Отстраняване на неизправности Webex свързаните с облака UC
Използвайте тази статия, за да разрешите проблеми, които може да възникнат, когато използвате услугата Webex Cloud-Connected UC Telemetry and Analytics.
Справяне с технически проблеми
В тази статия е изброено как да се справите с проблеми с потребителския интерфейс, докато включвате възел, използвате диаграми на Google Анализ или отстранявате проблеми със сигнализирането на повиквания на Unified CM.
Проблеми с потребителския интерфейс по време на включване
Проблем |
Резолюциь |
---|---|
Под Услуги в контролния център не може да се види плочката за управление на обединени комуникации . |
Уверете се, че имате правилните роли (т.е. UC Admin) и права. |
Бутонът Запиши в прозореца Създаване на файл за инсталиране на агент е забранен. |
Уверете се, че сте въвели данни във всички задължителни полета на този прозорец. |
Не може да се създаде клъстерна група. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Съобщението за успех не се генерира, когато се създаде файл за инсталиране на агент. |
Проверете интернет връзката си и потвърдете, че работи. |
Token в полето HTTP Proxies на прозореца Create Agent Install File се появява в червено. |
Уверете се, че сте въвели валиден URL адрес на прокси сървъра. |
Бутонът за изтегляне е деактивиран в прозореца за управление на обединените комуникации или екрана "Моят първи агент ". |
Създаването на файла за инсталиране на агент може да отнеме до 2 минути. След като бъде създаден файлът на агента, обновете страницата, така че бутонът Изтегляне да е активиран. Ако бутонът Изтегляне остане деактивиран след 5 минути, свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на клъстерната група показва |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на групата на клъстера показва Няма работещ |
Изтеглете и инсталирайте файла за инсталиране на агент. |
Състоянието на групата на клъстера показва Няма издател |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на групата на клъстера или състоянието на възела показва Офлайн |
|
Състоянието на възела в телеметричния инвентар показва |
Това показва, че инсталирането или надстройката на телеметричния модул е неуспешна. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Състоянието на възела в рекламните места в Google Анализ показва |
Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, ще отнеме приблизително 1,5 часа на модула за телеметрия да настрои работния прокси сървър и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
|
|
Състоянието на възела показва |
Това показва, че възелът е неправилно конфигуриран. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Проблеми с потребителския интерфейс на Analytics
Когато щракнете върху раздела Анализ в Control Hub, можете да видите потребителския интерфейс на Анализ.
Проблем |
Резолюциь |
---|---|
Разделът Connected UC не се появява след влизане в Control Hub. |
Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Когато щракнете върху раздела Connected UC , се показва съобщение 403 Забранено . |
|
Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome. |
Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за . За други браузъри ресурсирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто. |
Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ. |
|
В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни. |
|
Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни. |
Проверете дали услугата за телеметрия е спряна. |
Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни. |
Свържете се с поддръжката на Cisco TAC. |
Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит с обслужването" не показва никакви данни за неуспех. |
В параметрите на услугата Unified CM проверете дали CDR Log Calls с флаг за нулева продължителност е разрешено за всички възли на Unified CM. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали. |
Аналитичните диаграми и отчетите за изтегляне не показват User ID, URI или DN. |
Диаграмите и отчетите за изтегляне се попълват с информация за потребителски ИД, URI или телефонен номер само ако сте приели споразумението за събиране на данни. Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни. |
Диаграмите "Повикващ номер" и "Повикан номер" са празни. |
Проверете дали сте приели споразумението за събиране на данни. |
Service Experience не показва никакви данни за търсения потребителски ИД, но крайната точка, която се контролира от този потребителски ИД, е извършила повиквания. |
Unified CM не изпраща потребителския ИД в CDR, освен ако потребителският ИД не е конфигуриран като Потребителски идентификатор на собственика на на Unified CM. Проверете дали това устройство е присвоено със съответния потребителски идентификатор. За повече информация относно конфигурирането на потребителския ИД на собственика вижте раздела Добавяне на виртуално устройство за мобилна конвергенция за сътрудничество в Ръководството за администриране на Cisco Unified Communications Manager за вашата версия на Unified CM. |
Отстраняване на проблеми с потребителския интерфейс
Когато щракнете върху раздела Отстраняване на неизправности в Control Hub, можете да видите потребителския интерфейс за отстраняване на неизправности.
Проблем |
Резолюциь |
---|---|
Не може да се преглеждат данни за отстраняване на неизправности в раздела Connected UC . |
|
Какво да правим по-нататък
-
За информация как да включите локални устройства в Webex Cloud-Connected UC, вижте Настройване на Webex Cloud-Connected UC за локални устройства.
-
За информация относно Webex Cloud-Connected UC Analytics вижте Анализ за вашия Webex Cloud-Connected UC.