Webex Cloud-Connected UC
使用本文解決使用Webex Cloud Connected UC 遙測和分析服務時可能出現的問題。
解決技術問題
本文列出了如何在載入節點、使用 Analytics(分析)圖表或排查Unified CM通話訊號問題時解決使用者介面問題。
載入期間的使用者介面問題
問題 |
結案回應 |
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在 Control Hub 中的「服務」下 ,無法查看 「UC 管理 」磁 貼。 |
確保您具正確的角色(即 UC 管理員)和權利。 |
「 建立代理安裝檔案」視窗中的「儲存 」 按鈕已停用。 |
確保已在此視窗的所有必填欄位中輸入資料。 |
無法創建叢叢集。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
建立座席安裝檔案時不會產產生功訊息。 |
檢查您的互聯網連接並確認其正常工作。 |
「 建立座席安裝檔案 」視窗的 「HTTP 代理 」欄位中的權杖顯示為紅色。 |
確保您輸入了有效的proxy URL。 |
“ UC 管理 ”視窗或 “我的第一個代理 ”螢幕上的“下載 ”按鈕處於停用狀態。 |
建立座席安裝檔案最多可能需要 2 分鐘。 創建代理 cop 檔後,刷新頁面,以便啟用「下載 」 按鈕。 若下載按鈕 5 分鐘後仍保持停用狀態,請與 Cisco TAC 支援聯繫。 |
叢集群 狀態 顯示 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢集群 狀態 顯示 |
下載並安裝座席安裝檔案。 |
叢集群 狀態 顯示 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
叢集群 狀態 或節點 狀態 顯示 |
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遙測清單中的 節點狀態顯示 安裝失敗 |
表示遙測模組的安裝或升級失敗。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
「分析清單」中的 節點狀態顯示 為「離線 |
如果配置了額外的代理,遙測模組大約需要 1.5 小時來設置工作代理並將節點狀態更改為連線。 若節點在 1.5 小時後仍繼續維持離線狀態,請聯繫 Cisco TAC 支援。 |
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節點狀態顯示 |
這表示節點配置不正確。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
分析 UI 問題
在 Control Hub 中點按“ 分析 ”頁籤時可查看“分析” UI。
問題 |
結案回應 |
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“Control Hub”登錄後Connected UC標籤不會出現。 |
指派給您的角色、範圍或權利可能不正確或不足。 聯絡 Cisco TAC 支援。 |
當您點按Connected UC索引標籤時將顯示 403 禁止訊息。 |
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在 Chrome 中的無痕模式無法載入分析頁面。 |
導覽至允許所有 Cookies。 其他瀏覽器方面請使用相關之功能表選項啟用 cookie。 然後選擇 |
圖表未載入至分析 UI。 |
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在分析UI 中,某些圖表無任何資料。 |
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圖表上的分析UI 不顯示資料。 |
檢查遙測服務是否已停止。 |
圖表上的分析UI 顯示不正確的資料。 |
聯絡 Cisco TAC 支援。 |
服務體驗類別中的通話失敗分析圖表不顯示任何通話失敗之資料。 |
在Unified CM服務參數中,檢查是否 為所有Unified CM節點啟用了零持續時間標誌 的 CDR 紀錄通話。 若未為所有節點啟用該功能,請確保您啟用它。 |
分析的圖表和下載報告不顯示使用者 ID、URI 或 DN。 |
僅當您接受了數據收集協議時,圖表和下載報告才會填充使用者 ID、URI或電話號碼資訊。 檢查您是否已接受數據收集協定。 |
主叫號碼和被叫號碼圖表是空的。 |
檢查您是否已接受數據收集協定。 |
服務體驗 不顯示搜尋到的使用者 ID 的任何數據,但此使用者 ID 控制的端點已撥打電話。 |
Unified CM 不會在 CDR 中傳送使用者 ID,除非使用者 ID 設定為 Unified CM的“裝置 >電話組態 。檢查此設備是否分配有適當的使用者 ID。 有關配置 擁有者使用者標識的更多資訊,請參閱 《管理指南》的“添加協作移動融合虛擬設備 ”部分 ,瞭解Cisco Unified Communications Manager 適用於您的Unified CM版本。 |
疑難排解使用者介面問題
在 Control Hub 中點按故障排除 選項卡時,可以查看故障排除 UI。
問題 |
結案回應 |
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無法在「連接的 UC 」選項卡下 查看故障排除數據。 |
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下一步行動
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有關如何將本地設備載入到Webex Cloud Connected UC 的資訊,請參閱 為本地設備設置 Webex Cloud Connected UC。
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有關 Webex Cloud-Connected UC Analytics 的資訊,請參閱 Webex Cloud-Connected UC 的分析。