Odpravljanje težav Webex UC
V tem članku lahko odpravite težave, do katerih lahko pride, ko uporabljate storitev telemetrije in analitike poenotene komunikacije Webex povezavo z oblakom.
Odpravite tehnične težave
V tem članku je opisano, kako odpravite težave z uporabniškim vmesnikom med uvajanjem vozlišča, uporabo analitičnih grafikonov ali odpravljanjem težav Unified CM signalizacijo klicev.
Težave z uporabniškim vmesnikom med uvajanjem
Izdaja |
Resolucija |
---|---|
V razdelku Storitve v nadzornem središču si ploščice za upravljanje poenotene komunikacije ni mogoče ogledati. |
Zagotovite, da imate prave vloge (tj. skrbnika UC) in upravičenosti. |
Gumb Shrani v oknu Ustvari datoteko za namestitev agenta je onemogočen. |
Prepričajte se, da ste vnesli podatke v vsa obvezna polja v tem oknu. |
Skupine gruče ni mogoče ustvariti. |
Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Sporočilo o uspehu se ne ustvari, ko je ustvarjena datoteka za namestitev posrednika. |
Preverite internetno povezavo in potrdite, da deluje. |
Žeton v polju »Proxyji HTTP« v oknu »Ustvari datoteko za namestitev agenta« je prikazan rdeče. |
Preverite, ali ste vnesli veljaven URL strežnika proxy. |
Gumb za prenos je onemogočen v oknu za upravljanje poenotene komunikacije ali zaslonu My First Agent . |
Ustvarjanje datoteke za namestitev agenta lahko traja do 2 minuti. Ko je datoteka policaja agenta ustvarjena, osvežite stran, tako da je omogočen gumb Prenesi . Če gumb Prenesi ostane onemogočen po 5 minutah, se obrnite na podporo za Cisco TAC. |
Stanje gruče prikazuje Napačno |
Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Stanje gruče skupine kaže, da se posrednik ne izvaja |
Prenesite in namestite datoteko Agent Install. |
Stanje gruče skupine kaže |
Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Stanje gruče skupine ali status vozlišča prikazuje Brez povezave |
|
Stanje vozlišča v inventarju telemetrije kaže, |
To pomeni, da namestitev ali nadgradnja modula telemetrije ni uspela. Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Stanje vozlišča v inventarju storitve Google Analytics je prikazano |
Če ste konfigurirali dodaten strežnik proxy, bi trajalo približno 1,5 ure, da bi modul telemetrije nastavil delovni proxy in spremenil stanje vozlišča v splet. Če vozlišče po 1,5 ure ostane brez povezave, se obrnite na podporo za Cisco TAC. |
|
|
Stanje vozlišča prikazuje |
To pomeni, da je vozlišče napačno konfigurirano. Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Težave z uporabniškim vmesnikom storitve Analytics
Ko kliknete kartico Analytics v nadzornem središču, si lahko ogledate uporabniški vmesnik storitve Analytics.
Izdaja |
Resolucija |
---|---|
Zavihek »Povezana poenotena komunikacija « se po vpisu v središče Control Hub ne prikaže. |
Vloga, obseg ali upravičenost, ki vam je dodeljena, so lahko napačni ali nezadostni. Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Ko kliknete zavihek Connected UC , se prikaže sporočilo 403 Prepovedano . |
|
Stran storitve Google Analytics se v Chromu ne naloži v načinu brez beleženja zgodovine. |
Odprite Nastavitve>Zasebnost in varnost Za druge brskalnike omogočite piškotke z uporabo ustreznih možnosti menija. |
Grafikoni se ne naložijo v uporabniški vmesnik storitve Google Analytics . |
|
V uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics nekateri grafikoni nimajo podatkov. |
|
Grafikoni v uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics ne prikazujejo podatkov. |
Preverite, ali je storitev telemetrije ustavljena. |
Grafikoni v uporabniškem vmesniku storitve Google Analytics prikazujejo napačne podatke. |
Obrnite se na podporo za Cisco TAC. |
Grafikon »Analiza napake pri klicu« v kategoriji »Izkušnja storitve« ne prikazuje podatkov o napakah. |
V parametrih storitve Unified CM preverite, ali je dnevnik klicev CDR z zastavico ničelnega trajanja omogočen za vsa vozlišča Unified CM. Če ni omogočena za vsa vozlišča, jo omogočite. |
V analitičnih grafikonih in poročilih o prenosih ni prikazan ID uporabnika ali URI oziroma DN. |
Grafikoni in poročila o prenosih se izpolnijo s podatki o ID-ju uporabnika ali URI ali telefonski številki samo, če ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. |
Grafikoni klicnih številk in klicanih številk so prazni. |
Preverite, ali ste sprejeli pogodbo o zbiranju podatkov. |
Izkušnja storitve ne prikaže nobenih podatkov za iskani ID uporabnika, vendar je končna točka, ki jo nadzira ta ID uporabnika, opravila klice. |
Unified CM ne pošlje uporabniškega imena v CDR, razen če je ID uporabnika konfiguriran kot ID uporabnika lastnika na strani Konfiguracija v Unified CM. Preverite, ali je tej napravi dodeljen ustrezen ID uporabnika. Za več informacij o konfiguraciji ID-ja lastnika glejterazdelek Dodajanje navidezne naprave za sodelovanje v mobilnih napravah v skrbniškem priročniku za Cisco Unified Communications Manager za vašo različico Unified CM. |
Odpravljanje težav z uporabniškim vmesnikom
Ko kliknete zavihek Odpravljanje težav v nadzornem središču, si lahko ogledate uporabniški vmesnik za odpravljanje težav.
Izdaja |
Resolucija |
---|---|
Podatkov za odpravljanje težav si ni mogoče ogledati na zavihku Connected UC . |
|
Kaj storiti naslednje
-
Če želite več informacij o tem, kako vključiti naprave na mestu uporabe v Webex poenoteno komunikacijo, povezano z oblakom, glejte Nastavitev poenotene komunikacije, povezane Webex oblakom, za naprave na mestu uporabe.
-
Za informacije o Webex analitiki poenotene komunikacije, povezani z oblakom, glejte Analytics za poenoteno komunikacijo, povezano z Webex oblakom.