توافر العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex

Webex تدعم منصة مركز الاتصال العمليات المجمعة. Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال 1.0 لا يدعم العمليات المجمعة.

للتعرف على منصة مركز الاتصال الخاصة بك:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

  2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال> الإعدادات > عام > تفاصيل الخدمة.

    يعرض الحقل Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصال 1.0 لمركز اتصال Webex الإصدار 1.0 والنظام الأساسي الجديد لمركز اتصال Webex.

نظرة عامة على العمليات المجمعة

بصفتك مسؤولا، يمكنك استخدام "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها أو استيرادها أو تصديرها في مركز الاتصال Webex. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر أنظمة مركز الاتصال Webex وتكوينها.

تتوفر العمليات المجمعة لأنواع كائنات التكوين التالية:

  • نقطة الدخول

  • خطة الطلب

  • رتل

  • نقطة دخول الطلب الخارجي

  • قائمة انتظار الطلب الخارجي

  • موقع

  • فريق

  • جداول تسجيل المكالمات

  • جداول مراقبة المكالمات

  • المستخدمون

  • ملفات تعريف المستخدمين

  • أنواع العمل

  • رمز مساعد

  • ملفات تعريف سطح المكتب

  • تخطيطات سطح المكتب

  • ملفات تعريف الوسائط المتعددة

  • دفتر العناوين

  • قواعد العتبة

  • الاتصال الخارجي ANI

  • تعريف المهارة

  • ملف تعريف المهارة

  • تعيينات نقاط الدخول

  • الملفات الصوتية

  • يتجاوز

  • ساعات العمل

  • العطل

يمكنك إنشاء كائنات التكوين وتحريرها باستخدام العمليات المجمعة. ومع ذلك، لا يمكنك حذف كائنات التكوين باستخدام "العمليات المجمعة".

إدارة ملفات التكوين

ملفات CSV

باستثناء ملفات الصوت، تستخدم جميع أنواع كائنات التكوين تنسيق ملف قيم مفصولة بفواصل (CSV) للعمليات المجمعة. لكل نوع كائن، تحدد مجموعة من رؤوس CSV كل سمات نوع الكائن. لمزيد من المعلومات حول التنسيق CSV لكل نوع كائن، راجع المقالة CSV تعريف العمليات المجمعة في Webex Contact Center.

تشغل رؤوس الأعمدة الصف الأول من ملف CSV. تحدد الصفوف التالية كائنات فريدة لنوع كائن معين. يمكن للعمليات المجمعة باستخدام ملفات CSV معالجة 5000 صف كحد أقصى للطلب. إذا كنت ترغب في معالجة أكثر من 5000 سجل، فيجب عليك إنشاء ملفات منفصلة مع كل ملف يحتوي على ما يصل إلى 5000 سجل وإرسال طلبات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن للعمليات المجمعة معالجة ملفات CSV بحجم أكبر من 5 MB. إذا تجاوز ملف بيانات CSV 5 MB، يمكنك تقسيم الملف وإرسال طلبات متعددة.

الملفات الصوتية

لاستيراد الملفات الصوتية، تستخدم العمليات المجمعة تنسيق ملف ZIP. Webex يدعم مركز الاتصالات تنسيق ملف WAV فقط للملفات الصوتية. لاستيراد الملفات الصوتية بتنسيق WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بتخزين جميع الملفات الصوتية في مجلد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وضغط المجلد.

  • إذا كانت الملفات الصوتية مرتبة في بنية مجلد على الكمبيوتر، فقم بضغط بنية المجلد.

تقوم العمليات المجمعة بالوصول بشكل متكرر إلى كل دليل واستيراد ملفات .wav إلى مركز اتصال Webex. إذا عثرت "العمليات المجمعة" على ملف صوتي باسم ملف موجود بالفعل، يحل الملف الجديد محل الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم لملف ZIP هو 50 MB. إذا تجاوزت ملفاتك الصوتية 50 MB، أرسل طلبات متعددة في غضون 50 MB لكل ملف.

