Disponibilità dei connettori nelle soluzioni per contact center

  • Webex piattaforma Contact Center supporta connettori Salesforce, Google, Google CCAI, Webex Experience Management e Custom.

  • La piattaforma Webex Contact Center 1.0 supporta la gestione Salesforce e i connettori personalizzati.

Modifica di un connettore

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Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Fare clic sul nome del connettore visualizzato nella scheda.

Per aggiornare la chiave di autenticazione del connettore AI di Google Contact Center, fai clic su Aggiorna chiave e esegui nuovamente l'autenticazione con Google. Assicurati di disabilitare il blocco popup sul tuo browser.

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È necessario disattivare un connettore prima di poter modificare i campi nella sezione Credenziali . Fai clic su Disattiva e conferma.

Quando si disattiva un connettore, gli script in esecuzione possono funzionare per qualche tempo se le credenziali sono valide.

Dopo aver disattivato un connettore, è possibile riattivare, modificare o eliminare il connettore.

  • Modifica i campi come richiesto e fai clic su Riattiva.

    • Non è possibile modificare l'ID connettore.

    • Devi autenticare nuovamente il connettore AI di Google Contact Center con Google.

  • Fare clic su Elimina per eliminare il connettore.

    Non puoi eliminare il connettore AI di Google Contact Center se è associata una configurazione CCAI.