- Hjem
- /
- Artikkel
Bulkoperasjoner i Webex Contact Center
Tilgjengelighet for masseoperasjoner i Webex kontaktsenter
Webex Contact Center-plattformen støtter masseoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke masseoperasjoner.
Slik identifiserer du kontaktsenterplattformen:
-
Logg på Control Hub ved hjelp av URL https://admin.webex.com.
-
Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du
.Feltet Webex Detaljer om kontaktsenterplattform viser 1,0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.
Oversikt over bulkoperasjoner
Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for distribusjon og konfigurering Webex kontaktsentersystemer.
Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:
|
|
|
Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner.
Behandling av konfigurasjonsfil
CSV-filerBortsett fra lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper filformat for kommadelte verdier (CSV) for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om formatet CSV hver objekttype, kan du se artikkelen CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.
Kolonneoverskriftene okkuperer den første raden i en CSV fil. De etterfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV filer, kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 poster, bør du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 poster og sende flere forespørsler. I tillegg kan ikke masseoperasjoner behandle CSV filer med større størrelse enn 5 MB. Hvis datafilen CSV overskrider 5 MB, deler du opp filen og sender inn flere forespørsler.
LydfilerFor å importere lydfiler bruker Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center støtter bare WAV-filformat for lydfiler. Gjør ett av følgende for å importere lydfiler som er i WAV-format:
-
Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen og pakk mappen.
-
Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen, pakker du mappestrukturen.
Masseoperasjoner får rekursiv tilgang til hver katalog og importerer de .wav filene til kontaktsenteret Webex. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med filnavnet som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle. Den maksimale støttede størrelsen for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overstiger 50 MB, kan du sende inn flere forespørsler hver innen 50 MB.
Opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner
Hvis du vil opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, oppretter du en inndatafil i CSV format.
1 |
Gjør ett av følgende:
|
2 |
Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjonsobjekt. |
Hva du skal gjøre nå
Oppdatere konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner
Oppdater leierkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.
1 |
Se den CSV definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner. |
2 |
Gjør ett av følgende: |
Hva du skal gjøre nå
Få tilgang til masseoperasjoner
1 |
Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com. | ||||||||||||||||||||
2 |
Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du .Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.
De siste bulkoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert. Hvis du vil ha tilgang til en bestemt jobb, skriver du inn Importer
Du kan få tilgang til Bulk Operations-jobber i løpet av ett år. Webex Contact Center tømmer masseoperasjonsjobber som er eldre enn ett år. |
Send inn en importjobb
Du kan importere konfigurasjonsobjekter samlet fra en eksisterende CSV-fil.
1 |
Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com. |
2 |
Fra Services-delen av navigasjonsruten velger du .Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste bulkoperasjonsjobbene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert. |
3 |
Klikk Ny masseoperasjon. |
4 |
Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt . |
5 |
I Importer-delen klikker du Klikk for å bla gjennom. Velg CSV filen som skal importeres, og klikk Åpne . Hvis du vil endre eller fjerne CSV filen, klikker du Fjern fil. |
6 |
Klikk på Neste. |
7 |
Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen , eller vent på siden Jobbdetaljer til jobben er fullført. Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du Eksporter feil for å CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5. |
Send inn en eksportjobb
Før du begynner
1 |
Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com. |
2 |
Fra Tjenester-delen i navigasjonsruten velger du .Instrumentbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste bulkoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert. |
3 |
Klikk Ny masseoperasjon. |
4 |
Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt . |
5 |
Klikk på Eksporter (Export). |
6 |
Velg mellom en av følgende alternativer:
Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporterer de CSV filene som en ZIP-fil. |
7 |
Klikk på Neste. |
8 |
Klikk Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på den lokale harddisken. |
9 |
Klikk på Lukk. |