Richten Sie Integrationskonnektoren für Webex Contact Center ein

Verfügbarkeit von Konnektoren in Contact Center-Lösungen

Webex Contact Center-Plattform unterstützt Salesforce-, Google-, Google CCAI-, Webex Experience Management- und benutzerdefinierte Konnektoren.
Die Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt Salesforce und Custom Connectors.

Sie können die folgenden Konnektoren im Control Hub konfigurieren, um die Anwendungen von Drittanbietern in das Webex Contact Center zu integrieren.

1	Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
2	Klicken Sie auf den Namen des Connectors, der auf der Karte angezeigt wird. Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Stellen Sie sicher, dass Sie den Popup-Blocker in Ihrem Browser deaktivieren.
3	Sie müssen zunächst einen Konnektor deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie . Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die derzeit in Ausführung befindlichen Skripts möglicherweise noch einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind. Nachdem Sie einen Konnektor deaktiviert haben, können Sie ihn entweder reaktivieren, bearbeiten oder löschen. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf, und klicken Sie auf " Reaktivieren". Sie können die Connector-ID nicht ändern. Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut bei Google authentifizieren. Klicken Sie auf Löschen, um den Connector zu entfernen. Sie können den AI Connector für Google Contact Center nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.