- Hjem
- /
- Artikel
Massehandlinger i Webex kontaktcenter
Tilgængelighed af massehandlinger i Webex kontaktcenter
Webex kontaktcenterplatform understøtter massehandlinger. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke massehandlinger.
Sådan identificerer du din kontaktcenterplatform:
-
Log ind på Control Hub ved hjælp af URL https://admin.webex.com.
-
Vælg Kontaktcenter >Indstillinger> Generelt
Feltet Webex Kontaktcenterplatformdetaljer viser 1,0 for Webex Contact Center 1,0 og Ny platform for Webex kontaktcenter.
Oversigt over massehandlinger
Som administrator kan du bruge massehandlinger til at oprette, redigere, importere eller eksportere konfigurationsobjekter i Webex kontaktcenter. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til installation og konfiguration af Webex kontaktcentersystemer.
Massehandlinger er tilgængelige for følgende konfigurationsobjekttyper:
|
|
|
Du kan oprette og redigere konfigurationsobjekter ved hjælp af massehandlinger. Du kan dog ikke slette konfigurationsobjekter ved hjælp af massehandlinger.
Administration af konfigurationsfiler
CSV filerMed undtagelse af lydfiler bruger alle konfigurationsobjekttyper CSV-filformatet (kommaseparerede værdier) til massehandlinger. For hver objekttype definerer et sæt CSV overskrifter alle attributter for objekttypen. Yderligere oplysninger om CSV format for hver objekttype finder du i artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex kontaktcenter.
Kolonneoverskrifterne optager den første række i en CSV fil. De efterfølgende rækker definerer entydige objekter af en given objekttype. Massehandlinger, der bruger CSV filer, kan behandle op til 5000 rækker for anmodningen. Hvis du vil behandle mere end 5000 poster, skal du oprette separate filer med hver fil, der indeholder op til 5000 poster, og sende flere anmodninger. Desuden kan massehandlinger ikke behandle CSV filer med en størrelse, der er større end 5 MB. Hvis din CSV datafil overstiger 5 MB, skal du opdele filen og sende flere anmodninger.
LydfilerHvis du vil importere lydfiler, bruger Bulk Operations ZIP-filformatet. Webex Contact Center understøtter kun WAV-filformat for lydfiler. Benyt en af følgende fremgangsmåder for at importere lydfiler i WAV-format:
-
Gem alle lydfiler i en mappe på din computer, og zip mappen.
-
Hvis lydfilerne er arrangeret i en mappestruktur på computeren, skal du zippe mappestrukturen.
Massehandlinger giver rekursivt adgang til hver mappe og importerer de .wav filer til Webex kontaktcenter. Hvis Massehandlinger finder en lydfil med et allerede eksisterende filnavn, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis dine lydfiler overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger, hver inden for 50 MB.
Oprette konfigurationsobjekter til massehandlinger
Hvis du vil oprette konfigurationsobjekter til massehandlinger, skal du oprette en inputfil i CSV format.
1 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder:
|
2 |
Tilføj en række for at definere hvert nyt konfigurationsobjekt. |
Hvad der skal ske nu
Opdatere konfigurationer ved hjælp af massehandlinger
Opdater lejerkonfigurationer ved hjælp af massehandlinger.
1 |
Se den CSV definition af konfigurationsobjekttypen for massehandlinger. |
2 |
Benyt en af følgende fremgangsmåder: |
Hvad der skal ske nu
Få adgang til massehandlinger
1 |
Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg . Dashboardet Massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der blev udført tidligere.
De seneste massehandlinger vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling. Hvis du vil have adgang til et bestemt job, skal du angive
Du kan få adgang til masseoperationsjob inden for en varighed på et år. Webex kontaktcenter fjerner masseoperationsjob, der er ældre end et år. |
Send et importjob
Du kan masseimportere konfigurationsobjekter fra en eksisterende CSV fil.
1 |
Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com. |
2 |
Vælg Kontaktcenter > . Dashboardet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste masseoperationsjob vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling. |
3 |
Klik på Ny massehandling. |
4 |
Vælg en konfigurationsobjekttype på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt . |
5 |
I afsnittet Import skal du klikke på Klik for at gennemse. Vælg den CSV fil til import, og klik på Åbn. Hvis du vil ændre eller fjerne CSV filen, skal du klikke på Fjern fil. |
6 |
Klik på Næste. |
7 |
Klik på Luk, og fortsæt i baggrunden , eller vent på jobbet færdiggjort på siden Jobdetaljer . Hvis jobstatussen er Fuldført med fejl, skal du klikke på Eksportér fejl til CSV for at downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i samme CSV fil i den tilsvarende række. Gå tilbage til trin 5. |
Send et eksportjob
Før du begynder
1 |
Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com. |
2 |
Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg . Dashboardet Massehandlinger viser oplysninger om job, der blev udført tidligere. De seneste massehandlinger vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling. |
3 |
Klik på Ny massehandling. |
4 |
Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt . |
5 |
Klik på Eksportér. |
6 |
Vælg en af følgende indstillinger:
Hvis konfigurationsobjektet har mere end 5000 poster, skal du oprette flere CSV filer med højst 5000 poster og eksportere de CSV filer som en zip-fil. |
7 |
Klik på Næste. |
8 |
Klik på Download eksportfil for at downloade og gemme filen på din lokale harddisk. |
9 |
Klik på Luk. |