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Operaciones masivas en Webex Contact Center
Disponibilidad de operaciones masivas en Webex Contact Center
Webex plataforma de centro de contacto admite operaciones masivas. Webex plataforma Contact Center 1.0 no admite operaciones masivas.
Para identificar la plataforma del centro de contacto:
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Inicie sesión en Control Hub con la dirección URL https://admin.webex.com.
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En la sección Servicios del panel de navegación, elija .
El campo Detalles de la plataforma Webex centro de contacto muestra 1.0 para Webex Contact Center 1.0 y Nueva plataforma para Webex centro de contacto.
Descripción general de las operaciones a granel
Como administrador, puede usar operaciones masivas para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración en Webex Contact Center. Esta característica proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar Webex sistemas de Contact Center.
Operaciones masivas está disponible para los siguientes tipos de objetos de configuración:
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Puede crear y editar objetos de configuración mediante operaciones masivas. Sin embargo, no puede eliminar objetos de configuración mediante operaciones masivas.
Administración de archivos de configuración
CSV archivosExcepto los archivos de audio, todos los tipos de objetos de configuración utilizan el formato de archivo de valores separados por comas (CSV) para las operaciones masivas. Para cada tipo de objeto, un conjunto de encabezados de CSV definen todos los atributos del tipo de objeto. Para obtener más información acerca CSV formato de cada tipo de objeto, vea el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex centro de contacto.
Los encabezados de columna ocupan la primera fila de un archivo de CSV. Las filas siguientes definen objetos únicos de un tipo de objeto determinado. Las operaciones masivas que utilizan archivos de CSV pueden procesar un máximo de 5000 filas para la solicitud. Si desea procesar más de 5000 registros, debe crear archivos separados con cada archivo que contenga hasta 5000 registros y enviar varias solicitudes. Además, las operaciones masivas no pueden procesar archivos de CSV de tamaño superior a 5 MB. Si el archivo de datos CSV supera los 5 MB, divida el archivo y envíe varias solicitudes.
Archivos de audioPara importar archivos de audio, Operaciones masivas utiliza el formato de archivo ZIP. Webex Contact Center solo admite el formato de archivo WAV para archivos de audio. Para importar archivos de audio en formato WAV, siga uno de estos procedimientos:
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Guarde todos los archivos de audio en una carpeta de su computadora y comprima la carpeta.
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Si los archivos de audio están dispuestos en una estructura de carpetas en su computadora, comprima la estructura de carpetas.
Operaciones masivas accede de forma recursiva a cada directorio e importa los archivos de .wav a Webex centro de contacto. Si Operaciones masivas encuentra un archivo de audio con un nombre de archivo que ya existe, el nuevo archivo reemplaza al archivo antiguo. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es de 50 MB. Si sus archivos de audio superan los 50 MB, envíe varias solicitudes cada una dentro de los 50 MB.
Crear objetos de configuración para operaciones masivas
Para crear objetos de configuración para operaciones masivas, cree un archivo de entrada en formato CSV.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Agregue una fila para definir cada nuevo objeto de configuración. |
Qué hacer a continuación
Actualizar configuraciones mediante operaciones masivas
Actualice las configuraciones de inquilinos mediante operaciones masivas.
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Consulte la definición CSV del tipo de objeto de configuración para operaciones masivas. |
2 |
Realice una de las siguientes acciones: |
Qué hacer a continuación
Acceso a operaciones masivas
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Inicie sesión en la organización del cliente con la dirección URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione (Operaciones masivas). El panel Operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente.
Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada. Para acceder a un trabajo específico, escriba
Puede acceder a los trabajos de operaciones masivas en el plazo de un año. Webex Contact Center purga los trabajos de operaciones masivas que tienen más de un año de antigüedad. |
Enviar un trabajo de importación
Puede importar objetos de configuración de forma masiva desde un archivo de CSV existente.
1 |
Inicie sesión en la organización del cliente con la dirección URL https://admin.webex.com. |
2 |
En la sección Servicios del panel de navegación, elija . El panel Operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Los trabajos de operación masiva más recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada. |
3 |
Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva). |
4 |
En la lista desplegable Seleccionar un objeto de configuración, elija un tipo de objeto de configuración. |
5 |
En la sección Importar , haga clic en Haga clic para examinar. Elija el archivo CSV para importar y haga clic en Abrir. Para cambiar o quitar el archivo CSV, haga clic en Quitar archivo. |
6 |
Haga clic en Next (Siguiente). |
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Haga clic en Cerrar y continuar en segundo plano o espere en la página Detalles del trabajo a que se complete el trabajo. Si el estado del trabajo es Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente. Vuelva al paso 5. |
Enviar un trabajo de exportación
Antes de comenzar
1 |
Inicie sesión en la organización del cliente con la dirección URL https://admin.webex.com. |
2 |
En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione (Operaciones masivas). El panel Operaciones masivas muestra información sobre los trabajos que se ejecutaron anteriormente. Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada. |
3 |
Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva). |
4 |
En la lista desplegable Seleccione un objeto de configuración, elija un objeto de configuración. |
5 |
Haga clic en Export (Exportar). |
6 |
Seleccione una de las siguientes opciones:
Si el objeto de configuración tiene más de 5000 entradas, cree varios archivos de CSV con no más de 5000 entradas y exporte los archivos de CSV como un archivo ZIP. |
7 |
Haga clic en Next (Siguiente). |
8 |
Haga clic en Descargar archivo de exportación para descargar y guardar el archivo en el disco duro local. |
9 |
Haga clic en Close (Cerrar). |