إنشاء كائنات تكوين للعمليات المجمعة

لإنشاء كائنات تكوين للعمليات المجمعة، قم بإنشاء ملف إدخال بتنسيق CSV.

1

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بإنشاء ملف CSV يدويا. أضف رؤوس الأعمدة في ملف CSV.

    لمزيد من المعلومات، راجع المقالة CSV تعريف العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

  • بدلا من ذلك، قم بتنزيل قالب لنوع كائن التكوين المطلوب.

    1. مركز التحكم في الوصول.

    2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

    3. انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

    4. اختر نوع كائن تكوين من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين.

    5. في القسم استيراد ، انقر فوق تنزيل نموذج قالب.

    6. تعريف كائنات تكوين جديدة في هذا الملف.

2

أضف صفا لتعريف كل كائن تكوين جديد.

الخطوات التالية

إرسال مهمة استيراد.

تحديث التكوينات باستخدام العمليات المجمعة

تحديث تكوينات المستأجر باستخدام العمليات المجمعة.

1

راجع التعريف CSV لنوع كائن التكوين للعمليات المجمعة.

2

قم بأحد الإجراءات التالية:

  1. اختر ملف CSV. أضف رؤوس الأعمدة في ملف CSV.

    لمزيد من المعلومات حول إنشاء ملف CSV، راجع المقالة CSV تعريف العمليات المجمعة في مركز اتصال Webex.

  2. بدلا من ذلك، قم بتنزيل كائنات التكوين الموجودة من نوع كائن واستخدمها لإجراء التحديثات.

    1. مركز التحكم في الوصول.

    2. من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

    3. انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

    4. اختر كائن تكوين من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين.

    5. في القسم تصدير ، أدخل اسم ملف.

    6. انقر فوق التالي.

    7. بعد اكتمال مهمة التصدير، انقر فوق تنزيل ملف التصدير من الصفحة الرئيسية للعمليات المجمعة أو صفحة تفاصيل المهمة.

  3. تحرير كائنات التكوين يدويا في ملف CSV الذي تم إنشاؤه أو تصديره.

    بعد تحرير ملف CSV، أعد استيراد كائنات التكوين المحدثة من ملف CSV الذي تم تحريره. مع استيراد العملية المجمعة، يستخدم النظام الكائن في عمود الاسم لتحديد ما إذا كان الكائن موجودا بالفعل. إذا كان اسم كائن موجودا بالفعل، يقوم النظام بتحديث الكائن المقابل استنادا إلى المعلومات المتوفرة في ملف CSV. في حالة عدم وجود اسم كائن، يقوم Webex Contact Center بإنشاء كائن جديد.

الخطوات التالية

إرسال مهمة استيراد.

الوصول إلى العمليات المجمعة

1

سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها مسبقا.

الجدول 1. حقول لوحة المعلومات

اسم الحقل

الوصف

معرف العملية المجمعة

يعرض المعرف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم الملف

يعرض اسم الملف المقدم من المستخدم لعملية مجمعة.

نوع الوظيفة

يعرض ما إذا كانت مهمة العملية المجمعة هي تصدير أو استيراد.

كائن

يعرض نوع كائن التكوين الذي تم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

يعرض حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون واحدة مما يلي:

  • مكتمل: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت بنجاح.

  • مكتمل مع وجود أخطاء: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت. ومع ذلك، تحتوي بعض السجلات في ملف CSV على أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى فشل مهمة العملية المجمعة أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديدة وإنشاء مهمة عملية مجمعة.

في حالة عدم حدوث أخطاء أثناء العملية المجمعة، تتغير الحالة أولا من جديد إلى قيد التقدم ثم إلى مكتمل.

تم نشره بواسطة

يعرض عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أرسل العملية المجمعة.

