- Domov
- /
- Článok
Hromadné operácie v kontaktnom centre Webex
Dostupnosť hromadných operácií v kontaktnom centre Webex
Platforma Webex Contact Center podporuje hromadné operácie. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje hromadné operácie.
Identifikácia platformy kontaktného centra:
-
Prihláste sa do ovládacieho centra pomocou adresy URL https://admin.webex.com.
-
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku
službe.Pole Webex Podrobnosti o platforme kontaktného centra zobrazuje hodnotu 1.0 pre Webex Kontaktné centrum 1.0 a novú platformu pre Webex kontaktné centrum.
Prehľad hromadných operácií
Ako správca môžete hromadné operácie použiť na vytváranie, úpravu, import alebo export konfiguračných objektov v Webex Centre kontaktov. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu pri nasadzovaní a konfigurácii systémov kontaktného centra Webex.
Hromadné operácie sú k dispozícii pre nasledujúce typy konfiguračných objektov:
|
|
|
Konfiguračné objekty môžete vytvárať a upravovať pomocou hromadných operácií. Objekty konfigurácie však nie je možné odstrániť pomocou hromadných operácií.
Správa konfiguračných súborov
Súbory CSVOkrem zvukových súborov používajú všetky typy konfiguračných objektov pre hromadné operácie formát súborov s hodnotami oddelenými čiarkou (CSV). Pre každý typ objektu definuje množina CSV hlavičiek všetky atribúty typu objektu. Ďalšie informácie o CSV formáte jednotlivých typov objektov nájdete v článku CSV Definícia hromadných operácií v Webex kontaktnom centre.
Hlavičky stĺpcov zaberajú prvý riadok súboru CSV. Nasledujúce riadky definujú jedinečné objekty daného typu objektu. Hromadné operácie pomocou súborov CSV môžu spracovať maximálne 5000 riadkov požiadavky. Ak chcete spracovať viac ako 5000 záznamov, mali by ste vytvoriť samostatné súbory s každým súborom obsahujúcim až 5000 záznamov a odoslať viacero žiadostí. Okrem toho hromadné operácie nemôžu spracovať CSV súbory s veľkosťou väčšou ako 5 MB. Ak váš súbor s údajmi CSV presahuje 5 MB, rozdeľte ho a odošlite viacero žiadostí.
Zvukové súboryNa importovanie zvukových súborov používa hromadná operácia formát súboru ZIP. Webex Contact Center podporuje iba formát súborov WAV pre zvukové súbory. Ak chcete importovať zvukové súbory vo formáte WAV, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
-
Uložte všetky zvukové súbory do priečinka v počítači a priečinok skomprimujte.
-
Ak sú zvukové súbory usporiadané v štruktúre priečinkov v počítači, štruktúra priečinkov sa skomprimuje.
Hromadné operácie rekurzívne pristupujú ku každému adresáru a importujú .wav súbory do Webex kontaktného centra. Ak hromadné operácie nájdu zvukový súbor s názvom súboru, ktorý už existuje, nový súbor nahradí starý súbor. Maximálna podporovaná veľkosť súboru ZIP je 50 MB. Ak vaše zvukové súbory presahujú 50 MB, odošlite viacero žiadostí, každá do 50 MB.
Vytvorenie konfiguračných objektov pre hromadné operácie
Ak chcete vytvoriť konfiguračné objekty pre hromadné operácie, vytvorte vstupný súbor v CSV formáte.
1 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
2 |
Pridajte riadok na definovanie každého nového konfiguračného objektu. |
Čo robiť ďalej
Aktualizácia konfigurácií pomocou hromadných operácií
Aktualizujte konfigurácie nájomníka pomocou hromadných operácií.
1 |
Pozrite si CSV definíciu typu konfiguračného objektu pre hromadné operácie. |
2 |
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: |
Čo robiť ďalej
Prístup k hromadným operáciám
1 |
Prihláste sa do organizácie zákazníkov pomocou adresy URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku .Tabuľa hromadných operácií zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr.
Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná. Ak chcete získať prístup ku konkrétnej úlohe, zadajte
K úlohám hromadnej prevádzky máte prístup v priebehu jedného roka. Webex Kontaktné centrum vymaže pracovné miesta hromadnej prevádzky, ktoré sú staršie ako jeden rok. |
Odoslanie úlohy importu
Konfiguračné objekty môžete hromadne importovať z existujúceho súboru CSV.
1 |
Prihláste sa do organizácie zákazníka pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku .Tabuľa hromadných operácií zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. V hornej časti sa zobrazia najnovšie úlohy hromadnej prevádzky. Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná. |
3 |
Kliknite na položku Nová hromadná operácia. |
4 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte typ konfiguračného objektu. |
5 |
V časti Import kliknite na položku Prehľadávať kliknutím . Vyberte súbor CSV na import a kliknite na tlačidlo Otvoriť. Ak chcete zmeniť alebo odstrániť súbor CSV, kliknite na položku Odstrániť súbor. |
6 |
Kliknite na položku Ďalej. |
7 |
Kliknite na Zavrieť a pokračujte na pozadí alebo počkajte na stránke Detaily úlohy, kým sa úloha dokončí. Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV poskytuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku. Vráťte sa na krok 5. |
Odoslanie úlohy exportu
Skôr než začnete
1 |
Prihláste sa do organizácie zákazníkov pomocou adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku .Tabuľa hromadných operácií zobrazuje informácie o úlohách, ktoré boli vykonané skôr. Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná. |
3 |
Kliknite na položku Nová hromadná operácia. |
4 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Vyberte konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt. |
5 |
Kliknite na položku Exportovať. |
6 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Ak má konfiguračný objekt viac ako 5000 položiek, vytvorte viacero súborov CSV s maximálne 5000 položkami a exportujte CSV súbory ako súbor ZIP. |
7 |
Kliknite na položku Ďalej. |
8 |
Kliknutím na položku Stiahnuť exportovať súbor prevezmite a uložte súbor na lokálny pevný disk. |
9 |
Kliknite na tlačidlo Close (Zavrieť). |