云连接 UC
使用本文可解决使用 Webex 云连接 UC 遥测和分析服务时可能出现的问题。
解决技术问题
本文列出了如何在载入节点、使用分析图表或排查Unified CM呼叫信令问题时解决用户界面问题。
载入期间的用户界面问题
问题 |
解决方案 |
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在 Control Hub 中的服务 下 ,无法查看 UC Management 区域。 |
确保您拥有适当的角色(即 UC 管理员)和授权。 |
“ 创建代理安装文件 ”窗口上的保存 按钮被禁用。 |
确保您已在此窗口的所有必填字段中输入数据。 |
无法创建群集组。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
创建客服安装文件时,未生成成功的消息。 |
检查您的互联网连接并确认是否正常工作。 |
“ 创建代理安装文件” 窗口的“ HTTP 代理 ”字段中的令牌显示为红色。 |
确保您已输入有效的代理 URL。 |
“UC 管理 ”窗口或 “我的第一个代理 ”屏幕上的 “下载 ”按钮被禁用。 |
客服安装文件可能需要 2 分钟才能创建完成。 创建代理 cop 文件后,刷新页面以 启用“下载 ”按钮。 如果下载按钮在 5 分钟后仍然失效,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
群集组 状态 显示 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
群集组 状态 显示 |
下载和安装客服安装文件。 |
群集组 状态 显示 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
“群集组 状态 ”或“节点 状态 ”显示 |
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遥测清单中的 节点状态显示 安装失败 |
这表示遥测模块安装或升级失败。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析清单中的 节点状态显示为 |
如果配置了额外的代理,遥测模块大约需要 1.5 小时才能设置工作代理并将节点状态更改为联机。 如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
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节点状态显示 |
这表示节点配置不正确。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
分析用户界面问题
单击 Control Hub 中的“ 分析 ”选项卡时,您可以查看分析 UI。
问题 |
解决方案 |
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登录 Control Hub 后,Connected UC 选项卡不显示。 |
分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。 请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
当您单击 Connected UC 选项卡时,屏幕上显示 403 被禁的消息。 |
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Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。 |
转至允许所有 Cookie。 对于其他浏览器,使用相关的菜单选项启用 Cookie。 ,然后选择 |
分析 UI 上不会加载图表。 |
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在分析 UI 中,有些图表没有任何数据。 |
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分析 UI 上的图表不显示数据。 |
检查遥测服务是否已停止。 |
分析 UI 上的图表显示的数据错误。 |
请联系 Cisco TAC 支持人员。 |
“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。 |
在Unified CM服务参数中,检查是否 为所有Unified CM节点启用了零持续时间标志 的 CDR 日志呼叫。 如果没有为所有节点启用此功能,请确保启用。 |
分析图表和下载报告不显示用户 ID 或者 URI 或目录号码。 |
只有在您接受数据收集协议的情况下,图表和下载报告才会填充用户标识、URI或电话号码信息。 检查您是否已接受数据收集协议。 |
主叫号码和被叫号码图表为空。 |
检查您是否已接受数据收集协议。 |
Service Experience 不显示搜索的用户 ID 的任何数据,但受此用户 ID 控制的终端已进行呼叫。 |
Unified CM 不会以 CDR 格式发送用户标识,除非将用户标识配置为 Unified CM的“设备> 电话配置 检查是否为此设备分配了相应的用户标识。 有关配置 所有者用户标识的更多信息,请参阅《 管理指南》的“添加协作移动融合虚拟设备 ”部分,了解 Cisco Unified Communications Manager 适用于您的 Unified CM 版本。 |
用户界面问题疑难解答
单击 Control Hub 中的故障排除 标签页时,您可以查看故障排除 UI。
问题 |
解决方案 |
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无法在“已连接 UC ”标签页下 查看故障排除数据。 |
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后续操作
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有关如何将本地设备载入 Webex Cloud-Connected UC 的信息,请参阅 为本地部署设备设置Webex云连接 UC。
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有关 Webex Cloud-Connected UC Analytics 的信息,请参阅 Webex Cloud-Connected UC 的分析。