وقت البدء

يعرض الوقت الذي بدأت فيه المهمة.

وقت الانتهاء

يعرض الوقت الذي انتهت فيه المهمة.

الإجراء

يعرض خيار تصدير الملف.

تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى.

يمكن تنشيط عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت العملية المجمعة قيد التقدم بالفعل، يتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة.

للوصول إلى وظيفة معينة، أدخل استيراد أو تصدير أو أي معيار آخر في مربع النص بحث .

  • بالنسبة لمهام التصدير، انقر فوق رمز تنزيل ملف التصدير في عمود الإجراء لتنزيل ملف CSV المستخرج إلى محرك الأقراص الثابتة المحلي.

  • للوصول إلى صفحة تفاصيل الوظيفة لوظيفة معينة، انقر فوق إدخال الوظيفة في لوحة معلومات العمليات المجمعة.

    بالنسبة لاستيراد المهام ذات الحالة مكتمل مع وجود أخطاء، انقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV في صفحة تفاصيل الوظيفة لتنزيل الملف وعرض الخطأ.

    يوفر ملف CSV سبب الخطأ في العمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في ملف CSV نفسه في الصف المقابل. إرسال ملف CSV للاستيراد. لمزيد من المعلومات، راجع إرسال مهمة استيراد.

يمكنك الوصول إلى وظائف العمليات المجمعة خلال مدة عام واحد. Webex يقوم مركز الاتصال بإزالة وظائف العمليات المجمعة الأقدم من عام.

إرسال مهمة استيراد

لإنشاء عمليات التهيئة أو تحديثها بشكل مجمع، أرسل مهمة استيراد.

يمكنك استيراد كائنات التكوين بشكل مجمع من ملف CSV موجود.

1

سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، اختر مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها مسبقا. تظهر أحدث مهام العمليات المجمعة في الأعلى.

يمكن تنشيط عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت العملية المجمعة قيد التقدم بالفعل، يتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة.

3

انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين، اختر نوع كائن تكوين.

5

في القسم استيراد ، انقر فوق انقر للاستعراض. اختر ملف CSV للاستيراد وانقر فوق فتح. لتغيير ملف CSV أو إزالته، انقر فوق إزالة ملف.

6

انقر فوق التالي.

7

انقر فوق إغلاق وتابع في الخلفية أو انتظر في صفحة تفاصيل الوظيفة حتى تكتمل المهمة.

إذا كانت حالة الوظيفة مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يوفر ملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في ملف CSV نفسه في الصف المقابل. ارجع إلى الخطوة 5.

إرسال مهمة تصدير

‏‫قبل البدء‬

للحصول على سجل لكافة الكائنات من نوع كائن تكوين أو لتصدير كائنات التكوين وإعادة استخدامها بشكل مجمع لسهولة التكوين، استخدم خيار التصدير .
1

سجل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com.

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة معلومات حول المهام التي تم تنفيذها مسبقا. تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى.

يمكن تنشيط عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت العملية المجمعة قيد التقدم بالفعل، يتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة.

3

انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة تحديد كائن تكوين، اختر كائن تكوين.

5

انقر فوق Export (تصدير).

6

اختر أحد الخيارات التالية:

  • قم بتنزيل القالب أو تصدير بيانات التهيئة.

    تصدير الملفات الصوتية غير مدعوم.

  • أدخل اسم ملف CSV في مربع النص إدخال اسم الملف لتصدير محتويات الكائن.

إذا كان كائن التكوين يحتوي على أكثر من 5000 إدخال، فقم بإنشاء ملفات CSV متعددة بما لا يزيد عن 5000 إدخال وقم بتصدير ملفات CSV كملف ZIP.

7

انقر فوق التالي.

8

انقر فوق تنزيل ملف التصدير لتنزيل الملف وحفظه على محرك الأقراص الثابتة المحلي.

9

انقر فوق إغلاق.