Depanarea Webex Cloud-Connected UC
Utilizați acest articol pentru a rezolva problemele care pot apărea atunci când utilizați serviciul de telemetrie și statistici Webex Cloud-Connected UC.
Adresați problemele tehnice
Din acest articol, veți afla cum să remediați problemele interfeței cu utilizatorul la înscrierea într-un nod, la folosirea diagramelor Analytics sau la depanarea problemelor de semnalizare Unified CM apelurilor.
Probleme ale interfeței cu utilizatorul în timpul procesului de integrare
Problemă |
Rezolvare |
---|---|
Sub Servicii în Control Hub, nu se poate vizualiza dala Administrare UC. |
Asigurați-vă că ați rolurile și drepturile corecte (adică Administrator UC). |
Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat. |
Asigurați-vă că ați introdus datele în toate câmpurile obligatorii din această fereastră. |
Nu pot crea grupul de clustere. |
Contactați asistența Cisco TAC. |
Mesajul de reușită nu este generat când este creat un fișier de instalare a agentului. |
Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează. |
Tokenul din câmpul Proxy HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu. |
Asigurați-vă că ați introdus un URL de proxy valid. |
Butonul Descărcare este dezactivat în fereastra Administrare UC sau în ecranul Primul meu agent. |
Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După crearea fișierului COP agent, reîmprospătați pagina astfel încât butonul Descărcare să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați asistența Cisco TAC. |
Starea grupului de clustere afișează |
Contactați asistența Cisco TAC. |
Starea grupului de clustere afișează Niciun agent care rulează |
Descărcați și instalați fișierul de instalare a agentului. |
Starea grupului de clustere afișează Fără editor |
Contactați asistența Cisco TAC. |
Starea grupului de clustere sau Starea nodului afișează Offline |
|
Starea nodului în inventarul de telemetrie arată că instalarea a |
Indică faptul că instalarea sau upgrade-ul modulului de telemetrie a eșuat. Contactați asistența Cisco TAC. |
Starea nodului din inventarul Analytics apare |
Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului la online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați asistența Cisco TAC. |
|
|
Starea nodului arată |
Aceasta indică faptul că nodul este configurat incorect. Contactați asistența Cisco TAC. |
Probleme ale interfeței cu utilizatorul pentru statistici
Când faceți clic pe fila Statistici din Control Hub, puteți vizualiza interfața cu utilizatorul Statistici.
Problemă |
Rezolvare |
---|---|
Fila Connected UC nu apare după conectarea la Control Hub. |
Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vă este atribuit poate fi incorect sau insuficient. Contactați asistența Cisco TAC. |
Când faceți clic pe fila Connected UC , se afișează mesajul 403 Interzis . |
|
Pagina Statistici nu se încarcă pentru modul Incognito în Chrome. |
Accesați Permiteți toate modulele cookie. Pentru alte browsere, activați modulele cookie utilizând opțiunile de meniu relevante. și selectați |
Diagramele nu se încarcă în interfața cu utilizatorul Statistici. |
|
În cadrul interfeței cu utilizatorul Statistici, unele diagrame nu au date. |
|
Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici nu afișează datele. |
Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit. |
Diagramele din interfața cu utilizatorul Statistici afișează date incorecte. |
Contactați asistența Cisco TAC. |
Diagrama Analiză erori apeluri din categoria Experiență în cadrul serviciului nu afișează date de erori. |
În parametrii serviciului Unified CM, verificați dacă marcajul Jurnalizare apeluri CDR cu durată zero este activat pentru toate nodurile Unified CM. Dacă nu este activat pentru toate nodurile, asigurați-vă că îl activați. |
Diagramele analitice și rapoartele de descărcare nu afișează ID-ul de utilizator, URI sau DN-ul. |
Diagramele și rapoartele de descărcare sunt populate cu informații despre ID-ul de utilizator, URI sau numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. |
Diagramele Număr apelare și Număr apelat sunt goale. |
Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. |
Experiența în cadrul serviciului nu afișează date pentru ID-ul de utilizator căutat, dar punctul final controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri. |
Unified CM nu trimite User ID în CDR decât dacă User ID este configurat ca ID utilizator proprietar în telefon din Unified CM. Verificați dacă acestui dispozitiv i se atribuie ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații privind configurarea ID-ului de utilizator proprietar, consultați secțiunea Adăugarea unui dispozitiv virtual de convergență mobilă de colaborare din Ghidul de administrare pentru Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs. de Unified CM. |
Depanarea problemelor interfeței cu utilizatorul
Când faceți clic pe fila Depanare din Control Hub, puteți vizualiza interfața cu utilizatorul pentru depanare.
Problemă |
Rezolvare |
---|---|
Nu se pot vizualiza datele de depanare din fila Connected UC . |
|
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Pentru informații despre modul de setare a dispozitivelor locale pentru a Webex Cloud-Connected UC, consultați Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.
-
Pentru informații despre Webex Cloud-Connected UC Analytics, consultați Analytics pentru Webex Cloud-Connected UC.