- Start
- /
- Artikel
Massåtgärder i Webex kontaktcenter
Tillgänglighet för massåtgärder i Webex kontaktcenter
Webex Contact Center-plattformen har stöd för massåtgärder. Webex Contact Center 1.0-plattformen stöder inte massåtgärder.
Så här identifierar du kontaktcenterplattformen:
-
Logga in på Control Hub med URL https://admin.webex.com.
-
I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du .
I fältet Webex Plattformsinformation för kontaktcenter visas 1.0 för Webex Contact Center 1.0 och Ny plattform för Webex Contact Center.
Översikt över massåtgärder
Som administratör kan du använda massåtgärder för att skapa, ändra, importera eller exportera konfigurationsobjekt i Webex Contact Center. Den här funktionen ger högre hastighet och effektivitet för att distribuera och konfigurera Webex Contact Center-system.
Massåtgärder är tillgängliga för följande typer av konfigurationsobjekt:
|
|
|
Du kan skapa och redigera konfigurationsobjekt med massåtgärder. Du kan dock inte ta bort konfigurationsobjekt med massåtgärder.
Hantering av konfigurationsfiler
CSV filerFörutom ljudfiler använder alla konfigurationsobjekttyper filformat med kommaavgränsade värden (CSV) för massåtgärder. En uppsättning CSV rubriker definierar alla attribut för objekttypen för varje objekttyp. Mer information om CSV format för varje objekttyp finns i artikeln CSV Definition för massåtgärder i Webex Contact Center.
Kolumnrubrikerna upptar den första raden i en CSV fil. De efterföljande raderna definierar unika objekt av en given objekttyp. Massåtgärder med CSV filer kan bearbeta högst 5000 rader för begäran. Om du vill bearbeta fler än 5 000 poster bör du skapa separata filer där varje fil innehåller upp till 5 000 poster och skicka flera begäranden. Dessutom kan massåtgärder inte bearbeta CSV filer med en storlek som är större än 5 MB. Om CSV datafilen är längre än 5 MB delar du upp filen och skickar flera begäranden.
LjudfilerFör att importera ljudfiler används ZIP-filformat för massåtgärder. Webex Contact Center stöder endast WAV-filformat för ljudfiler. Om du vill importera ljudfiler i WAV-format gör du något av följande:
-
Lagra alla ljudfiler i en mapp på din dator och zippa mappen.
-
Om ljudfilerna är ordnade i en mappstruktur på datorn zippar du mappstrukturen.
Massåtgärder ger rekursiv åtkomst till varje katalog och importerar de .wav filerna till Webex Contact Center. Om Massåtgärder hittar en ljudfil med ett filnamn som redan finns, ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om ljudfilerna är längre än 50 MB skickar du flera begäranden var inom 50 MB.
Skapa konfigurationsobjekt för massåtgärder
Om du vill skapa konfigurationsobjekt för massåtgärder skapar du en indatafil i CSV format.
1 |
Gör något av följande:
|
2 |
Lägg till en rad för att definiera varje nytt konfigurationsobjekt. |
Nästa steg
Uppdatera konfigurationer med massåtgärder
Uppdatera klientorganisationskonfigurationer med massåtgärder.
1 |
Se den CSV definitionen av konfigurationsobjekttypen för massåtgärder. |
2 |
Gör något av följande: |
Nästa steg
Få åtkomst till massåtgärder
1 |
Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj . Instrumentpanelen Massåtgärder visar följande information om jobb som har körts tidigare.
De senaste massåtgärderna visas högst upp. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd. Om du vill komma åt ett visst jobb anger du
Du kan komma åt massjobb inom ett år. Webex kontaktcenter rensar massjobb som är äldre än ett år. |
Skicka ett importjobb
Du kan importera flera konfigurationsobjekt samtidigt från en befintlig CSV fil.
1 |
Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com. |
2 |
I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du . Instrumentpanelen Massåtgärder visar information om jobb som har körts tidigare. De senaste massjobben visas högst upp. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd. |
3 |
Klicka på Ny massåtgärd. |
4 |
I listrutan Välj ett konfigurationsobjekt väljer du en typ av konfigurationsobjekt. |
5 |
I avsnittet Importera klickar du på Klicka för att bläddra. Välj den CSV filen för import och klicka på Öppna. Om du vill ändra eller ta bort CSV filen klickar du på Ta bort fil. |
6 |
Klicka på Nästa. |
7 |
Klicka på Stäng och fortsätt i bakgrunden eller vänta på sidan Jobbinformation tills jobbet har slutförts. Om jobbstatusen är Slutförd med fel klickar du på Exportera fel till CSV för att hämta filen och visa felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV fil på motsvarande rad. Gå tillbaka till steg 5. |
Skicka ett exportjobb
Innan du börjar
1 |
Logga in på kundorganisationen med URL: enhttps://admin.webex.com. |
2 |
Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj . Instrumentpanelen Massåtgärder visar information om jobb som har körts tidigare. De senaste massåtgärderna visas högst upp. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd. |
3 |
Klicka på Ny massåtgärd. |
4 |
Välj ett konfigurationsobjekt i listrutan Välj ett konfigurationsobjekt . |
5 |
Klicka på Exportera. |
6 |
Välj ett av följande alternativ:
Om konfigurationsobjektet har fler än 5 000 poster skapar du flera CSV filer med högst 5 000 poster och exporterar de CSV filerna som en ZIP-fil. |
7 |
Klicka på Nästa. |
8 |
Klicka på Ladda ner exportfil för att ladda ner och spara filen på din lokala hårddisk. |
9 |
Klicka på Stäng. |