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Operazioni in blocco in Webex contact center
Disponibilità di operazioni in blocco in Webex contact center
Webex piattaforma Contact Center supporta le operazioni di massa. Webex piattaforma Contact Center 1.0 non supporta le operazioni in blocco.
Per identificare la piattaforma Contact Center:
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Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com.
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Dalla sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere servizio.
Il campo Dettagli piattaforma Webex contact center mostra 1.0 per Webex Contact Center 1.0 e Nuova piattaforma per Webex Contact Center.
Panoramica delle operazioni in blocco
In qualità di amministratore, è possibile utilizzare le operazioni in blocco per creare, modificare, importare o esportare oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione offre maggiore velocità ed efficienza per l'implementazione e la configurazione di sistemi Webex Contact Center.
Le operazioni in blocco sono disponibili per i seguenti tipi di oggetti di configurazione:
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È possibile creare e modificare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco. Tuttavia, non è possibile eliminare gli oggetti di configurazione utilizzando le operazioni in blocco.
Gestione dei file di configurazione
File CSVAd eccezione dei file audio, tutti i tipi di oggetto di configurazione utilizzano il formato di file con valori separati da virgole (CSV) per le operazioni in blocco. Per ogni tipo di oggetto, un set di intestazioni CSV definisce tutti gli attributi del tipo di oggetto. Per ulteriori informazioni sul formato di ciascun tipo di oggetto, vedere CSV articolo CSV Definizione di operazioni in blocco in Webex Contact Center.
Le intestazioni di colonna occupano la prima riga di un file CSV. Le righe successive definiscono oggetti univoci di un determinato tipo di oggetto. Le operazioni in blocco che utilizzano file CSV possono elaborare un massimo di 5000 righe per la richiesta. Se si desidera elaborare più di 5000 record, è necessario creare file separati con ogni file contenente fino a 5000 record e inviare più richieste. Inoltre, le operazioni in blocco non possono elaborare file CSV di dimensioni superiori a 5 MB. Se il file di dati CSV supera i 5 MB, dividere il file e inviare più richieste.
File audioPer importare file audio, Operazioni in blocco utilizza il formato di file ZIP. Webex Contact Center supporta solo il formato di file WAV per i file audio. Per importare file audio in formato WAV, effettuate una delle seguenti operazioni:
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Memorizza tutti i file audio in una cartella sul tuo computer e comprimi la cartella.
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Se i file audio sono disposti in una struttura di cartelle sul computer, comprimere la struttura di cartelle.
Operazioni in blocco accede in modo ricorsivo a ciascuna directory e importa i file .wav in Webex Contact Center. Se le operazioni in blocco trovano un file audio con un nome file già esistente, il nuovo file sostituisce il file precedente. La dimensione massima supportata per un file ZIP è 50 MB. Se i file audio superano i 50 MB, inviare più richieste ciascuna entro 50 MB.
Creazione di oggetti di configurazione per operazioni in blocco
Per creare oggetti di configurazione per operazioni in blocco, creare un file di input in formato CSV.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Aggiungere una riga per definire ogni nuovo oggetto di configurazione. |
Come procedere
Aggiornare le configurazioni mediante operazioni in blocco
Aggiornare le configurazioni dei tenant utilizzando operazioni in blocco.
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Vedere la definizione CSV del tipo di oggetto di configurazione per le operazioni in blocco. |
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Eseguire una delle operazioni seguenti: |
Come procedere
Accesso alle operazioni in blocco
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Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
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Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare . Nel dashboard Operazioni in blocco vengono visualizzate le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.
Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate nella parte superiore. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata. Per accedere a un processo specifico, immettere
È possibile accedere ai processi Bulk Operations entro un anno. Webex Contact Center elimina i processi Bulk Operations più vecchi di un anno. |
Invio di un processo di importazione
È possibile importare oggetti di configurazione in blocco da un file CSV esistente.
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com. |
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Nella sezione Servizi del riquadro di navigazione, scegliere in blocco. Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. I processi operativi in blocco più recenti vengono visualizzati nella parte superiore. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata. |
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Fare clic su Nuova operazione in gruppo. |
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Dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione, scegliere un tipo di oggetto di configurazione. |
5 |
Nella sezione Importa , fare clic su Fare clic per sfogliare. Scegliere il file CSV da importare e fare clic su Apri. Per modificare o rimuovere il file CSV, fare clic su Rimuovi file. |
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Fare clic su Avanti. |
7 |
Fare clic su Chiudi e continuare in background o attendere nella pagina Dettagli processo il completamento del processo. Se lo stato del processo è Completato con errori, fare clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggi l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente. Tornare al passaggio 5. |
Invio di un processo di esportazione
Operazioni preliminari
1 |
Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL# https://admin.webex.com. |
2 |
Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare . Il dashboard Operazioni in blocco visualizza informazioni sui processi eseguiti in precedenza. Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate nella parte superiore. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata. |
3 |
Fare clic su Nuova operazione in gruppo. |
4 |
Dall'elenco a discesa Selezionare un oggetto di configurazione, scegliere un oggetto di configurazione. |
5 |
Fare clic su Esporta. |
6 |
Scegliere una delle opzioni seguenti:
Se l'oggetto configurazione contiene più di 5000 voci, creare più file CSV con non più di 5000 voci ed esportare i file CSV come file ZIP. |
7 |
Fare clic su Avanti. |
8 |
Fare clic su Scarica file di esportazione per scaricare e salvare il file sul disco rigido locale. |
9 |
Fare clic su Chiudi. |