničkim ID-om ili podacima o URI ili telefonskom broju samo ako ste prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Grafikoni Broj poziva i Pozvani broj su prazni. |
Provjerite jeste li prihvatili ugovor o prikupljanju podataka. |
Doživljaj usluge ne prikazuje podatke za pretraženi korisnički ID, ali je krajnja točka kojom upravlja ovaj korisnički ID uputila pozive. |
Unified CM ne šalje korisnički ID u CDR-u osim ako korisnički ID nije konfiguriran kao ID korisnika vlasnika na telefona u Unified CM. Provjerite je li ovom uređaju dodijeljen odgovarajući korisnički ID. Dodatne informacije o konfiguriranju ID-a korisnika vlasnika potražite u odjeljku Dodavanje virtualnog uređaja za konvergenciju mobilne konvergencije u odjeljku Vodič za administraciju za Cisco Unified Communications Manager za svoju verziju Unified CM. |
Otklanjanje poteškoća s korisničkim sučeljem
Kada kliknete karticu Otklanjanje poteškoća u kontrolnom čvorištu, možete pogledati korisničko sučelje za otklanjanje poteškoća.
Problem |
Rezolucija |
---|---|
Nije moguće pregledati podatke o otklanjanju poteškoća pod karticom Povezani UC . |
|
Što sljedeće učiniti
-
Informacije o uvođenju lokalnih uređaja u Webex UC povezan s oblakom potražite Webex odjeljku Postavljanje UC- povezanog s oblakom za lokalne uređaje.
-
Informacije o UC Analyticsu povezanom Webex oblakom potražite u Analyticsu za svoj Webex UC povezan s oblakom.