- 홈
- /
- 문서
컨택 센터에서 벌크 작업
Webex Contact Center에서의 벌크 작업 가용성
Webex Contact Center 플랫폼에서는 벌크 작업을 지원합니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 벌크 작업을 지원하지 않습니다.
Contact Center 플랫폼을 식별하려면 다음을 수행합니다.
-
URL https://admin.webex.com을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다.
-
탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [연결 센터 .
Webex Contact Center Platform Details(컨택 센터 플랫폼 세부 정보 ) 필드에는 1.0 for Webex Contact Center 1.0 and New Platform for Webex Contact Center가 표시됩니다 .
벌크 작업 개요
관리자는 벌크 작업을 사용하여 컨택 센터에서 구성 개체를 만들고, 수정하거나, 가져오거나, 내보낼 Webex. 이 기능을 사용하면 Webex Contact Center 시스템을 더욱 빠르고 효율적으로 배포하고 구성할 수 있습니다.
벌크 작업은 다음과 같은 구성 개체 유형에 사용할 수 있습니다.
|
|
|
벌크 작업을 사용하여 구성 개체를 만들고 편집할 수 있습니다. 그러나 대량 작업을 사용하여 구성 개체를 삭제할 수는 없습니다.
구성 파일 관리
CSV 파일오디오 파일을 제외한 모든 구성 개체 유형은 벌크 작업에 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일 형식을 사용합니다. 각 개체 유형에 대해 CSV 헤더 집합이 개체 유형의 모든 특성을 정의합니다. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대한 자세한 내용은 CSV 고객지원센터의 벌크 작업에 대한 정의 문서를 참조하십시오Webex.
열 헤더는 CSV 파일의 첫 번째 행을 차지합니다. 이후 행은 지정된 개체 유형의 고유 개체를 정의합니다. CSV 파일을 사용하는 벌크 작업은 요청에 대해 최대 5,000개의 행을 처리할 수 있습니다. 5000개 이상의 레코드를 처리하려면 최대 5000개의 레코드를 포함하는 각 파일에 별도의 파일을 만들고 여러 요청을 제출해야 합니다. 또한 벌크 작업은 크기가 5 MB보다 큰 CSV 파일을 처리할 수 없습니다. CSV 데이터 파일이 5 MB 초과하는 경우 파일을 분할하고 여러 요청을 제출합니다.
오디오 파일오디오 파일을 가져올 때 벌크 작업은 ZIP 파일 형식을 사용합니다. Webex Contact Center에서는 오디오 파일에 대해 WAV 파일 형식만 지원합니다. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오려면 다음 중 하나를 수행합니다.
-
모든 오디오 파일을 컴퓨터의 폴더에 저장하고 폴더를 압축합니다.
-
오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조에 정렬되어 있으면 폴더 구조를 압축합니다.
벌크 작업에서는 각 디렉터리에 재귀적으로 액세스하여 .wav 파일을 Webex 컨택 센터로 가져옵니다. 벌크 작업에서 파일 이름이 이미 있는 오디오 파일을 찾으면 새 파일이 이전 파일을 대체합니다. ZIP 파일에 대해 지원되는 최대 크기는 50 MB입니다. 오디오 파일이 50 MB 초과하는 경우 각각 50 MB 이내에 여러 요청을 제출합니다.
벌크 작업에 대한 구성 개체 만들기
벌크 작업에 대한 구성 개체를 만들려면 CSV 형식으로 입력 파일을 만듭니다.
1 |
다음 중 하나를 수행합니다.
|
2 |
행을 추가하여 각각의 새 구성 개체를 정의합니다. |
향후 작업
벌크 작업을 사용하여 구성 업데이트
대량 작업을 사용하여 테넌트 구성을 업데이트합니다.
1 |
벌크 작업에 대한 구성 개체 유형의 CSV 정의를 참조하십시오. |
2 |
다음 중 하나를 수행합니다. |
향후 작업
벌크 작업 액세스
1 | |||||||||||||||||||||
2 |
탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다. 특정 작업에 액세스하려면 [검색
벌크 작업 작업은 1년 이내에 액세스할 수 있습니다. Webex Contact Center는 1년이 지난 벌크 작업 작업을 비웁니다. |
가져오기 작업 제출
기존 CSV 파일에서 구성 개체를 대량으로 가져올 수 있습니다.
1 | |
2 |
탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [컨택 센터 . 벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시됩니다. 가장 최근의 벌크 작업 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다. |
3 |
새 대량 작업을 클릭합니다. |
4 |
Select a configuration object( 구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체 유형을 선택합니다. |
5 |
Import( 가져오기 ) 섹션에서 Click to browse (찾아보기하려면 클릭)를 클릭합니다. 가져올 CSV 파일을 선택하고 [열기 ]를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하거나 제거하려면 [파일 제거]를 클릭합니다. |
6 |
다음을 클릭합니다. |
7 |
닫기를 클릭하고 백그라운드 에서 계속하거나 작업 세부 정보 페이지에서 작업이 완료될 때까지 기다립니다 . 작업 상태가 완료되었으나 오류인 경우 [오류 내보내기] CSV 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아갑니다. |
내보내기 작업 제출
시작하기 전에
1 | |
2 |
탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 정보가 표시됩니다. 가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다. |
3 |
새 대량 작업을 클릭합니다. |
4 |
Select a configuration object(구성 개체 선택) 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다. |
5 |
내보내기를 클릭합니다. |
6 |
다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
구성 개체에 5000개 이상의 항목이 있는 경우 5000개 이하의 항목이 포함된 여러 CSV 파일을 만들고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보냅니다. |
7 |
다음을 클릭합니다. |
8 |
Download export file(내보내기 파일 다운로드)을 클릭하여 파일을 다운로드하고 로컬 하드 드라이브에 저장합니다. |
9 |
닫기를 클릭합니다. |